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第1章电脑故障排除入门1

1.1认识电脑基本硬件2

1.1.1电脑的心脏——CPU2

1.1.2电脑的骨架——主板4

1.1.3电脑的预存器——内存5

1.1.4电脑的显示核心——显卡6

1.1.5电脑的大脑——硬盘7

1.1.6电脑的嘴——光驱/刻录机8

1.1.7电脑的传达器——显示器9

1.2电脑故障的分类和起因10

1.2.1根据故障的本质分类10

1.2.2根据故障出现的时间分类10

1.2.3根据故障的对象分类11

1.2.4电脑故障的起因12

1.3电脑故障的排查原则和步骤12

1.3.1电脑故障的排查原则12

1.3.2排查电脑故障的步骤13

1.3.3排查电脑故障的注意事项13

1.4故障的检测方法和常用工具14

1.4.1电脑故障的检测方法14

1.4.2电脑故障排除的必备工具16

1.5本章小结18

第2章电脑软硬件安装故障19

2.1电脑组装基础20

2.1.1电脑组装时的注意事项20

2.1.2装机的基本流程21

2.2电脑组装常见问题25

2.2.1电源接口不匹配25

2.2.2键盘和鼠标接反25

2.2.3插板供电插口不足25

2.2.4 5.1音箱效果无法发挥26

2.2.5耳机线长度不足27

2.2.6安装双显示器问题28

2.2.7音频接口数量不足的问题28

2.2.8 CPU和散热风扇无法拆分29

2.2.9硬件装入机箱后无法正常启动29

2.2.10 CPU风扇噪音太大29

2.3操作系统安装基础30

2.3.1操作系统简介30

2.3.2安装操作系统时的注意事项32

2.3.3系统安装的简要流程33

2.4操作系统安装常见问题36

2.4.1安装双系统后原系统无法启动36

2.4.2安装Windows 7时出错38

2.4.3 Windows XP操作系统无法继续安装38

2.4.4主板防病毒功能导致安装过程出错39

2.4.5安装系统时文件复制出错40

2.4.6硬盘扩展分区无法正常使用41

2.4.7系统启动菜单存在无效启动项43

2.5本章小结44

第3章电脑启动/运行/关机故障45

3.1电脑启动基础46

3.1.1了解电脑启动步骤46

3.1.2 BIOS警报铃声及其意义47

3.2电脑启动故障48

3.2.1接上硬盘后电脑无法启动48

3.2.2启动时提示HDD Controller Failure48

3.2.3更换主板后操作系统无法启动48

3.2.4开机自动进入BIOS49

3.2.5忘记开机密码50

3.2.6启动时提示Floppy disk（s） fail50

3.2.7第一次开机无反应51

3.2.8启动时提示CMOS Battery State Low51

3.2.9开机自检时报错51

3.2.10每次开机都扫描磁盘文件52

3.2.11开机自检时提示键盘故障52

3.3电脑运行与关机故障53

3.3.1电脑休眠唤醒后经常花屏或黑屏53

3.3.2电脑不定时黑屏53

3.3.3更换显卡后经常出现蓝屏54

3.3.4读取光盘时死机54

3.3.5异常关机后显示器无信号55

3.3.6电脑清理灰尘后无法启动55

3.3.7关机后电脑自动重启56

3.3.8读写硬盘时按键盘任意键电脑重启56

3.3.9电脑数据传输速度变慢57

3.3.10黑屏后只能强行关机59

3.4本章小结59

第4章电脑核心部件故障60

4.1 CPU故障62

4.1.1引起CPU故障的原因62

4.1.2清理灰尘后CPU性能下降63

4.1.3 CPU核心电压偏低导致不时死机63

4.1.4更换CPU后，电脑无法启动63

4.1.5 CPU发出很大的噪音64

4.1.6超频一定时间后电脑黑屏65

4.1.7 CPU电压显示不一致65

4.1.8超频一定时间后电脑黑屏66

4.2主板故障66

4.2.1引起主板故障的原因66

4.2.2刷新BIOS提示Unknown Type Flash67

4.2.3 BIOS自动恢复默认设置68

4.2.4电脑更换主板后自动休眠68

4.2.5安装显卡驱动后主板的USB接口无法正常使用69

4.2.6主板电容顶部凸起并生锈70

4.3内存故障71

4.3.1引起内存故障的原因71

4.3.2添加内存后屏幕显示彩色斑点72

