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第1章 商业物流概述1

1.1 商业物流的内涵、特点及业务流程3

1.2 商业物流服务的目标、要素及服务能力10

1.3 商业物流发展的趋势18

第2章 物流管理哲学的演进及商业物流创新25

2.1 物流管理哲学与理念的含义26

2.2 物流管理哲学的演进及趋势30

2.3 商业物流发展趋势及实践创新39

第3章 商业物流环境分析45

3.1 商业物流的宏观环境47

3.2 商业物流的微观环境51

3.3 消费者购买行为对商业物流的影响55

3.4 商业物流战略分析58

第4章 商业物流预测与决策65

4.1 商业物流预测66

4.2 商业物流计划管理73

4.3 商业物流决策管理76

第5章 商业主体差异化的物流战略85

5.1 批发商的商业物流战略87

5.2 零售商的商业物流战略92

5.3 无店铺经营方式的商业物流战略98

第6章 商业物流网点规划与运营109

6.1 商业物流网点概述110

6.2 商业物流网点布局的前提条件112

6.3 商业物流网点布局规划的方法115

6.4 商业物流网点的运营管理120

第7章 商业物流信息系统128

7.1 商业物流信息系统概述129

7.2 商业物流信息系统的结构与功能132

7.3 商业物流信息技术134

7.4 商业物流信息系统的职能模块136

第8章 商业物流供应链管理方法与技术144

8.1 分销资源计划（DRP）管理145

8.2 有效型顾客对应（ECR）管理147

8.3 快速反应（QR）管理154

8.4 连续补货（CPFR）管理157

第9章 商品订单与采购管理165

9.1 商品订单管理的内涵166

9.2 商品订单管理的前期准备169

9.3 商品订单管理的流程172

9.4 商品采购流程179

9.5 商品采购物流系统184

第10章 商品存储与品类管理190

10.1 商品品类管理及工作流程191

10.2 商品分类管理的方法与技术194

10.3 商品库存管理200

第11章 商品流通加工与包装210

11.1 商品流通加工概述211

11.2 商品流通加工作业213

11.3 商品包装概述218

11.4 商品包装的合理化222

第12章 商业物流配送管理228

12.1 商业物流配送及其特点230

12.2 商业物流配送模式分析231

12.3 商业物流配送流程管理233

12.4 商业物流配送的合理化240

第13章 商业物流配送中心及其管理246

13.1 商业物流配送中心的含义及市场定位247

13.2 商业物流配送中心的业态类型251

13.3 社会化商业物流配送中心257

13.4 共同化商业物流配送中心260

第14章 商业物流代理270

14.1 商业物流代理的含义及其目标271

14.2 商业物流代理的业务及其运作274

14.3 商业物流代理的战略选择及策略应用281

14.4 商业物流代理的控制285

第15章 商业物流方案设计与应用289

15.1 商业物流方案设计概述290

15.2 商业物流方案的框架结构301

15.3 商业物流方案设计的步骤及流程306

15.4 商业物流方案设计的应用309

参考文献319