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第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪基础第1章 商务礼仪概述3

1.1 礼仪与商务礼仪4

1.1.1 礼仪的表现形式4

1.1.2 礼仪的性质6

1.1.3 礼仪的特征6

1.1.4 礼仪的理念7

1.1.5 商务礼仪8

1.2 商务礼仪的作用10

1.2.1 礼仪的功能与作用10

1.2.2 商务礼仪的作用12

1.3 礼仪修养13

1.3.1 礼仪修养的含义13

1.3.2 礼仪修养的特征14

1.3.3 礼仪修养的相关因素14

1.3.4 提高礼仪修养的方法16

本章小结17

复习思考题18

案例分析题18

第2章 仪容仪表礼仪20

2.1 仪容礼仪21

2.1.1 仪容的修饰21

2.1.2 仪容的化妆27

2.2 仪表礼仪31

2.2.1 仪表美的内容31

2.2.2 着装的场合与原则33

2.2.3 商务女性着装35

2.2.4 商务男士着装37

2.3 服饰色彩与穿戴搭配42

2.3.1 服饰与色彩43

2.3.2 服饰的穿戴搭配47

商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导51

商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导52

本章小结53

复习思考题53

案例分析题53

第3章 仪态礼仪56

3.1 站、走、坐基本仪态57

3.1.1 站姿礼仪57

3.1.2 坐姿礼仪61

3.1.3 走姿礼仪65

3.1.4 蹲姿礼仪66

3.2 眼神与微笑礼仪67

3.2.1 眼神礼仪68

3.2.2 微笑礼仪70

3.3 语言谈吐礼仪73

3.3.1 交谈礼仪的4个方面73

3.3.2 日常谈话场合应对要点77

3.3.3 优雅言谈的内容77

3.3.4 言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”80

商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导82

商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导85

本章小结87

复习思考题88

案例分析题88

第2篇 商务交往礼仪93

第4章 日常交往礼仪93

4.1 见面介绍的礼仪94

4.1.1 自我介绍礼仪94

4.1.2 他人介绍97

4.1.3 介绍中的问候与寒暄100

4.1.4 见面礼102

4.2 称呼礼仪105

4.2.1 正规称呼105

4.2.2 称呼之忌106

4.2.3 称呼的技巧107

4.3 握手与交换名片礼仪108

4.3.1 握手礼仪108

4.3.2 握手的操作110

4.3.3 名片礼仪113

4.3.4 递交名片115

4.3.5 接受名片116

商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导118

商务礼仪实务六——握手与交换名片实训指导119

本章小结119

复习思考题119

案例分析题120

第5章 商务交往礼仪121

5.1 拜访礼仪122

5.1.1 拜访前的预约122

5.1.2 拜访前悉心准备，以示尊重122

5.1.3 守时守约123

5.1.4 进门有礼，不可冒失123

5.1.5 言谈有度，举止得体124

5.1.6 善解人意，适时告辞124

5.2 接待礼仪125

5.2.1 接待前准备工作125

5.2.2 正式接待工作126

5.2.3 送客礼仪130

5.2.4 具体活动的接待131

5.3 宴请礼仪135

5.3.1 商务宴请的形式135

5.3.2 宴请商务客人的5M原则136

5.3.3 宴请的礼仪138

5.3.4 西餐的礼仪142

5.3.5 中西餐桌次排列145

5.4 馈赠礼仪146

5.4.1 礼品馈赠时机与礼品选择147

5.4.2 送礼与收礼的礼节149

5.4.3 慰问的礼仪150

5.4.4 赠花的礼仪152

商务礼仪实务七——接待情景指导155

本章小结156

复习思考题156

实训题156

案例分析题157

第6章 日常会议礼仪158

6.1 一般会议礼仪159

6.1.1 安排会务工作159

6.1.2 会议的排座礼仪163

6.1.3 参加会议礼仪166

6.2 商务谈判礼仪170

6.2.1 谈判分类与操作171

6.2.2 谈判的座次安排礼仪172

6.2.3 参加谈判的礼仪173

6.2.4 签字的仪式176

6.3 涉外商务会见与会谈礼仪178

6.3.1 涉外商务会见与会谈的仪表要求178

6.3.2 涉外会见礼宾次序及坐席的安排178

6.3.3 会见、会谈中的礼仪179

本章小结181

复习思考题181

案例分析题181

第3篇 商务场合中的其他礼仪第7章 商业仪式与专题活动礼仪185

7.1 开业典礼186

7.1.1 开业典礼的筹备186

7.1.2 开业典礼的运作188

7.2 剪彩与签字仪式190

7.2.1 剪彩仪式190

7.2.2 签字仪式193

7.3 新闻发布会与展览会礼仪195

7.3.1 新闻发布会礼仪195

7.3.2 展览会礼仪199

本章小结203

复习思考题203

案例分析题203

第8章 商务酒会舞会礼仪205

8.1 商务酒会、舞会206

8.1.1 商务酒会的礼仪206

8.1.2 舞会礼仪210

8.2 商务联欢会与晚会214

8.2.1 商务联欢会215

8.2.2 晚会217

商务礼仪实务八——交际舞会的指导与实训218

本章小结223

复习思考题223

实训题223

案例分析题223

第9章 商务人员出国礼仪225

9.1 出国前的准备工作226

9.1.1 了解国内外有关规定和基本情况226

9.1.2 办理出国手续229

9.1.3 商务人员出国的服饰穿戴230

9.2 商务人员在国外的基本礼仪231

9.2.1 在国外的日常生活礼仪规范231

9.2.2 友好地与国外同行共事232

9.2.3 尊重当地人的风俗习惯233

9.2.4 商务人员在国外谈生意的礼仪234

本章小结238

复习思考题239

案例分析题239

附录A 商务礼仪情景短剧的编排与评价240

参考文献243