图书介绍
数字化城市管理信息采集实务手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

- 王海滨编著 著
- 出版社: 太原:山西经济出版社
- ISBN:9787557702540
- 出版时间:2017
- 标注页数:536页
- 文件大小:181MB
- 文件页数:556页
- 主题词:数字技术-应用-城市管理-信息获取-中国-手册
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图书目录
第一章 数字化城市管理概述1
第一节 数字城管的相关概念2
一、数字化城市管理2
二、网格化城市管理(万米单元网格管理)2
三、城市部事件管理法2
四、城市管理部件3
五、城市管理事件3
第二节 数字城管系统术语和定义4
一、数字化城市管理信息系统4
二、数字城管监督中心4
三、数字城管指挥中心4
四、数字城管专业部门5
五、城管问题5
六、城管案件(卷)5
七、工作时限5
八、处置时限5
九、立案5
十、处置5
十一、结案5
十二、绩效评价6
十三、区域评价6
十四、部门评价6
十五、岗位评价6
第三节 数字城管工作流程6
一、数字城管七步工作流程图6
二、数字城管各阶段流程概要7
第二章 信息采集基础知识11
第一节 信息采集相关概念12
一、信息采集责任网格12
二、信息采集责任单位12
三、信息采集12
四、信息采集(监督)员12
五、巡查频度12
六、信息上报12
七、信息核实12
八、案件核查13
九、专项普查13
十、举手之劳13
第二节 信息采集主要业务流程13
一、信息采集总体流程13
二、巡查流程14
三、采集上报流程15
四、信息核实、核查流程16
五、专项普查流程18
第三节 信息采集操作的具体要求21
一、一事一报21
二、描述与定位21
三、照片拍摄22
四、录音、录像23
五、巡查23
六、核实核查23
七、专项普查24
八、紧急案卷处置24
九、举手之劳27
第四节 信息采集管理的主要内容29
一、覆盖区域29
二、人员配置29
三、信息采集内容29
四、信息采集管理制度30
五、信息采集监督检查30
六、信息采集工作考核30
第三章 信息采集公司的管理架构及岗位职责33
第一节 目前信息采集的几种主要模式34
一、行业主管部门管理34
二、政府组建专业部门管理34
三、市场化运作的中介部门管理34
第二节 信息采集公司的管理架构35
一、信息采集公司组织机构35
二、信息采集公司组织架构图35
三、信息采集公司各部门主要职责35
第三节 信息采集公司内部各岗位职责36
一、项目经理任职条件和主要职责36
二、项目助理任职条件和主要职责37
三、业务经理任职条件和主要职责38
四、数据专员任职条件和主要职责38
五、质控专员任职条件和主要职责39
六、会计主管任职条件和主要职责39
七、片区组长任职条件和主要职责40
八、信息采集员任职条件和主要职责41
第四章 信息采集员的招聘、培训和人事管理43
第一节 人员招聘44
一、招聘的基本原则44
二、人员招聘与录用流程44
三、办理入职手续须知45
第二节 人员培训46
一、培训目标46
二、培训对象46
三、培训原则与培训形式46
四、培训内容47
第三节 人事管理50
一、信息采集员考勤管理50
二、信息采集员星级评比和奖励51
三、信息采集员末位帮扶和淘汰52
四、信息采集员清退制度52
第五章 信息采集责任网格划分与巡查管理53
第一节 信息采集责任网格划分54
一、责任网格划分的原则54
二、责任网格划分时应考虑的因素及对应采取的措施54
三、责任网格划分的具体操作过程55
四、责任网格人员配置56
第二节 网格巡查管理56
一、巡查路线设计56
二、不同区域网格的巡查方案58
三、车辆巡查62
四、网格巡查工作要点63
第六章 信息采集日常管理65
第一节 信息采集排班与交接班66
一、信息采集排班遵循的基本原则66
二、信息采集员交接班基本流程67
三、信息采集交接班要求67
第二节 信息采集日常工作报表68
一、信息采集监察日报68
二、信息采集监察周报69
三、信息采集监察月报70
第三节 信息采集常见问题及应对措施71
第四节 信息采集中的应急工作73
一、信息采集中常见的突发事件73
二、突发事件的组织应对73
三、应急预案的主要内容74
四、不同级别突发事件的应对方式74
第七章 信息采集质量管理与绩效考核77
第一节 建立健全质量管理体系78
一、建立质量管理控制体系的思路和方法78
二、质量管理控制制度79
三、质量管理控制的关键点和改进措施80
四、漏报、投诉等问题的发现、处置82
第二节 信息采集绩效考核84
一、绩效考核的周期84
二、绩效考核的内容84
三、绩效考核原始数据85
四、绩效考核实施细则85
五、绩效考核评比87
第八章 信息采集部事件认知和部分城市立结案规范89
第一部分 国家标准中的城市管理部件和部分城市立案、处置和结案规范90
一、公用设施类91
01 上水井盖92
02 污水井盖93
