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第一章 企业形象时代1

第一节 企业形象力的竞争1

第二节 应运而生的企业形象战略5

第三节 企业形象战略在中国的崛起8

第二章 企业形象概说13

第一节 企业形象释义13

第二节 企业形象结构18

第三节 企业形象分类21

第四节 企业形象特征25

第五节 企业形象效益28

第三章 企业形象战略界定31

第一节 企业形象战略与企业管理31

第二节 企业形象战略与市场营销35

第三节 企业形象战略与企业文化37

第四节 企业形象战略与公共关系39

第四章 产品形象策略44

第一节 产品的概念44

第二节 产品的质量形象47

第三节 产品的品牌形象51

第四节 产品的文化包装69

第五节 销售服务形象74

第五章 公众定位策略81

第一节 企业所面对的公众群81

第二节 公众的分类87

第三节 公众的选择96

第六章 企业识别战略105

第一节 企业识别战略的丰富内涵105

第二节 企业识别系统的基本构成111

第三节 企业识别战略的根本特征117

第四节 企业识别战略的多种功能120

第五节 企业识别战略的源起与发展124

第七章 企业形象调查131

第一节 企业形象调查的目的131

第二节 企业形象调查的选题与设计133

第三节 企业形象调查的内容138

第四节 企业形象调查的方法145

第五节 企业形象调查结果的整理与分析153

第六节 企业形象调查报告的撰写161

第八章 企业形象策划165

第一节 企业形象策划的涵义及其特征165

第二节 企业形象策划的功能和原则171

第三节 企业形象策划的程序175

第四节 企业形象策划中的创意185

第九章 企业形象传播策略194

第一节 传播及其模式194

第二节 企业形象传播内容与形式201

第三节 企业形象传播效果分析206

第十章 企业形象广告策略212

第一节 企业形象广告泛论212

第二节 企业形象广告定位220

第三节 企业形象广告策划227

第四节 企业形象广告制作与效果检测237

第十一章 企业公共关系战略245

第一节 企业公共关系概述245

第二节 企业公共关系战略体系及其特征259

第三节 企业公共关系策划263

第十二章 企业识别战略企划275

第一节 建立思想共识275

第二节 选择导入时机278

第三节 搭设CI机构283

第四节 聘请CI公司286

第五节 拟定导入计划290

第十三章 企业识别系统设计309

第一节 企业识别系统设计的依据309

第二节 企业识别系统设计的原则311

第三节 企业识别系统设计的步骤315

第四节 企业理念识别系统设计323

第五节 企业行为识别系统设计335

第六节 企业视觉识别系统设计344

第十四章 企业识别战略运作376

第一节 CI手册制作376

第二节 企业识别战略的发表380

第三节 企业识别战略的实施管理389

第十五章 企业形象危机管理策略408

第一节 企业形象危机览要408

第二节 企业形象危机预防411

第三节 企业形象危机处理415

后记425