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目 录1

第一章 消费者权益1

第一节 消费者与消费者权益1

一 消费者的定义及特征1

二 消费者权益的概念及特征3

第二节 消费者权益保护法概述7

一 消费者权益保护法的概念7

二 《消费者权益保护法》的产生和发展11

三 《消费者权益保护法》的主要内容13

四 《消费者权益保护法》的主要作用16

五 《消费者权益保护法》的基本原则18

六 《消费者权益保护法》的适用范围21

第三节 消费者权益保护法与其他法律的关系22

一 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系22

二 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系25

三 《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系28

四 《消费者权益保护法》与其他经济法律的关系30

一 消费者安全权的概念33

第二章 消费者享有的合法权利33

第一节 消费者的安全权33

二 侵害消费者安全权的主要表现形式34

三 消费者安全权的特点及作用36

四 保障消费者安全权的国家标准和行业标准38

第二节 消费者的知悉权40

一 消费者知悉权的概念40

二 消费者知悉权的表现形式41

三 消费者知悉权的主要内容44

二 侵害消费者选择权的主要表现形式45

第三节 消费者的选择权45

一 消费者选择权的概念45

三 消费者选择权的主要内容47

四 消费者行使选择权应注意的问题48

第四节 消费者的公平交易权49

一 消费者公平交易权的概念和内容49

二 消费者公平交易的条件50

三 侵害消费者公平交易权的现状及对策53

一 消费者求偿权的概念及依据55

第五节 消费者的求偿权55

二 消费者人身及财产损害的类型及求偿的途径和作用56

三 消费者求偿权的具体适用57

第六节 消费者的结社权59

第七节 消费者的受教育权61

一 消费者受教育权的概念及依据61

二 消费者受教育的内容62

三 实现消费者教育的主要途径62

一 消费者受尊重权的概念及依据64

第八节 消费者的受尊重权64

二 消费者受尊重权的内容及侵害这一权利的现象65

第九节 消费者的监督权66

一 消费者监督权的概念及依据66

二 消费者监督权的具体体现67

第三章 经营者履行的义务71

第一节 经营者与经营者的义务71

一 经营者的概念与特征71

二 经营者义务的概念及类型72

三 经营者的法定义务与约定义务73

四 消费合同、购货凭证和服务单据79

第二节 法律规定的经营者义务83

一 接受消费者监督的义务83

二 保证商品、服务安全的义务85

三 提供真实信息的义务87

四 标明真实名称和标志的义务89

五 出具购货凭证和服务单据的义务91

六 保证商品和服务质量的义务94

七 履行“三包”或者其他责任的义务97

八 不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务99

九 不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务104

十 产品质量法律规定的经营者义务106

十一 价格管理法律规定的经营者义务109

十二 标准化管理法律规定的经济者义务112

十三 计量管理法律规定的经营者义务113

十四 商标管理法律规定的经营者义务114

十五 食品卫生管理法律规定的经济者义务115

十六 药品管理法律规定的经营者义务117

十七 化妆品管理法律规定的经济者义务118

二十 广告管理法律规定的经营者义务119

十八 烟草制品管理法律规定的经营者义务119

十九 进出口商品检验法律规定的经营者义务119

二十一 城乡集市贸易管理法律规定的经营者义务122

二十二 反不正竞争法律规定的经营者义务122

第四章 消费者的合法组织124

第一节 消费者组织的概述124

一 消费者组织的概念和范围124

二 消费者组织的设立和性质125

三 消费者组织的任务126

一 消费者协会的设立128

第二节 消费者协会的职能128

二 消费者协会的职能129

三 消费者协会履行职责的保障135

第三节 国际消费者组织联盟137

一 国际消费者组织联盟概述137

二 《保护消费者准则》简介141

三 国际产品责任法介绍148

第五章 国家机关应履行的职责152

一 国家立法机关建立的法律保护体系153

第一节 国家立法机关的保护153

二 国家立法机关制定法律的地位作用154

第二节 国家行政机关的保护155

一 人民政府保护消费者权益的职责156

二 行政机关保护消费者权益的职责158

第三节 国家司法机关的保护162

一 国家司法机关保护消费者权益的职责162

二 国家司法机关履行保护消费者权益职责的内容162

第一节 工商行政管理部门保护消费者权益的依据与职责工商行政管理部门保护消费者权益的法律依据167

第六章 工商行政管理部门的职责167

二 工商行政管理部门保护消费者权益的职责168

第二节 工商行政管理部门处理消费者申诉175

工商行政管理部门处理消费者申诉的法律依据175

二 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》有关问题的说明176

三 工商行政管理部门处理消费者申诉案件的基本问题178

四 工商行政管理所处理消费者申诉的有关问题182

第三节 处理欺诈行为的若干问题《消费者权益保护法》第49条规定的欺诈行为的理解和认定185

二 “欺诈消费者行为”与欺诈行为190

三 工商行政管理机关如何处理欺诈行为191

第七章 侵犯消费者权益的法律责任192

第一节 侵犯消费者权益的民事责任193

一 侵犯消费者人身权的民事责任193

二 侵犯消费者财产权的民事责任204

第二节 侵犯消费者权益的行政责任219

一 侵犯消费者权益行政责任的表现形式219

二 现行法律、法规对经营者侵犯消费权益行政处罚的规定223

第四节 侵犯消费者权益的刑事责任226

一 侵犯消费者权益刑事责任概述226

二 现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定228

第八章 解决消费争议的法律途径236

第一节 解决消费争议概述236

一 消费争议的概念236

二 解决消费争议的途径237

三 消费者对求偿主体的确定237

第二节 消费争议的协商和解240

一 协商和解的概念240

二 协商和解应注意的问题241

一 调解的概述242

第三节 消费争议的调解242

二 消费者协会对调解的规定243

第四节 消费争议的申诉249

一 申诉的概念249

二 行政机关受理申诉应注意的问题249

第五节 消费争议的仲裁250

一 仲裁的概念和特点250

二 仲裁的机构和范围251

三 仲裁协议和仲裁申请252

四 仲裁庭的组成253

五 仲裁程序中消费者的权利254

六 仲裁裁决的法律效力与执行254

七 仲裁裁决的撤销255

第六节 消费争议的诉讼255

一 第一审程序256

二 第二审程序260

三 诉讼中的几项重要制度262

四 刑事附带民事诉讼和自诉刑事诉讼264