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第一章 塑造“亮眼”的家具店形象1

第一节 树立卖场形象1

第二节 打造购物环境6

第三节 店内布局要科学统一8

第四节 店外设计要协调一致13

第二章 货品管理要有策略19

第一节 货品计划要出众19

第二节 货品该如何展示24

第三节 库存管理要有水平28

第三章 家具创新营销31

第一节 帮扶营销32

第二节 精准营销34

第三节 口碑营销38

第四节 事件营销42

第五节 文化营销46

第六节 跨界营销50

第七节 互联网和电商平台营销56

第四章 商品介绍思路及要点58

第一节 由款式和风格介绍提升至设计美学58

第二节 商品品质及工艺质量63

第三节 商品结构及功能特征、用途66

第四节 商品价格及价值塑造71

第五节 商品保养及售后服务74

第五章 销售话术与成交技巧79

第一节 消费分析79

第二节 顾客分类87

第三节 沟通技巧90

第四节 处理异议突破抗拒93

第五节 建议购买的时机与技巧97

第六章 满意经营锁住长久顾客105

第一节 满意经营的内涵105

第二节 满意经营的策略110

第三节 制定成功的服务战略113

第四节 满意经营的要点119

第七章 服务创新，塑造顾客价值123

第一节 售前、售中、售后服务之关系123

第二节 导购销售与售后服务128

第三节 服务营销与完美服务131

第四节 提供感动服务134

第八章 促销，得民心赢人气140

第一节 经典家具促销方案140

第二节 促销的一般流程147

第三节 促销预算管理的方法152

第九章 做好财务管控，管钱就是管店154

第一节 保存好原始票据154

第二节 财务分析七禁忌157

第三节 有效控制成本费用支出160

第四节 有效控制流动资产168

第十章 家具感官品牌营销176

第一节 只关注两种感官的品牌注定平庸176

第二节 “五感”协同作用：提升品牌附加值179

第三节 五感整合的多米诺效应182

第四节 点燃顾客的购买欲186

第五节 感官营销的目标：建立忠诚度190