4.3.3添加内存后电脑经常重启72

4.3.4内存无法通过自检73

4.3.5添加内存后开机显示内存容量有误73

4.3.6 4GB内存为何只显示3GB74

4.3.7内存自动降低频率75

4.4硬盘故障76

4.4.1 SATA硬盘显示为IDE硬盘76

4.4.2更新BIOS后找不到IDE硬盘76

4.4.3硬盘发出奇怪响声76

4.4.4打开某个硬盘分区时速度很慢77

4.4.5硬盘突然停止转动79

4.4.6系统不能识别新硬盘79

4.4.7移动硬盘容量与实际显示不符80

4.5显卡故障80

4.5.1更换显卡后出现Open GL错误提示80

4.5.2集成显卡开机提示故障82

4.5.3加装独立显卡后显示器无信号83

4.5.4滚动屏幕时画面出现波动83

4.5.5显卡TV输出黑白画面85

4.5.6使用DVI接口时无法启用标准分辨率85

4.5.7显卡导致电脑频繁死机86

4.6声卡故障87

4.6.1声卡无声，音频设备也无法删除87

4.6.2麦克风无法使用88

4.6.3集成声卡只能输出单声道89

4.6.4 CPU占用率高时音乐会暂停89

4.6.5歌曲播放时男声变成女声90

4.6.6光驱音频输出接口不能输出CD音乐90

4.7本章小结92

第5章电脑常用部件故障93

5.1光驱故障94

5.1.1光驱播放CD发出爆音94

5.1.2光驱能读CD光盘却不能读DVD光盘95

5.1.3 DVD光驱经常突然消失95

5.1.4光驱托盘经常被卡住无法弹出96

5.1.5光驱不能顺利读盘或读盘速度过慢96

5.1.6外置光驱提示“设备没有准备好”97

5.2输入设备故障98

5.2.1开机提示键盘错误98

5.2.2鼠标左按键失灵98

5.2.3鼠标指针自动跳到屏幕一角99

5.2.4长时间使用后鼠标灵敏度下降100

5.2.5鼠标与键盘插反导致电脑不能启动100

5.2.6鼠标双击不灵敏101

5.3音箱故障101

5.3.1音箱音质不纯102

5.3.2音箱的左右声道音量不一致102

5.3.3音箱电流声过大102

5.3.4音箱在不同场合出现噪音103

5.3.5 4声道声卡只有两个声道发声104

5.4显示器故障105

5.4.1液晶显示器显示超出刷新范围105

5.4.2液晶显示器在非最佳模式下显示效果很差106

5.4.3显示器有时候会出现色彩偏绿106

5.4.4更换接口后显示器出现噪点107

5.4.5 CRT显示器出现色斑107

5.5本章小结107

第6章操作系统常见故障108

6.1 Windows XP常见故障109

6.1.1光驱无法自动播放109

6.1.2【回收站】图标丢失110

6.1.3系统无故重启或死机故障111

6.1.4 Windows XP输入法故障113

6.1.5系统“假死”故障114

6.1.6窗口字体显示异常116

6.1.7 Windows XP SP3升级故障117

6.1.8任务栏通知区域不显示【安全删除硬件】图标117

6.1.9任务栏通知区域不显示【音量】图标119

6.1.10每次启动系统时自动进入安全模式120

6.2 Windows 7常见故障121

6.2.1应用程序出现“目录名无效”信息121

6.2.2应用程序不兼容问题122

6.2.3“天气”工具无法显示天气122

6.2.4播放DVD时的音量很低126

6.2.5移动窗口时其他窗口被最小化127

6.2.6视频与音频播放不同步128

6.3多系统使用常见故障130

6.3.1内置软件无法运行130

6.3.2应用程序出现“无法找到动态链接库”信息132

6.3.3启动引导菜单等待时间过短133

6.3.4无法卸载操作系统133

6.4本章小结136

第7章应用软件常见故障137

7.1办公软件常见故障138

7.1.1安装Office 2007出现1935错误138

7.1.2 Office打开网络文件问题138

7.1.3不同版本Office的兼容性问题139

7.1.4启动Office时弹出Installer对话框139

7.1.5自动打开“～＄Normal.dot”文件140

7.1.6无法打开损坏的Word文档140

7.1.7翻页文档时Word停止响应141

7.1.8 Word文件无法删除142

7.1.9打印Word文档时文字显示为空白142

7.1.10 Excel启动时自动打开多个文档143

