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第1章 汽车市场营销概述1

1.1 汽车市场与汽车市场营销2

1.2 我国汽车工业和汽车市场的发展8

1.3 国际汽车市场的特点及发展趋势15

小结19

习题19

第2章 汽车营销环境分析20

2.1 汽车营销环境概述21

2.2 汽车市场营销宏观环境分析25

2.3 汽车市场营销微观环境分析29

2.4 汽车市场营销环境分析及对抗策略32

小结36

习题36

第3章 汽车用户的购买行为分析37

3.1 汽车用户购买行为概述38

3.2 汽车消费用户购买行为分析43

3.3 汽车业务市场购买行为分析58

小结61

习题61

第4章 汽车销售人员的基本素质62

4.1 汽车销售人员职责63

4.2 销售人员的行为规范65

4.3 汽车销售人员的职业规范68

4.4 汽车销售人员的素质71

小结78

习题78

第5章 汽车销售的基本礼仪与技巧79

5.1 礼仪与形象80

5.2 说话的技巧86

5.3 与顾客建立良好的关系90

5.4 与顾客沟通的技巧94

小结97

习题97

第6章 现代汽车销售技术98

6.1 汽车销售流程99

6.2 寻找潜在的顾客101

6.3 初次接待顾客104

6.4 汽车销售前的准备工作108

6.5 提供咨询112

6.6 车辆展示116

6.7 试乘试驾122

6.8 顾客异议的处理123

6.9 缔结成交127

6.10 后续跟踪129

小结132

习题133

第7章 汽车营销公关134

7.1 汽车营销公关的对象135

7.2 汽车营销公关的时机139

7.3 汽车营销公关策划141

7.4 谋划营销新闻事件143

7.5 汽车营销公关评估146

小结151

习题151

第8章 汽车营销实务152

8.1 汽车商务谈判的技巧153

8.2 汽车相关手续的代理服务157

8.3 汽车消费信贷162

8.4 机动车保险165

8.5 二手车销售171

小结183

习题183

第9章 汽车配件营销实务184

9.1 汽车配件基础知识185

9.2 汽车配件的进货、储存与销售188

小结200

习题200

第10章 汽车电子商务与网络营销201

10.1 汽车电子商务202

10.2 汽车网络营销210

小结217

习题217

第11章 汽车营销法律法规218

11.1 汽车产品相关法律法规219

11.2 汽车营销业务相关法律法规231

小结237

习题237

参考文献238