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第1章 电子商务导论1

1.1 全新的商务世界2

1.1.1 电子商务概述2

1.1.2 电子商务与网络经济8

1.2 电子商务模式14

1.2.1 企业与企业之间的电子商务（B2B）15

1.2.2 企业与消费者之间的电子商务（B2C）16

1.2.3 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）21

1.2.4 线下商务与互联网之间的电子商务（O2O）23

1.3 电子商务的发展机遇24

1.3.1 冷链电商24

1.3.2 购物返利25

1.3.3 跨境电子商务27

1.4 电子商务模拟实验28

1.4.1 实验介绍28

1.4.2 实验准备29

1.4.3 实验方案29

第2章 B2C电子商务：网上营销31

2.1 在线消费者行为特征和网上营销计划32

2.1.1 网上营销概述32

2.1.2 网上消费者购买行为35

2.1.3 网上营销策略40

2.1.4 网上营销工具43

2.2 网上零售商业模式46

2.2.1 B2C电子商务运作模式46

2.2.2 B2C电子商务典型案例50

2.3 B2C电子商务模拟实验65

2.3.1 B2C模拟实验65

2.3.2 B2C创业实践72

第3章 网上金融模式与案例77

3.1 网上银行78

3.1.1 网上银行概述78

3.1.2 网上银行的发展模式82

3.1.3 网上银行的管理85

3.1.4 案例分析：招商银行与电子商务93

3.2 网上证券96

3.2.1 网上证券概述96

3.2.2 网上证券交易模式和网上交易平台98

3.2.3 案例分析：平安证券与电子商务104

3.3 网上保险106

3.3.1 网上保险服务106

3.3.2 网上保险系统的构建111

3.3.3 网上保险的管理114

3.3.4 案例分析：泰康人寿的网上保险123

第4章 网上支付模式与案例127

4.1 网上银行支付128

4.1.1 网上银行支付的基本理论128

4.1.2 网上银行支付的支撑平台132

4.1.3 网上银行支付的基本流程和基本模式134

4.1.4 网上银行支付方式的分类138

4.1.5 案例分析：工商银行网上支付141

4.2 第三方支付146

4.2.1 第三方支付概述146

4.2.2 案例分析：PayPal与支付宝152

4.3 移动支付160

4.3.1 移动支付概述160

4.3.2 移动支付商业方式与支付流程161

4.3.3 案例分析：韩国、日本、瑞典的移动支付模式162

第5章 B2B电子商务167

5.1 电子数据交换——EDI168

5.1.1 EDI的基本概念168

5.1.2 EDI的基本组成要素169

5.1.3 EDI的发展历程170

5.1.4 案例分析：通用汽车公司的EDI——TradeXchange171

5.2 电子市场分类174

5.2.1 水平B2B电子商务174

5.2.2 垂直B2B电子商务175

5.2.3 水平B2B和垂直B2B电子商务的比较176

5.2.4 水平B2B电子商务案例分析：阿里巴巴177

5.2.5 垂直B2B电子商务案例分析：中华粮网181

5.3 B2B电子商务模拟实验182

5.3.1 实验介绍182

5.3.2 实验步骤183

第6章 其他电子商务模式与案例189

6.1 C2C模式：网络拍卖190

6.1.1 C2C电子商务的兴起190

6.1.2 C2C电子商务在我国的发展情况191

6.1.3 C2C电子商务的分类及优势192

6.1.4 C2C电子商务（网络拍卖）的流程193

6.1.5 案例分析：淘宝拍卖和eBay之争194

6.2 O2O模式196

6.2.1 O2O的概念196

6.2.2 O2O模式的价值197

6.2.3 O2O模式的优势198

6.2.4 O2O模式的发展方向199

6.2.5 案例分析：BAT的O2O布局199

6.3 C2C电子商务模拟实验201

6.3.1 C2C模拟实验201

6.3.2 C2C创业实践模拟实验204

第7章 电子商务与物流配送209

7.1 概述210

7.1.1 物流的基本概念210

7.1.2 电子商务与物流的关系212

7.1.3 电子商务环境下的物流运作模式216

7.1.4 案例分析：众矢之“递”221

7.2 自营物流模式227

7.2.1 自营物流的适用227

7.2.2 自营物流的优劣势228

7.2.3 案例分析：京东商城：痛并快乐着！230

7.3 第三方物流模式236

7.3.1 第三方物流的内涵236

7.3.2 第三方物流的优缺点237

7.3.3 第三方物流供应商的选择和管理239

7.3.4 案例分析：比特速递者——美国联合包裹服务公司242

7.4 电子商务物流模拟实验249

7.4.1 实验介绍249

7.4.2 实验步骤250

第8章 电子商务与个人隐私255

8.1 电子商务环境下的个人隐私问题256

8.1.1 电子商务环境下的个人隐私256

8.1.2 个人隐私与电子商务的关系257

8.1.3 电子商务环境下的个人隐私泄露258

8.1.4 案例分析：资料泄露事件，快递用户隐私“裸奔”262

8.2 电子商务环境下个人隐私保护模式264

8.2.1 立法保护模式265

8.2.2 行业自律模式268

8.2.3 技术保护模式269

8.2.4 案例分析：依法保护个人隐私270

参考文献279