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危机管理与领导概说1

危机管理概说1

危机与危机管理的基本特征1

危机管理的基本职能7

危机管理的模式11

危机管理中的领导概说16

正确认识领导的内涵16

危机管理中领导的职能28

危机管理：领导的新挑战33

案例回放：三鹿奶粉事件33

案例分析：危机领导的成功策略38

危机管理中的领导51

危机管理中的领导理论51

领导特质理论52

领导行为理论53

领导权变理论58

领导理论的新发展62

危机管理中领导力的缺失69

危机预警观淡薄69

快速处置观薄弱72

信息沟通观滞后74

法治保障观淡漠76

问责追究观松散77

协调合作观缺乏81

领导的新视野83

案例回放：汶川大地震83

案例分析：危机管理中领导方式的有效运用89

危机管理中领导决策的艺术99

危机管理中的领导决策99

领导决策的基本理论99

危机决策的含义与特点112

危机决策的模式118

危机决策的基本原则与方法121

危机管理中领导决策的困境127

危机决策者指导思想上的误区127

危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱130

危机决策者的素质较低，“主体盲思”难以预防132

危机决策者未能发挥“外脑”系统的特别作用138

危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导139

危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证139

危机管理中领导决策的新思路141

案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件141

案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤142

案例回放：1998荆州抗洪147

案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略153

危机管理中领导沟通的艺术156

危机管理中的领导沟通156

危机沟通的含义及其作用156

危机沟通中领导劝服的模式160

不同危机管理阶段领导沟通的策略166

危机管理中领导沟通的战术174

危机管理中领导沟通的障碍176

主观沟通障碍177

客观沟通障碍179

公众危机参与意识薄弱182

领导与民众之间缺乏互动与交流184

媒体在危机沟通中的主体地位不强187

危机管理中领导沟通的新视角189

案例回放：冰城水危机事件189

案例分析：危机管理中领导的有效沟通——用沟通放逐危机192

危机管理中领导用人的艺术201

危机管理组织领导系统的组织模式201

ICS模式202

SEMS模式204

CMSS模式206

危机管理中领导用人的偏差209

人员甄选标准的缺失209

专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力215

缺乏有效的危机管理绩效评估体系219

激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏222

危机管理中领导用人的新举措225

案例回放：“非典”事件225

案例分析：SARS危机，启动官员问责——危机管理中负激励的有效运用229

危机管理中领导处理善后工作的艺术242

危机恢复管理概述242

危机恢复管理的内涵243

危机恢复管理中领导的中心任务246

危机恢复管理的基本步骤254

危机恢复管理中领导遵循的基本原则261

危机恢复管理中领导误区面面观264

重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱264

重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全265

重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值269

危机恢复管理中领导的新理念273

案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与危机恢复管理能力的提升273

危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用283

国外危机管理体制与经验290

相关国家的危机管理体制290

美国危机管理体制291

俄罗斯危机管理体制296

日本危机管理体制301

国外危机管理的经验与启示308

国外应对突发事件的经验308

国际成功经验对我国危机管理的启示318

参考文献322