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第1章 电子商务概述1

1.1 引例：亚马逊围猎沃尔玛1

1.2 电子商务的产生与发展3

1.2.1 电子商务的产生3

1.2.2 电子商务的发展4

1.3 电子商务基本概念12

1.3.1 电子商务的定义12

1.3.2 电子商务的特点15

1.3.3 电子商务的功能16

1.3.4 电子商务的分类17

1.3.5 电子商务的基本流程19

1.4 电子商务系统组成22

1.4.1 电子商务系统的定义22

1.4.2 电子商务系统的结构22

1.5 电子商务给社会经济生活带来的变革27

1.5.1 电子商务对社会经济产生的影响27

1.5.2 电子商务给企业管理带来的变革28

1.5.3 电子商务对工作和生活的影响31

课后习题32

第2章 电子商务技术基础33

2.1 电子商务硬件技术34

2.2 电子商务软件技术40

2.2.1 电子商务软件类型40

2.2.2 电子商务应用软件的功能42

2.3 电子数据交换技术43

2.3.1 电子数据交换技术概述44

2.3.2 EDI的组成与工作过程45

2.3.3 实现EDI的环境和条件46

2.4 电子商务安全48

2.4.1 电子商务的安全需求48

2.4.2 网络安全技术51

2.4.3 信息安全技术56

2.4.4 安全电子交易技术61

课后习题65

第3章 电子商务运作模式69

3.1 企业内部电子商务69

3.1.1 企业内部电子商务的概念69

3.1.2 企业内部电子商务的效应70

3.2 企业与企业之间的电子商务71

3.2.1 企业与企业间电子商务的概念71

3.2.2 企业与企业间电子商务的交易模式72

3.3 企业与消费者之间的电子商务77

3.3.1 B2C电子商务的主要模式78

3.3.2 B2C电子商务企业类型81

3.3.3 B2C电子商务的主要环节82

3.4 企业与政府之间的电子商务83

课后习题84

第4章 网络营销基础85

4.1 网络营销概述86

4.1.1 网络营销的概念及特点86

4.1.2 网络营销与传统营销的区别87

4.1.3 行业小知识——中小企业的网络营销技巧89

4.2 网络营销的理论基础90

4.2.1 直复营销理论90

4.2.2 网络软营销理论93

4.2.3 网络整合营销98

4.2.4 行业小知识——网络视频营销99

4.3 网络市场调查101

4.3.1 网络市场调查概述101

4.3.2 网络市场调查的步骤103

4.3.3 行业小知识——网络调查问答104

4.4 网络营销策略105

4.4.1 网络营销策略的内涵105

4.4.2 网络营销的基本策略106

4.4.3 行业小知识——QQ群107

4.5 网络营销方法108

4.5.1 搜索引擎营销108

4.5.2 网络广告112

4.5.3 电子邮件营销119

4.5.4 病毒式营销122

4.5.5 行业小知识——精准营销才是微博营销成功的关键127

课后习题128

第5章 电子支付与网络银行134

5.1 电子支付系统概述135

5.1.1 支付与电子支付系统概述135

5.1.2 电子支付系统的特征和功能137

5.1.3 电子支付系统的分类138

5.1.4 电子支付系统存在的问题139

5.2 电子支付工具140

5.2.1 电子现金140

5.2.2 电子支票141

5.2.3 电子钱包142

5.2.4 信用卡143

5.3 网络银行144

5.3.1 网络银行的概念和特征144

5.3.2 网上银行的优势145

5.3.3 网络银行系统的组成146

5.4 第三方支付149

5.4.1 第三方支付概述149

5.4.2 第三方支付的优缺点150

5.4.3 第三方支付的发展环境151

5.4.4 第三方支付实例153

5.5 电子支付系统的安全策略154

5.5.1 网上支付面临的安全风险155

5.5.2 网上支付的安全需求155

5.5.3 网上支付安全策略156

课后习题158

第6章 电子商务法律159

6.1 电子商务法律概述160

6.1.1 电子商务法概述160

6.1.2 电子商务法的原则163

6.1.3 电子商务的立法作用164

6.2 电子商务法律法规165

6.2.1 国际组织的电子商务立法165