03 雨水井盖95
04 雨水箅子97
05 电力井盖98
06 路灯井盖100
07 通信井盖102
08 电视井盖103
09 网络井盖105
10 热力井盖107
11 燃气井盖108
12 公安井盖110
13 消防设施111
14 园林井盖112
15 信号灯电源井盖114
16 邮政井盖116
17 电缆井盖116
18 化粪池井盖118
19 中水井盖119
20 公交井盖121
21 输油(气)井盖123
22 特殊井盖124
23 不明井盖126
24 水井128
25 供水器129
26 沟槽盖板130
27 通信交接箱131
28 电力设施133
29 电力设施标识牌134
30 电力立杆135
31 通信立杆137
32 公交立杆138
33 特殊立杆140
34 不明立杆141
35 旗杆143
36 输油(气)标志144
37 路灯145
38 地灯147
39 景观灯148
40 报刊亭149
41 电话亭150
42 邮筒152
43 信息亭153
44 售货亭154
45 自动售货机155
46 户外健身设施156
47 高压线铁塔157
48 变压器(箱)158
49 燃气调压站(箱)159
50 监控电子眼160
51 治安岗亭161
52 休息亭163
53 自助缴费机164
54 充电桩165
55 防蚊闸166
56 跨河管道167
57 露天燃气管道168
58 晒衣架169
二、交通设施类170
01 停车场171
02 立体车库172
03 停车咪表173
04 公交站亭174
05 出租车站牌175
06 过街天桥176
07 地下通道178
08 立交桥179
09 跨河桥181
10 交通标志牌182
11 限高架标志184
12 路名牌185
13 地名牌187
14 交通信号灯188
15 交通信号设施189
16 交通岗亭190
17 交通护栏192
18 防撞桶193
19 安全岛194
20 人行横道桩195
21 便道桩196
22 柔性隔离体197
23 道路信息显示屏198
24 道路隔音屏199
25 非机动车停放点200
26 自行车租赁点201
27 存车支架202
28 铁道口设施204
29 栈桥205
30 水域标示牌206
31 港监设施207
三、市容环境设施类208
01 公共厕所209
02 公厕指示牌210
03 化粪池211
04 垃圾间(楼)212
05 垃圾箱214
06 户外广告215
07 牌匾标识217
08 宣传栏218
09 气象监测站219
10 环保监测站220
11 污水口监测站221
12 污水检测器222
13 噪声显示屏223
四、园林绿化设施类224
01 古树名木225
02 行树226
03 独立树227
04 护树设施228
05 花架花钵229
06 雕塑231
07 街头座椅232
08 绿地护栏233
09 绿地附属设施234
10 喷泉235
五、其他部件类237
01 人防工事238
02 公房地下室239
03 车辆加油(气、电)站240
04 液化气站241
05 重大危险源242
06 水域附属设施244
07 水域护栏245
08 防汛墙246
09 文物古迹247
第二部分 国家标准中的城市管理事件和部分城市立案、处置和结案规范249
一、市容环境类250
01 私搭乱建251
02 店面无证装修253
03 违章接坡254
04 建筑物外立面不洁255
05 临街阳台脏乱差256
06 擅自在临街建筑上挂彩旗257
07 沿街晾挂258
08 擅自架设管线、杆线设施259
09 空调室外机低挂260
10 暴露垃圾261
11 积存垃圾渣土262
12 道路不洁263
13 道路破损264
14 道路遗撒266
15 沙(河)滩不洁267
16 交通标线不清晰268
17 绿地脏乱269
18 绿化弃料270
19 非装饰性树挂271
20 焚烧垃圾、树叶272
21 病虫害273
22 非法伐树274
23 河堤破损275
24 水域秩序问题276
25 水域不洁277
26 河道污染278
27 油烟污染279
28 商业噪声280
29 露天烧烤281
30 乱倒乱排污水、废水282
31 餐厨垃圾遗撒和污染283
32 非正规垃圾填埋场284
33 乱丢弃医疗废物285
34 废弃车辆286
35 废弃家居设备287
36 乱堆物堆料288
37 动物尸体289
38 擅自饲养家禽家畜290
二、宣传广告类291
01 非法小广告292
02 街头散发广告293
03 违规户外广告294
04 广告语言文字不规范295
05 户外广告位置设置不合理296
06 违规牌匾标识297
07 违规标语宣传品299
三、施工管理类300
01 施工扰民301
02 施工占道302
03 无证掘路303
04 工地扬尘304
05 施工废弃料305
06 工地物料乱堆放307
07 施工工地围挡问题308
08 施工工地道路未硬化309
09 施工工地出入口道路破损310
10 施工完成后未场光地净311