7.1.11 Excel常见错误信息143

7.1.12 Excel中的数字无法正确显示144

7.1.13 Excel中的数据无法显示144

7.1.14在PowerPoint中单击鼠标右键无响应145

7.1.15 PowerPoint幻灯片字体显示异常145

7.1.16幻灯片母版内容被误删除145

7.2图形图像软件常见故障146

7.2.1无法使用内置看图软件浏览图像146

7.2.2 CorelDRAW工作空间被破坏147

7.2.3无法使用ACDSee浏览JPEG图片147

7.2.4 CDR文件损坏，无法打开149

7.2.5 CDR文件打开速度过慢149

7.2.6 Photoshop无法正常启动149

7.2.7使用Photoshop时提示磁盘空间不足150

7.2.8 Photoshop无法读取首选项151

7.3多媒体软件常见故障151

7.3.1用Media Player播放MP3时蓝屏151

7.3.2 Media Player在线看电影的问题152

7.3.3 Media Player无法切换到完整模式152

7.3.4千千静听无法物理删除歌曲153

7.3.5暴风影音无法播放文件154

7.3.6暴风影音引起rundll32.exe无法关闭154

7.3.7暴风影音播放视频导致系统休眠155

7.3.8播放电影时为何会出现黑色边框155

7.3.9播放电影时有声音没有图像156

7.3.10电影字幕无法显示156

7.4光盘刻录常见故障156

7.4.1刻录音乐光盘产生爆音156

7.4.2刻录机能读盘却不能刻盘157

7.4.3模拟刻录成功但真正刻录失败157

7.4.4刻录过程中出现“buffer underrun”错误提示158

7.4.5刻录机无法达到最高刻录速度159

7.4.6光盘超刻失败160

7.4.7刻录CD光盘无法在CD机中播放161

7.4.8刻录时提示“电源校准错误”161

7.5其他软件常见故障161

7.5.1记事本无法正确显示音标161

7.5.2 WinRAR解压缩文件出错162

7.5.3输入法语言栏消失162

7.5.4紫光输入法自动显示错误词组163

7.5.5分卷压缩文件无法解压缩163

7.6本章小结164

第8章网络常见故障165

8.1网络连接故障166

8.1.1路由器经常断线166

8.1.2网络显示未连接166

8.1.3无法打开路由器管理页面166

8.1.4 ADSL拨号时提示无法获得IP地址168

8.1.5“宽带连接”长时间无响应168

8.1.6打电话时ADSL掉线169

8.1.7无线局域网速度慢且不稳定169

8.1.8电脑无法搜索到无线信号169

8.2局域网故障170

8.2.1无法访问局域网某台电脑170

8.2.2无法打开用户登录窗口172

8.2.3找不到网络路径173

8.2.4无法访问安装Windows 7的电脑173

8.2.5登录时提示输入密码174

8.2.6无法将文件上传到共享文件夹174

8.2.7网络中存在相同的计算机名175

8.3网络应用故障176

8.3.1能登录QQ但无法打开网页176

8.3.2 IE浏览器不能保存网址记录176

8.3.3无法打开网页中的超链接177

8.3.4 IE浏览器打开速度很慢177

8.3.5 PPlive播放网络电视时花屏178

8.3.6迅雷下载时自动断网178

8.3.7用Outlook Express无法打开邮件中的附件179

8.4本章小结180

第9章电脑病毒引起的故障181

9.1认识电脑病毒182

9.1.1病毒的分类和特点182

9.1.2病毒的传播机理和途径183

9.1.3病毒的危害和症状185

9.1.4电脑防毒的基本措施187

9.2电脑病毒故障检测及排除190

9.2.1应用程序无法运行190

9.2.2找不到Rundll32.exe文件192

9.2.3杀毒后无法进入系统193

9.2.4无法打开硬盘分区194

9.2.5防止病毒邮件自动传播196

9.2.6软件启动异常196

9.2.7 IE浏览器被强行修改198

9.2.8杀毒软件被病毒禁止运行199

9.2.9后台运行大量“iexplorer.exe”进程200

9.3本章小结201

附录A主板故障诊断卡代码详解202

A.1查表必读202

A.2代码对照表202