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本书背景与项目案例情境1

模块1 办公室工作概述3

第1单元 单位组织的有效运作离不开办公室工作4

第2单元 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一11

第3单元 办公室秘书的职业素养17

模块2 办公室日常事务27

第1单元 办公环境的管理28

第2单元 办公电话的接听与拨打35

第3单元 办公室的邮件处理工作43

第4单元 办公室的时间管理49

第5单元 办公室的印信管理57

第6单元 安排上司的差旅事务66

第7单元 办公室零用现金管理和公务费用报销74

模块3 办公室接待工作82

第1单元 办公室接待工作概述83

第2单元 计划性接待工作88

第3单元 随机性接待工作94

第4单元 涉外接待工作100

模块4 会议组织工作108

第1单元 会议概述109

第2单元 会前准备工作113

第3单元 会间工作124

第4单元 会后工作131

模块5 办公室文书管理140

第1单元 文书管理的内容141

第2单元 收文工作145

第3单元 发文工作151

第4单元 文书的立卷归档156

模块6 调查研究工作165

第1单元 秘书与调查研究工作166

第2单元 调查研究的内容与程序170

第3单元 调查研究的主要方法176

第4单元 调研方案的设计与调研报告的撰写182

模块7 办公室信息工作192

第1单元 秘书与信息工作194

第2单元 信息的收集工作198

第3单元 信息的整理与存储工作203

第4单元 信息的开发与利用工作210

模块8 沟通与协调工作220

第1单元 沟通的内容221

第2单元 沟通的策略与方法227

第3单元 协调的内容232

第4单元 协调的方法238

模块9 办公室参谋咨询247

第1单元 办公室参谋咨询的特征248

第2单元 办公室参谋咨询的内容251

第3单元 办公室参谋咨询的方法255

参考文献264