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任务一 初识现代企业管理1

1.1 什么是企业管理1

1.1.1 现代企业管理的产生与概念1

1.1.2 现代企业管理的任务3

1.1.3 现代企业管理的内容3

1.2 企业管理的性质与职能5

1.2.1 企业管理的性质5

1.2.2 企业管理的职能6

1.3 企业管理发展趋势9

1.3.1 西方现代企业管理理论的发展9

1.3.2 中国现代企业管理思想发展的新趋势13

任务二 企业战略管理18

2.1 企业战略与战略管理19

2.1.1 企业战略的概念19

2.1.2 企业战略的特性与构成要素20

2.1.3 企业战略的层次20

2.1.4 企业战略管理21

2.2 企业战略管理理论的演进与创新22

2.2.1 增长型战略22

2.2.2 稳定型战略23

2.2.3 紧缩型战略23

2.2.4 经营单位基本竞争战略24

2.2.5 企业进入战略25

2.3 企业战略管理的过程26

2.3.1 企业战略的选择26

2.3.2 战略实施27

2.3.3 战略控制28

任务三 企业财务管理32

3.1 财务管理的概念和目标32

3.1.1 财务管理的概念32

3.1.2 财务管理的内容33

3.1.3 财务管理的原则和任务33

3.2 企业资金筹措、流动管理35

3.2.1 资金的筹集35

3.2.2 资金运用管理36

3.2.3 成本和利润管理37

3.3 财务效果分析40

3.3.1 经济效益的内涵40

3.3.2 企业经济效益评价的标准40

3.3.3 企业经济效益评价的指标40

3.3.4 企业经济效益综合分析41

任务四 企业生产管理48

4.1 生产过程的组织48

4.1.1 企业生产过程48

4.1.2 制造企业生产过程的组成49

4.1.3 合理组织企业生产过程的基本要求49

4.1.4 企业生产类型50

4.1.5 企业生产过程的组织要素51

4.2 生产计划55

4.2.1 生产计划55

4.2.2 FPO与生产计划56

4.2.3 生产作业控制57

4.3 现代生产管理模式57

4.3.1 准时制拉动式管理模式57

4.3.2 精益生产管理模式60

4.3.3 敏捷制造管理模式62

任务五 企业质量管理65

5.1 企业质量管理及常用方法65

5.1.1 质量的概念65

5.1.2 质量管理及其演变67

5.1.3 企业生产质量控制68

5.2 全面质量管理及其实施70

5.2.1 全面质量管理的概念70

5.2.2 PDCA循环控制方法71

5.2.3 精益生产模式与企业全面质量管理73

5.3 质量保证体系的构建74

5.3.1 质量管理体系的概念和内容75

5.3.2 建立质量管理体系的基本理论76

5.3.3 建立质量管理体系的基本要求77

5.3.4 质量管理体系建立的一般步骤77

5.3.5 质量管理体系的持续改进80

5.3.6 质量管理体系的审核80

任务六 企业文化83

6.1 企业文化的内涵与功能83

6.1.1 企业文化的定义与结构83

6.1.2 现代企业文化的特征84

6.1.3 企业文化的类型85

6.1.4 企业文化的功能86

6.2 企业文化的结构层次分析87

6.2.1 表层的企业文化87

6.2.2 中层的企业文化87

6.2.3 深层的企业文化88

6.3 企业文化的塑造89

6.3.1 现代企业文化建设的必要性和意义89

6.3.2 现代企业文化建设的内容89

6.3.3 现代企业文化建设的影响因素91

6.3.4 现代企业文化建设的基本思路92

6.3.5 企业形象优化93

任务七 现代企业组织管理100

7.1 现代企业制度及治理结构100

7.1.1 现代企业制度的概念及性质100

7.1.2 现代公司治理结构的主要内容101

7.1.3 现代企业制度制衡关系和基本特征104

7.2 现代企业组织机构设计105

7.2.1 企业组织设计的任务106

7.2.2 企业组织设计的原则107

7.2.3 组织机构设计的影响因素108

7.2.4 组织结构的类型110

7.2.5 组织机构的发展趋势114

任务八 现代企业人力资源管理120

8.1 人力资源管理概述120

8.1.1 人力资源的概念与特点121

8.1.2 与人力资源有关的几个概念121

8.1.3 人力资源管理与传统人事管理的比较123

8.2 人力资源管理的主要内容123

8.2.1 职务说明书的编写123

8.2.2 人力资源规划127

8.2.3 招聘与使用128

8.2.4 考核129

8.2.5 激励129

8.2.6 培训129

8.2.7 人力资源管理部门的设置与职责129

8.3 人力资源管理实务举例129

8.3.1 人员招聘130

8.3.2 人员使用133

8.3.3 工资及福利134

任务九 现代企业客户关系管理137

9.1 客户关系管理概述137

9.1.1 客户关系管理定义137

9.1.2 客户关系管理产生的背景139

9.1.3 客户关系管理的意义140

9.2 客户关系管理的流程141

9.2.1 客户关系管理价值链141

9.2.2 客户关系管理价值链的基本流程141

9.2.3 客户关系管理价值链的支持流程144

9.3 客户关系管理的解决方案144

9.3.1 客户关系管理系统的架构144

9.3.2 客户关系管理的关键技术146

9.4 客户关系管理的实施149

9.4.1 实施客户关系管理的基本步骤149

9.4.2 客户关系管理实施条件150

任务十 现代企业市场营销管理154

10.1 现代企业市场营销管理概述154

10.1.1 市场154

10.1.2 市场营销156

10.1.3 市场营销的观念158

10.1.4 市场营销的发展160

10.2 现代企业市场营销管理的主要工作163

10.2.1 工作内容163

10.2.2 市场分析164

10.2.3 市场细分和目标市场选择171

10.3 市场营销常用策略173

任务十一 现代企业技术管理186

11.1 企业技术开发及其管理186

11.1.1 技术创新186

11.1.2 技术开发188

11.1.3 技术引进189

11.1.4 技术改造191

11.2 价值工程原理与方法193

任务十二 现代企业信息管理202

12.1 企业信息资源202

12.1.1 信息和管理信息202

12.1.2 企业信息资源204

12.1.3 企业信息资源管理205

12.2 管理信息系统205

12.2.1 管理信息系统205

12.2.2 管理信息系统的建立208

12.2.3 企业管理信息系统208

12.2.4 管理信息系统对企业管理的影响210

12.3 企业信息化建设211

12.3.1 企业信息化211

12.3.2 企业信息化的应用领域212

12.3.3 企业信息化建设213

12.3.4 我国企业信息化建设的发展趋势214

参考文献218