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目录1

第一章　欧美信用卡行业介绍1

第一节　信用卡的发展历史2

第二节　信用卡行业迅速发展的原因9

第三节　信用卡的种类14

第四节　信用卡行业的参与者17

第五节　信用卡行业的特征20

第六节　信用卡行业的发展趋势27

第二章　欧美社会征信体系介绍31

第一节　欧美社会征信体系的运作模式32

第二节　社会征信体系的法律基础41

第三节　社会征信体系与巴赛尔协议46

第三章　信用卡管理综述57

第一节　信用卡的盈利模式分析58

第二节　信用卡的生命周期管理68

第三节　信用卡的风险管理75

第四节　信用卡业务的组织形式89

第四章　信用卡管理的信息基础97

第一节　信用卡的数据仓库系统98

第二节　信用卡的管理信息系统107

第五章　信用评分模型的发展与应用119

第一节　模型开发的选择120

第二节　模型的样本125

第三节　模型的变量130

第四节　模型的分组137

第五节　模型的制定139

第六节　模型的检验145

第七节　模型的实施与跟踪150

第六章　信用卡的市场营销策划153

第一节　信用卡的市场竞争策略154

第二节　信用卡的市场调查162

第三节　信用卡的产品设计168

第四节　信用卡的营销渠道178

第七章　信用卡的数据库营销183

第一节　信用卡数据库营销的历史演进185

第二节　信用卡数据库营销的理念和优势188

第三节　信用卡数据库营销的流程193

第四节　信用卡数据库营销的损益分析200

第五节　信用卡数据库营销策略的制定206

第六节　信用卡数据库营销与实验设计210

第七节　信用卡数据库营销的跟踪与反馈220

第八章　信用卡申请的审批管理227

第一节　信用卡申请的审批流程229

第二节　信用卡申请的审批策略234

第三节　初始信用额度策略238

第四节　信用卡审批的否决管理243

第九章　信用卡的账户管理249

第一节　信用卡账户管理的系统基础251

第二节　信用卡的额度管理策略258

第三节　信用卡的定价管理策略263

第四节　信用卡的授权管理策略266

第五节　信用卡的客户沟通策略271

第六节　信用卡账户管理策略的跟踪与反馈273

第十章　信用卡的坏账管理279

第一节　信用卡坏账损失的衡量与监控280

第二节　信用卡的坏账准备金管理288

第三节　信用卡的坏账预测290

第十一章　信用卡的催收管理299

第一节　信用卡催收管理的流程300

第二节　信用卡催收策略的制定303

第三节　信用卡催收策略的执行310

第十二章　信用卡的反欺诈管理321

第一节　信用卡欺诈的种类与概况322

第二节　以评分模型为基础的反欺诈策略333

第三节　其他各种反欺诈的技术与手段341

第四节　信用卡用户在反欺诈中的作用345

第十三章　信用卡的决策最优化技术349

第一节　信用卡决策技术的发展历程350

第二节　信用卡决策最优化的基本要素353

第三节　信用卡决策最优化的理论和实践358