实体店精细化运营 小型专卖店升级60讲【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一篇 运营思考与策略优化3

第1讲 面对电商，实体零售店要补的十门功课3

第2讲 专卖店经营思想的几点转变7

第3讲 销售是什么11

第4讲 面对顾客的三个层次13

第5讲 顾客的进店与留店15

第6讲 你被顾客带跑了吗21

第7讲 完全顾客导向24

第8讲 不要拿顾客做试验26

第9讲 零售店产品组合的基本方法29

第10讲 店外客流与广告性质37

第11讲小型专卖店的时间概念39

第12讲 零售店的进货选品41

第13讲 拦截思想的危害45

第二篇 对顾客特性的研究49

第14讲 高看顾客49

第15讲 补偿型购买53

第16讲 顾客花钱买高兴56

第17讲 顾客没说出来的话59

第18讲 顾客怕什么62

第19讲 顾客为什么回头65

第20讲 顾客为什么有那么多疑问68

第21讲 那些过于甜腻的称呼71

第22讲 顾客进店怕什么74

第23讲 回头客为什么照顾生意76

第24讲 把顾客当上帝究竟是什么意思79

第25讲 为什么总是去研究穷人83

第26讲 顾客花钱的三个阶段85

第27讲 顾客的包87

第28讲 顾客为什么骂产品90

第29讲 实体店的奢侈品导向92

第30讲 店里进来的那些不正常顾客95

第三篇 现场环境的优化101

第31讲 影响顾客进店的障碍因素101

第32讲 小店里的大公司痕迹104

第33讲 顾客进店的厌恶点检查109

第34讲 门店的公德心114

第35讲 墙上贴什么117

第36讲5秒钟的直观感受120

第四篇 接待流程的优化127

第37讲 顾客进店的前3秒和前20秒127

第38讲 顾客在场时不做的七件事129

第39讲 急客的接待131

第40讲 先让顾客买一个135

第41讲 给顾客留台阶138

第42讲 门店送客142

第五篇 沟通策略148

第43讲 主动说不好卖148

第44讲 苦笑的运用150

第45讲 专业底子与轻松演绎153

第46讲 如何面对顾客的质疑156

第47讲 转移顾客的注意力159

第48讲 当顾客表示自己很内行时162

第49讲 当顾客说不买时165

第50讲 当顾客说过两天再来时168

第六篇 内部管理174

第51讲 店员的价值在哪里174

第52讲 导购培训体系真的到位了吗176

第53讲 店员管理体系到位了吗180

第54讲 店员与技术的分离185

第55讲 对店员的工资投入189

第56讲 换个角度看待店员的考核方式191

第57讲 门店事故预案193

第58讲 门店培训体系的设计198

第59讲 新进的店员怎么培养203

第60讲 新店员入职时的工作安排205