铁路售票员、售票值班员 客运计划员【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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基本知识3

第一章 职业道德与法律法规3

第一节 职业道德基础知识3

第二节 旅客运输服务质量监督监察5

第三节 铁路路风知识8

复习思考题14

第二章 铁路旅客运输概述15

第一节 中国铁路发展概况15

第二节 铁路客运服务18

复习思考题27

第三章 客运设施设备28

第一节 客运站的主要设施28

第二节 售票服务设备和系统31

第三节 现代服务设施35

第四节 客运车辆40

复习思考题46

第四章 旅客计划运输47

第一节 概述47

第二节 客流调查48

第三节 客流量预测53

第四节 旅客列车运行图55

第五节 票额分配计划59

第六节 旅客输送日计划64

第七节 旅客列车车底需要数66

第八节 客运营销辅助决策系统68

复习思考题73

第五章 铁路旅客运输74

第一节 铁路旅客运输合同74

第二节 乘车凭证75

第三节 车票发售81

第四节 车票的有效期87

第五节 乘车条件87

第六节 旅行变更88

第七节 误售、误购车票的处理90

第八节 丢失车票的处理90

第九节 退票规定91

第十节 线路中断时对旅客的安排92

复习思考题92

第六章 特定运输94

第一节 包车94

第二节 旅游专列96

第三节 军事运输97

第四节 路内运输99

复习思考题104

第七章 客运运价和运价里程105

第一节 旅客票价105

第二节 动车组列车票价107

第三节 其他特殊票价计算108

第四节 浮动票价的计算规定109

第五节 短途卧铺优惠票价110

第六节 铁路旅客票价表的运用111

第七节 行李、包裹运价111

第八节 客运杂费112

第九节 客运运价里程114

复习思考题115

第八章 计算机售票117

第一节 售票作业标准117

第二节 售票作业规定121

第三节 银行卡购票规定135

第四节 自动售票机知识140

第五节 学生票识别仪操作149

第六节 实名制售票150

第七节 互联网售票159

第八节 电话订票169

复习思考题170

第九章 铁路运输收入与统计171

第一节 运输收入管理171

第二节 运输收入票据管理规定177

第三节 铁路旅客运输统计180

复习思考题183

第十章 非正常情况下的应急处理184

第一节 客票系统应急处理184

第二节 列车大面积晚点应急处理191

复习思考题193

第十一章 国际联运194

第一节 总则194

第二节 旅客运送195

第三节 免费乘车证203

复习思考题206

第十二章 客运安全知识207

第一节 客运职工安全207

第二节 票据现金安全208

第三节 消防知识210

复习思考题211

职业技能215

一、正常售票作业技能215

二、应急售票技能221

三、退票作业技能222

四、签证作业技能227

五、票据进款统计作业技能227

六、电报命令处理技能229

七、包车和旅游列车处理技能231

八、客流调查和分析技能235

九、班组管理236