图书介绍

实用酒店英语口语【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

实用酒店英语口语
  • 宇浩力 著
  • 出版社： 北京：旅游教育出版社
  • ISBN：7563734726
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：178页
  • 文件大小：79MB
  • 文件页数：190页
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图书目录

MODULE Ⅰ 前厅部3

UNIT 1 酒店入口3

Part 1：Lead-in Activities4

Part 2：Working Scenes6

Scenario 1：迎客与陪同客人6

Scenario 2：员工内部沟通7

Part 3：Exercises9

UNIT 2 礼宾台11

Part 1：Lead-in Activities12

Part 2：Working Scenes14

Scenario 1：为客人推荐餐厅14

Scenario 2：帮客人寻找私人购物助理15

Part 3：Exercises17

UNIT 3 前台19

Part 1：Lead-in Activities20

Part 2：Working Scenes22

Scenario 1：为客人办理登记入住22

Scenario 2：员工内部沟通23

Part 3：Exercises25

UNIT 4 GRO宾客关系专员27

Part 1：Lead-in Activities28

Part 2：Working Scenes30

Scenario 1：客人投诉嗓音30

Scenario 2：员工内部沟通31

Part 3：Exercises33

UNIT 5 商务中心35

Part 1：Lead-in Activities36

Part 2：Working Scenes38

Scenario 1：为客人提供上网服务38

Scenario 2：为客人包装礼物39

Part 3：Exercises41

UNIT 6 行政楼层43

Part 1：Lead-in Activities44

Part 2：Working Scenes46

Scenario 1：为客人预订会议室46

Scenario 2：客人抱怨房间枕头47

Part 3：Exercises49

MODULE Ⅱ 客房部53

UNIT 7 客房服务53

Part 1：Lead-in Activities54

Part 2：Working Scenes56

Scenario 1：客房清洁服务预订56

Scenario 2：客房清洁和其他服务57

Part 3：Exercises59

UNIT 8 洗衣服务61

Part 1：Lead-in Activities62

Part 2：Working Scenes64

Scenario 1：提供洗衣服务64

Scenario 2：洗衣赔偿65

Part 3：Exercises67

UNIT 9 工程维修服务69

Part 1：Lead-in Activities70

Part 2：Working Scenes72

Scenario 1：接收维修单72

Scenario 2：与客人面对面沟通73

Part 3：Exercises75

UNIT 10 应急处理77

Part 1：Lead-in Activities78

Part 2：Working Scenes80

Scenario 1：应急处理80

Scenario 2：员工内部沟通81

Part 3：Exercises83

MODULE Ⅲ 餐饮部87

UNIT 11 迎客87

Part 1：Lead-in Activities88

Part 2：Working Scenes90

Scenario 1：迎客90

Scenario 2：员工内部沟通91

Part 3：Exercises93

UNIT 12 中餐厅95

Part 1：Lead-in Activities96

Part 2：Working Scenes98

Scenario 1：迎客与落座98

Scenario 2：点餐99

Part 3：Exercises102

UNIT 13 西餐厅105

Part 1：Lead-in Activities106

Part 2：Working Scenes108

Scenario 1：点餐108

Scenario 2：上菜与买单109

Part 3：Exercises112

UNIT 14 客房送餐服务115

Part 1：Lead-in Activities116

Part 2：Working Scenes118

Scenario 1：点餐118

Scenario 2：送餐119

Part 3：Exercises122

UNIT 15 酒吧125

Part 1：Lead-in Activities126

Part 2：Working Scenes128

Scenario 1：酒吧迎客128

Scenario 2：接待一对夫妇129

Part 3：Exercises131

UNIT 16 宴会服务133

Part 1：Lead-in Activities134

Part 2：Working Scenes136

Scenario 1：客人电话预订136

Scenario 2：接受婚宴预订137

Part 3：Exercises139

练习参考答案141

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