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介绍1

第1章 金融服务的创新5

介绍7

金融机构的挑战8

金融机构的移动银行新模式9

通过增加功能来满足客户11

通过增加保障来保护客户11

有效率且合规的金融机构12

增强解决方案13

金融机构在不久的未来：进化还是循环15

智能手机化16

新传输渠道17

结论18

第2章 移动银行21

介绍23

以精益和数字化方法进行银行业务：移动银行23

精益和数字化方法24

如何利用精益和数字化开发一个移动项目26

移动银行概念模型28

移动银行：客户的声音28

移动银行的价值31

客户的价值32

金融机构的价值32

电信商的价值33

商家的价值33

公共行政管理机构的价值35

社区的价值35

移动银行的关键成功因子36

结构设计37

移动模式38

设备40

鉴定和欺诈41

易用性41

功能的丰富性42

品牌43

提醒43

动态显现44

个性化44

应用程序分布44

原有电话功能45

分析和程序设计45

零售银行服务46

企业移动银行55

财富管理和私人银行64

余额查询64

远程存款收集64

个人财务管理（PEM）65

呼叫代理65

账户管理65

支付服务65

移动远距离支付67

移动远距离支付市场68

移动近距离支付68

兼并和竞争69

移动销售点71

移动钱包71

定义72

功能72

只有移动银行：银行业的又一次革命74

非洲74

欧洲75

美国76

亚洲77

验证78

总结80

第3章 移动银行管理83

介绍85

移动银行用户的不同类型85

移动银行的多因素视角87

移动银行的营销组合88

如何推销移动银行90

移动银行的移动网络营销91

移动银行推销中的社交网络／媒体的使用91

QR码93

移动银行的经济性94

收入94

信息阶段94

交易阶段95

交互阶段95

统筹阶段96

社会阶段97

多企业阶段97

成本98

投资回报98

结论99

第4章 机会、挑战和补救101

介绍103

移动、风险和改变104

机会106

挑战106

安全106

整合106

手机的可操作性107

风险管理107

技术和经验108

补救108

人力保障109

在线聊天110

总结110

第5章 移动商务的监管框架113

介绍115

对消费者和数据保护的监管115

移动交易（调查、交易监测）119

移动银行和移动商务120

结论120

第6章 移动安全121

介绍123

移动安全的挑战123

潜在的威胁124

后果125

管控127

对策127

应用控制127

权限控制130

加密131

资源检测132

渗透测试132

移动银行的安全建议133

用户意识133

取证134

结论135

第7章 全球的移动银行137

介绍139

美洲的移动银行139

美国的Isis和移动钱包140

亚洲的手机银行143

欧洲的手机银行144

Barclay Pingit146

意大利的移动银行147

欧洲其他国家150

澳大利亚的移动银行150

非洲的移动银行151

结论153

第8章 未来155

介绍157

网络技术157

可穿戴设备158

云计算158

大数据162

大数据带来的价值创造164

大数据在移动银行领域的应用与收获167

大数据与移动银行172

大数据质量173

实施173

结论174

结论176

产品创新176

流程创新178

组织方式创新178

商业模式创新180