11 渣土运输车辆未安装密闭装置312
12 施工工地车轮夹带313
四、街面秩序类314
01 无照经营游商315
02 早(夜)市管理问题316
03 流浪乞讨317
04 占道废品收购318
05 店外经营319
06 占道经营320
07 黑车拉客321
08 非法出版物销售322
09 机动车乱停放323
10 非机动车乱停放324
五、突发事件类325
01 供水管道破裂326
02 燃气管道破裂327
03 排水管道堵塞328
04 热力管道破裂330
05 路面塌陷331
06 道路积水332
07 道路积雪、结冰333
08 架空线缆脱落334
09 火灾335
10 伤亡事故336
11 群发性事件337
六、其他事件类338
01 违规高空悬吊作业339
02 临街屠宰340
03 畜力车进城341
04 门前(三包)脏乱342
05 无证餐饮343
第三部分 部分城市增补的城市管理部件立案、处置和结案规范344
一、北京市新增部件345
(一)公用设施类新增部件346
01 救助引导牌346
02 环卫设施井盖346
03 污水在线监测器346
(二)交通设施类新增部件346
01 路边停车场346
(三)园林绿化设施类新增部件347
01 绿地347
02 经济林347
03 生态林347
(四)其他部件类新增部件347
01 基本农田347
02 工地347
二、杭州市新增部件348
(一)公用设施类新增部件349
01 环卫取水栓349
02 绿化取水栓349
03 水渠349
04 交警交接箱349
05 其他交接箱350
06 路灯交接箱350
07 庭院灯350
08 桥梁隧道灯350
09 路灯杆351
10 直饮水机351
11 隧道设施351
(二)交通设施类新增部件351
01 公交始末站(集散中心)351
02 门牌352
03 公交站台352
04 交警指路牌352
05 无障碍设施指路牌353
06 公交站牌353
07 道路破损353
08 道路平侧石354
09 公安警示牌355
10 停车告示牌355
11 交通警示柱355
12 减速带355
13 工程规划告示牌356
14 游步道356
15 亭楼廊道桥356
16 人行横道线356
17 桥下空间357
18 道路指示牌357
19 道路转弯镜(反光镜)357
(三)市容环境设施类新增部件357
01 倒粪处357
02 流动厕所358
03 指示牌(专指社会单位或个人设置的)358
04 附墙雨水管358
(四)园林绿化设施类新增部件358
01 古树(维护设施)358
02 绿地359
03 高架挂箱359
04 绿化平侧石359
(五)其他部件类新增部件359
01 工地出入口359
02 河湖堤坝359
三、太原市新增部件360
(一)公用设施类新增部件361
01 消防井盖361
02 铁路井盖361
03 水塔362
04 移动通信基站363
05 公安立杆364
06 交警立杆365
07 路灯配电箱366
08 水渠367
09 缓洪池368
(二)交通设施类新增部件368
01 停车收费告示牌368
02 停车告示牌369
03 历史建筑标志牌370
04 无障碍设施指路牌370
05 应急避难指示牌371
06 门牌372
07 门楼、牌坊372
08 公交站牌373
09 减速带374
10 交通反视镜374
11 公安指示牌375
(三)市容环境设施类新增部件376
01 移动厕所376
(四)园林绿化设施类新增部件376
01 景观石376
第四部分 部分城市增补的城市管理事件立案、处置和结案规范377
一、北京市新增事件378
(一)市容环境类新增事件379
01 检查井溢水379
02 烟囱冒黑烟379
(二)施工管理类新增事件379
01 挖掘工程未完成地下管线安全防护379
(三)街面秩序类新增事件379
01 占压盲道379
二、杭州市新增事件380
(一)市容环境类新增事件381
01 遮阳篷破损381
02 路面污渍381
03 高架挂箱滴水381
04 垃圾满溢381
05 部件不洁382
06 违法排污382
07 渣土乱倒382
08 绿化积尘382
09 道路积泥383
10 护栏下积泥383
11 污水横流383
12 停车泊位线不清383
13 工业企业大气污染384
14 不规范垃圾直运收集点384
15 便民服务点384
(二)宣传广告类新增事件384
01 擅自搭建气模、拱门384
02 路灯杆广告385
03 交接箱广告385
(三)突发事件类新增事件385
01 化粪池满溢385
02 河水满溢386
03 绿化管网漏水386
04 山体滑坡386
(四)街面秩序类新增事件386
01 绿化遮挡功能设施386
02 绿化损毁387
03 施放气球(仅针对气球)387
04 马路兜售387
05 非法占道促销388
06 违法洗车388
07 非规范流动售报点388
08 公共自行车超范围摆放389
09 报刊亭出亭经营389
10 液化气无证经营389