6.2.2 世界各国的电子商务立法166

6.3 电子商务知识产权168

6.3.1 电子商务与知识产权保护的关系168

6.3.2 网络知识产权概述169

6.3.3 网络著作权法律制度171

6.3.4 网络工业产权法律制度174

6.3.5 域名法律制度175

6.3.6 电子商务专利法律制度176

6.4 电子商务信用体系177

6.4.1 我国信用管理的现状和主要问题178

6.4.2 构建电子商务信用体系的思路179

课后习题180

第7章 电子商务网站建设183

7.1 电子商务网站概述183

7.1.1 电子商务网站的功能185

7.1.2 电子商务网站的分类186

7.1.3 电子商务网站的特点188

7.2 电子商务网站的设计与规划189

7.2.1 电子商务网站建设的总体规划190

7.2.2 域名的选择与注册193

7.2.3 电子商务网站的总体设计196

7.3 电子商务网站开发技术200

7.3.1 电子商务网站的体系结构200

7.3.2 客户端技术201

7.3.3 服务端技术202

7.3.4 Web技术205

7.4 电子商务网站的管理与维护207

7.4.1 电子商务网站的推广208

7.4.2 网站内容的更新209

7.4.3 网站安全的维护210

7.4.4 电子商务网站的优化213

课后习题214

第8章 网上零售218

8.1 网上零售的发展与前景218

8.1.1 网上零售的定义219

8.1.2 网上零售的发展现状219

8.1.3 网上零售对传统零售的冲击221

8.1.4 网上零售的发展趋势222

8.2 网上零售的战略实践224

8.2.1 网上零售品牌战略224

8.2.2 网上零售多元服务战略225

8.2.3 线上线下整合战略227

8.3 网上店铺的经营与管理228

8.3.1 选择网店经营平台228

8.3.2 认识网络平台的交易规则229

8.3.3 网络商店的开设与经营231

8.3.4 网上店铺的推广策略237

课后习题242

第9章 电子商务与物流管理246

9.1 电子商务物流管理概述247

9.1.1 电子商务物流的起源247

9.1.2 电子商务物流的概念248

9.1.3 电子商务物流的特点248

9.1.4 电子商务物流的内容249

9.2 网络环境下物流管理的变革250

9.2.1 电子商务对物流的影响251

9.2.2 电子商务下的物流模式253

9.2.3 电子商务环境下的物流发展策略255

9.3 物流信息技术应用257

9.3.1 物流信息技术概述257

9.3.2 条码技术258

9.3.3 射频技术264

9.3.4 GPS/GIS技术266

9.4 电子商务物流系统规划268

9.4.1 电子商务物流系统的概念268

9.4.2 电子商务物流系统的组成268

9.4.3 电子商务物流系统的分析与规划269

课后习题273

第10章 移动电子商务276

10.1 移动电子商务概述276

10.2 移动电子商务技术基础278

10.2.1 移动通信技术GSM278

10.2.2 CDMA技术281

10.2.3 GPRS技术283

10.2.4 3G技术283

10.2.5 其他技术284

10.3 移动电子商务系统架构285

10.4 移动电子商务应用模式286

10.5 移动电子商务产品289

10.5.1 移动电子商务产品分类289

10.5.2 移动电子商务产品——移动手机产品289

10.5.3 移动电子商务产品——移动金融产品291

10.5.4 移动电子商务产品——移动办公产品292

10.5.5 移动电子商务产品——移动多媒体产品293

课后习题295

第11章 电子商务在各行业中的应用298

11.1 旅游业电子商务应用299

11.1.1 旅游电子商务概述299

11.1.2 电子商务在旅游业中的应用类型302

11.1.3 旅行社电子商务304

11.1.4 酒店宾馆电子商务305

11.1.5 旅游景区电子商务307

11.2 金融业电子商务应用308

11.2.1 网上银行308

11.2.2 网上证券309

11.2.3 网上保险313

11.3 电子政务315

11.3.1 电子政务的发展316

11.3.2 我国电子政务的不足318

11.3.3 电子政务应用实践319

课后习题323

参考文献327