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第一章 承诺：领导艺术的创新方向1

第一节 承诺：属于领导者的一种艺术1

第二节 承诺的诚信本源15

第三节 全新的激励与约束27

第四节 在心理契约与权责协定之间39

第五节 利益相关者之间的特殊纽带66

第二章 把握承诺要件的艺术75

第一节 构建信任，为承诺提供前提75

第二节 营造忠诚，为承诺打下基础91

第三节 合理授权，为承诺创造条件103

第四节 控制过程，让承诺得到兑现120

第三章 自我承诺：一切承诺的开始140

第一节 扬起自我信念之帆140

第二节 启动你的自我激励164

第三节 设定你的自我承诺179

第四章 对上司承诺：追寻发展的空间197

第一节 和谐相处创造承诺氛围197

第二节 努力获取上司的信任206

第三节 对上司做出工作承诺224

第一节 承诺是创造激情的有效工具249

第五章 对员工承诺：用承诺的艺术创造激情249

第二节 员工的信任是条件255

第三节 如何对组织成员做出承诺262

第四节 愿景管理：用蓝图创造动力274

第六章 对客户承诺：夯实组织发展的根基291

第一节 承诺是维系客户忠诚的纽带291

第二节 用承诺赢得客户的忠诚297

第三节 承诺不是负担303

第四节 承诺的兑现：经营长期客户资源310

第一节 展示个人的领导能力315

第七章 对股东承诺：获取更多资源支持315

第二节 识别股东的需要323

第三节 向股东做出承诺的艺术326

第八章 让员工做出承诺：用承诺的艺术强化约束331

第一节 冀求承诺，绝不满足于服从331

第二节 充分展示对组织成员的信任342

第三节 做一位高明的授权人356

第四节 重视结果，而不是过程373

第五节 走出过度控制的陷阱387