11 违法养犬、遛犬389
12 无证导游390
(五)其他事件类新增事件390
01 贴单普查390
02 公厕管理390
03 广告普查390
04 疑似新增广告设施391
05 垃圾车不洁391
06 环卫车辆抛撒滴漏391
07 非覆盖区域环境问题391
08 水质黑臭(污花)392
09 低洼积水392
10 路面结冰(积雪)392
11 工程施工浪费用水392
12 洗车无循环用水设施393
13 液化气无证经营393
14 燃煤小锅炉393
15 亮化长效管理责任状单位未亮灯394
16 城市家具应设未设394
17 障碍设施394
18 其他普查394
三、太原市新增事件395
(一)市容环境类新增事件396
01 环境污染396
02 私自接下水管道(擅自接管排水)396
03 雨水箅子堵塞397
04 雨、污水管道堵塞397
(二)宣传广告类新增事件398
01 光污染398
(三)街面秩序类新增事件398
01 占绿毁绿398
02 占用消防通道399
03 占道洗车点399
(四)突发事件类新增事件400
01 输油(气)井或管道泄漏、火险400
02 墙体开裂400
(五)其他事件类新增事件401
01 供水管理401
02 供电管理402
03 供气管理(煤气、天然气)402
04 供热管理403
05 公交运行服务404
06 地产开发405
07 用地、建筑(设)审批405
08 工程质量406
09 建筑安全406
10 景区(商务区)管理407
11 物业管理407
12 商品房销售管理408
13 拆迁管理409
14 房产交易(产权监理)409
15 直管公房管理410
16 公园管理410
17 垃圾管理411
18 客运管理411
第九章 部分信息采集案卷上报注意事项413
第一节 部分部件类问题上报注意事项414
一、井盖上报注意事项414
二、消防设施、环卫或绿化取水栓上报注意事项417
三、各类交接箱上报注意事项418
四、电力设施上报注意事项419
五、路灯、景观灯上报注意事项420
六、立杆上报注意事项421
七、电话亭上报注意事项422
八、公交站牌、候车亭上报注意事项423
九、监控探头、电子显示屏、交通信号灯等上报注意事项423
十、桥梁、通道上报注意事项424
十一、交通标志牌、交通护栏上报注意事项425
十二、公共自行车租赁点上报注意事项426
十三、垃圾桶(房)、果皮箱上报注意事项427
十四、园林绿化类问题上报注意事项428
十五、绿化护栏、绿化平侧石上报注意事项429
十六、健身设施上报注意事项430
十七、停车场上报注意事项431
第二节 部分事件类问题上报注意事项432
一、暴露垃圾、废弃家具上报注意事项432
二、违法张贴涂写小广告上报注意事项433
三、占道经营、店外经营、无照经营游商上报注意事项434
四、机动车乱停放注意事项436
五、违规广告上报注意事项437
六、灯箱霓虹灯、广告牌匾上报注意事项438
七、积存垃圾渣土、乱堆物料上报注意事项439
八、违章挖掘上报注意事项442
九、建筑施工上报注意事项442
十、道路破损、便道破损、施工后未硬化上报注意事项443
十一、架空线缆上报注意事项444
第十章 信息采集设备和信息采集软件445
第一节 信息采集设备446
一、信息采集设备的功能要求446
二、信息采集设备管理要点447
三、信息采集设备的保养447
四、信息采集设备的管理流程图448
第二节 目前信息采集应用软件的主要功能450
一、信息采集应用软件的主要功能要求450
二、“城管通”软件的主要功能451
三、“全民城管”软件的主要功能460
四、“领导通”软件的主要功能467
五、“处置通”软件的主要功能472
第十一章 信息采集职业道德和职业行为规范477
第一节 职业道德规范478
一、数字城管从业人员职业道德规范478
二、信息采集员职业道德规范总则478
三、信息采集员职业道德规范细则478
第二节 职业行为规范479
一、信息采集需遵循的准则479
二、信息采集四大纪律479
三、信息采集八项注意479
四、信息采集的“四心”479
五、信息采集十项基本要求480
第三节 信息采集日常职业礼仪480
一、职业礼仪的原则480
二、职业礼仪注意事项481
第四节 人际关系处理482
一、人际关系处理的原则482
二、信息采集规范用语和禁用语482
附录:第一部分 部分城市数字城管信息采集工作管理办法485
太原市数字城管信息采集工作管理办法486
成都市数字城管信息采集工作管理办法494
芜湖市数字城管信息采集工作管理办法500
苏州工业园区数字城管信息采集工作管理办法503
鄂尔多斯市东胜区数字城管信息采集工作管理办法505
附录:第二部分 部分城市数字城管信息采集服务合同509
杭州市数字城管信息采集服务合同510
成都市数字城管信息采集服务合同518
太原市数字城管信息采集服务合同524
许昌市数字城管信息采集服务合同531
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