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第一章 管理就是沟通，建立高效的沟通机制1

管理，从沟通开始2

打造畅通无阻的沟通渠道4

从组织结构入手，改善内部沟通7

群策群力，疏通内部意见10

主动是沟通的核心要素13

变单向沟通为双向沟通15

让员工了解企业的基本状况17

让员工了解企业的实际形势20

第二章 细节决定成败，破解成功沟通的隐形密码23

恰当的细节处理是沟通的基石24

用微笑润滑沟通氛围26

循循善诱，深入沟通29

学会倾听，有效沟通的必备技巧33

适当的沉默更有利于沟通35

站在员工的立场上换位思考38

从小事和细节上关心体贴员工40

重视员工的心理需求43

牢记员工的姓名45

不要将员工当成外人48

第三章 通过柔性沟通强化员工的情感认同51

认可他，就是最好的激励方式52

赞美要恰到好处54

巧妙、适度地表扬员工57

借助赞扬促进沟通60

用积极的心态听取员工意见62

善于发掘员工的才能64

温情管理必须到位67

真诚对待员工，不要虚情假意70

道歉比辩解更能打动员工72

给员工做好“精神按摩”75

第四章 掌握沟通主动权，顺势引导员工不满情绪79

如何对待持反对观点的员工80

如何处理员工的不满情绪83

员工不执行命令，怎么办86

通过合情合理的批评使员工心服口服88

借助激将法进行沟通91

“泼冷水”也是一种沟通方式94

利用摩擦进行沟通96

给员工制造强烈的刺激99

一诺千金，领导者要言出必行101

向员工贯彻你的想法104

第五章 批评也有尺度，避开破坏沟通的隐形杀手107

巧用批评的艺术108

不要过多指责员工的过错110

可以批评员工，但不要侮辱员工113

不要伤害员工的自尊心117

人无完人，允许员工犯错误119

让员工说出真心话122

批评，要做到对事不对人125

动之以情，晓之以理127

第六章 巧用缓冲策略，解决员工沟通中的矛盾和冲突131

如何有效化解员工之间的冲突132

处理矛盾冲突的艺术134

化敌为友的技巧137

如何与诉苦的员工沟通140

用信任改善沟通效果142

给员工真正想要的东西145

通过沟通实现工作的合理分派148

第七章 从读心到攻心，悄然突破员工的心理防线151

推行不拘泥于形式的会议沟通152

积极听取员工的建议154

引导、鼓励员工157

让员工在专长上大显身手159

不与员工争抢功劳162

与员工共享成果165

让员工分享组织成长的结果168

让员工感到你在真正关心他170

关心员工，更要关心员工的家人173

第八章 刚柔并济的平衡技巧，让你的沟通恰到好处177

注意与员工的沟通方法178

将命令改为建议181

弱化自己，强化下属183

待人宽容但不软弱186

巧妙运用训斥与关怀的技巧189

黑脸、红脸都要唱191

软硬兼施是达到目的的重要手段194

何时需要命令，何时需要说服196

与员工保持适当的距离199

学会以退为进202

第九章 扫除沟通障碍，从深层自我反省开始205

不要用高高在上的心态俯视员工206

协商安排工作，不搞以势压人209

用人不要多疑，要信任员工211

全面了解信息，不可偏听偏信214

可以发怒，但不能迁怒216

端正沟通态度：少抱怨，多正己218

避免情绪化沟通221

别让“关系黑洞”吞噬你223

空头支票绝对不能开225

第十章 因势利导，沟通方法的灵活运用229

根据员工的性格特点选择沟通方法230

前拉后推沟通法232

巧用提问沟通法234

巧妙运用暗示沟通法237

有效运用谈话沟通法240

巧妙打开“闷葫芦”242

抑扬结合，巧妙应对下属的错误245

利用网络进行无级别沟通248