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前言1

第一章　市场研究与设计1

1．市场战略是整体营销活动基础1

2．如何有效运用市场调查5

3．如何进行行业分析33

4．如何进行企业现状分析42

5．如何进行客户分析51

6．如何进行竞争分析64

7．如何进行分析与预测管理82

8．如何寻找市场机会86

9．如何建立市场资源合作机制89

10．如何建立市场信息系统94

11．如何撰写市场分析报告105

12．如何制订细分市场发展目标111

13．如何进行市场设计118

14．如何进行渠道开发管理127

15．如何进行促销管理135

16．如何进行终端管理138

17．如何进行客户管理140

18．如何规划客户关系管理内容144

19．如何选择市场模式146

20．如何扩展市场网络151

21．如何有效地管理营销网络155

22．如何更好地规范区域市场管理159

23．如何建立有效的品牌战略165

第二章　市场与品牌建设165

24．如何建立品牌管理模型170

25．如何完善品牌管理体系181

26．如何构建品牌的形象系统183

27．如何构建品牌资产和传播战略194

28．如何制订品牌营销计划199

29．如何制订品牌传播计划207

30．如何品牌日常管理214

31．如何融合市场与品牌活动217

32．如何培育渠道合作伙伴的品牌意识222

33．如何有效利用市场推广工具配合销售活动224

34．如何进行互联网推广232

35．如何制订媒体策略236

36．如何选择媒体组合239

37．如何进行公关242

38．如何进行产品上市推广247

39．如何应对市场竞争推广254

40．如何制订有效的促销策略257

41．如何进行渠道促销260

42．如何进行消费者促销264

43．如何加强市场促销的执行力267

44．如何取得终端控制权270

45．如何建立以客户为导向的企业文化274

第三章　市场执行与提升278

46．如何制订区域市场计划278

47．如何做好市场支持288

48．如何做好技术支持290

49．如何做好商务支持291

50．如何收集竞争对手信息294

51．如何与竞争对手较量299

52．如何赢得竞争304

53．如何应对渠道竞争307

54．如何抑制竞争对手的价格攻势310

55．如何在区域市场争取更大市场份额312

56．如何建立与保持竞争优势314

57．如何超越竞争对手320

58．如何处理市场冲突323

59．如何处理经销商之间的冲突327

60．如何杜绝市场窜货329

61．如何进行渠道拓展335

62．如何实施招商工作342

63．如何进行渠道队伍建设与机构运作345

64．如何利用渠道打开市场销路349

65．如何应对市场细分导致价格差异356

66．如何管理各经销市场的产品价格358

67．如何应对价格变动359

68．如何提高存货周转率362

69．如何与大客户打交道364

70．如何做好终端工作367

71．如何进行客户群管理370

72．如何进行客户信息管理372

73．如何进行营销信息管理374

74．如何进行销售信息管理376

75．如何进行服务信息管理379

76．建立有效的问题处理机制385

77．如何制订客户投诉的作业流程389

78．如何处理客户的投诉390

79．如何做好市场维护398

80．如何制订市场管理手册401

81．如何进行年度市场计划的控制414

第四章　市场管理团队416

82．如何建立有效的市场管理团队416

83．如何对市场管理团队进行目标管理423

84．如何管理市场人员432

85．如何发挥市场经理的整体作用437

86．如何提高市场人员积极性443

87．如何提高服务绩效447

88．如何制订市场活动沟通协调机制450

89．如何对区域办事机构进行管理453

第五章　市场管理与规范458

90．如何建立规范的市场管理体系458

91．如何进行营销过程管理465

92．如何有效控制费用成本467

93．如何做好信用管理468

94．如何进行知识管理473

95．如何有效开展信息流管理475

96．如何进行营销计划监控480

97．如何实现产品价值交付487

98．如何实现服务价值交付489

99．如何实现文化价值交付491

100．如何建立企业统一的市场管理平台494