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第一章　管理概论1

1.1　什么是管理1

1.1.1　管理的含义3

1.1.2　管理是科学与艺术的统一4

1.1.3　为什么要管理5

1.1.4　管理者6

1.2　如何成为一名成功的管理者8

1.2.1　管理者素质8

1.2.2　管理技能8

1.3　管理者做什么9

1.3.1　管理职能9

1.3.2　管理角色10

1.3.3　不同管理层次管理者所需技能和执行职能之间的差别11

1.4　管理理论的演变12

1.4.1　古典管理理论13

1.4.2　行为科学理论17

第二章　影响管理的环境因素31

2.1　影响企业管理的环境31

2.1.1 管理环境32

2.1.2　微观环境33

2.2　宏观环境35

2.2.1 经济环境35

2.2.2　技术环境36

2.2.3　社会文化环境36

2.2.4　人口环境37

2.2.5　政治和法律环境37

第三章　管理的核心——管理决策和战略41

3.1　决策概述41

3.1.1　决策的含义与重要性42

3.1.2　决策类型43

3.1.3　行政管理决策模型43

3.2　决策误区和决策方法44

3.2.1　决策的五种误区45

3.2.2　决策方法45

3.2.3　决策的六个步骤47

3.3　制定战略48

3.3.1　制定战略的三个步骤48

3.3.2　SWOT分析法与五种力量模型分析49

3.4　战略层次51

3.4.1　公司层战略51

3.4.2　业务层次战略53

3.4.3　职能层次战略54

第四章　组织目的的规划——计划与方法60

4.1　什么是计划61

4.1.1　计划的含义和要素61

4.1.2　计划的类型62

4.1.3　计划的层次和体系63

4.1.4　计划的作用65

4.1.5　计划制定与实施工作中常见的错误66

4.2　计划的制定和审定67

4.2.1　计划的制定过程67

4.2.2　计划的审定69

4.3　管理者计划实践——时间管理69

4.3.1 响应时间和自由时间的管理70

4.3.2　时间管理方法70

4.3.3　时间管理中应注意的问题71

第五章　分工与合作的工具——组织76

5.1 组织及组织结构设计的影响因素77

5.1.1　组织及组织职能77

5.1.2　组织结构设计的影响因素78

5.1.3　组织结构设计的原则80

5.2　工作设计方法80

5.3　组织结构的类型84

5.3.1　直线制组织结构84

5.3.2　职能制组织结构85

5.3.3　直线职能制组织结构86

5.3.4　事业部制组织结构86

5.3.5　矩阵制组织结构88

5.3.6　战略联盟和网络结构89

5.3.7　组织结构的扁平化90

5.4　职权配置91

5.4.1　职权的类型91

5.4.2　处理好三种职权的关系91

5.4.3　职权配置的基本类型92

第六章　组织竞争力的源泉——人力资源管理100

6.1　人力资源管理概述100

6.1.1　人力资源管理的含义101

6.1.2　人力资源管理的内容102

6.1.3　人力资源管理的法律环境103

6.2　招聘和甄选104

6.2.1　招聘104

6.2.2　甄选107

6.3　培训和发展109

6.3.1 培训110

6.3.2　发展——人力资源开发111

6.4　绩效考核和反馈112

6.4.1　绩效考核112

6.4.2　绩效考核反馈113

6.5　薪酬与福利114

6.5.1　薪酬水平与薪酬体系的管理114

6.5.2　福利的类型115

第七章　保证人力资源活力的基本手段——激励120

7.1　激励概述120

7.1.1　激励及其特点121

7.1.2　激励过程及其包含的因素122

7.2　激励理论125

7.2.1　马斯洛的“需要层次理论”125

7.2.2　赫茨伯格的“双因素理论”126

7.2.3　费鲁姆的期望理论128

7.2.4　亚当斯的“公平理论”128

7.3　激励实务129

7.3.1　有效激励的原则129

7.3.2　激励方式130

第八章　组织活力的关键——领导141

8.1　领导与权力142

8.1.1 领导142

8.1.2　领导者的权力143

8.1.3　权力的分配145

8.2　人性假设理论147

8.2.1　“经济人”假设理论148

8.2.1　“社会人”假设理论148

8.2.3　“自我实现人”假设理论148

8.2.4　“复杂人”假设理论149

8.3　领导理论和领导类型149

8.3.1　领导理论149

8.3.2　领导类型153

第九章　有效管理的工具——沟通160

9.1　沟通概述161

9.1.1　什么是沟通161

9.1.2　沟通的重要性161

9.1.3　沟通的目的162

9.1.4　沟通过程与沟通要素162

9.1.5　沟通类型163

9.2　沟通障碍与有效沟通原则168

9.2.1 沟通障碍168

9.2.2　有效沟通的原则169

9.3　沟通技巧与沟通方法172

9.3.1　信息发送的技巧172

9.3.2　信息接受的技巧175

第十章　检验组织目标实现状况的手段——控制183

10.1　控制系统与控制过程184

10.1.1　什么是组织控制184

10.1.2　组织控制系统184

10.1.3　控制过程184

10.2　产出控制185

10.2.1　业绩的财务标准186

10.2.2　组织目标188

10.2.3　运营预算188

10.3　行为控制189

10.3.1　直接监督189

10.3.2 目标管理190

10.3.3　行政控制190

10.4　组织文化和小团体控制191

10.4.1　组织文化的结构191

10.4.2　价值观与规范193

10.4.3　组织文化的传递方式194

10.4.4　小团体控制195

参考文献200