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第1章 公关意识与能力是经理人的必备特质1

第1节 打造领先的公关思维，做一个有非凡魅力的公关人3

1．公关意识是公关时代的总经理必备的素质3

2．公关经理必备的现代公关魅力与特征7

3．公关意识的培养是现代公关经理人的必修课9

4．排除错误公关意识 走出认识误区12

第2节 良好的公关素质是优秀公关经理必备的特质14

1．良好的公关素质是现代公关经理人成功的基础14

2．能力素质是现代公关经理制胜的武器16

3．公关经理的公关素质是个人魅力的来源22

4．未来职业公关经理人必备的公关要领28

第3节 优秀的公关人才是公司财富增长的源泉31

1．现代公司需要什么样的公关人才31

2．公关人才需要什么样的公关特质36

3．营造良好的公关文化，让公关人以公司为家39

1．公关法则的影响力46

第4节 掌握公关法则，做有权威的公关经理46

2．对不同性格的员工灵活运用公关法则51

3．对不同类型的人用不同的公关法则77

4．公关经理人的权威从何处来79

第2章 实施成功、有效的对内公关83

第1节 健全的公关部门是公关成功的一半85

1．公司经理人应该遵循的公关原则85

2．现代公关经理应如何设置公关机构与组织88

3．公关部门的作用91

4．公关经理人要明白你的下属应该做些什么93

第2节 个人魅力来自优秀的公关艺术96

1．优秀的人格品牌是公关经理的力量源泉96

2．如何当一个轻松的公关经理人99

3．公关经理必备的十大业务规则102

4．公关经理人的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识103

5．建设一个优秀的团队 营造一个和谐宽松的环境109

第3节 增强领导魅力，发挥个人影响114

1．从公关经典中学习做成功的公关经理人114

2．成功公关经理人具有领导磁力118

3．公关经理人影响力的全面发挥125

4．公关经理人健全公关组织十诫129

5．人性化的公关艺术135

6．良好的沟通使公司的各种活动结合起来137

第4节 高素质的公关领导人才是公关战略的核心140

1．人的领导是公司公关的基础140

2．公关主管在公司发展中的重要作用145

3．怎样才能有效地干好公关这项工作148

4．留住公关人才和你共同奋斗156

5．公关主管，让员工知道对他的期望163

第3章 360度整合公关 倍增公司竞争力165

1．开拓市场、促进销售离不开公关167

第1节 营销公关 为公司争夺市场份额167

2．市场公关的三大原则172

3．出其不意占领市场194

4．公关营销事半功倍196

第2节 政府公关 为公司赢得更大的发展空间199

1．怎样成为“院外集团”，有效利用政府199

2．协调政府关系，创造良好的外部环境203

3．公司公关 有效影响立法205

第3节 如何策划和实施公关项目208

1．建立科学的公关策划系统208

2．策略的实施209

3．公关评估实现公关的最佳效果216

第4节 打造公司协同一致实施公关战略220

1．领导公司要善于搞协同公关220

2．成功的公关让公关人才相信未来发展223

3．各司其职，达到公关整体效能最大化227

第4章 媒体通道决定公关成败231

第1节 善于使用各种媒体是实现公关目的要件233

1．媒体是公司发展不可缺少的公关武器233

2．充分了解我们可以利用的传媒236

3．打造畅通的媒体通道可加快公司成功步伐239

4．公关活动模式选择242

第2节 运用公关技巧，和媒体打好交道244

1．选好合适的时机发布新闻244

2．如何打出公司的广告247

3．如何运用网络发布新CI公司品牌253

4．公司品牌的媒体推广257

第3节 网络发展与现代公司公关292

1．网上品牌公关E化292

2．网络媒体 现代公司不可缺少295

3．建立公司的网络品牌298

4．传统媒体和网络媒体的相互配合300

5．如何制定网络营销战略 缔造成功网络营销的蓝图303

6．做出网上的品牌承诺320

第4节 品牌公关 做好公司的形象代表324

1．良好的公司形象决定公司的财富324

2．公关，品牌战略必不可少的武器327

3．树立良好品牌是公司长远发展的生命力332

4．正面公关，把公司品牌留在人们心中335

5．公司制定和实施名牌战略是公司立足现代社会的必要经营理念336

第5章 危机公关为公司发展护航347

第1节 公关危机是公司发展的暗礁349

1．公关危机是如何发生的349

2．名牌公司更要注意公关危机352

3．如何处理公关危机353

4．做好危机的处理工作357

5．危机处理 尽显公司公关本领358

1．危机预防才是应付公关危机的根本363

第2节 公司公关危机的预防363

2．尽早启动危机公关366

3．一个公司的战略眼光、经营能力、组织效率、公关意识等等均会在一次危机中集中全面地被展示371

4．危机公关的要义：公开诚实、勇于承担责任372

第3节 危机过后，公司形象的重建375

1．迅速应对 尽快恢复公司形象375

2．跌到了爬起来，有效的公关重建公司的信誉378

1．成功应对经济低迷382

第4节 如何利用公关为公司发展扫清障碍382

2．公关危机之后的品牌反策划385

3．服务公关，客户是公司的上帝388

第6章 突破公关技巧 掌握技巧的变革391

第1节 公关礼仪对公关成功至关重要393

1．要注意的商务礼仪393

2．恰当安排商务日程395

3．商务赠礼显示公关技巧396

1．在公共场合演讲或回答问题时的处理398

第2节 公共关系中的公关处理技巧398

2．公关礼仪是商务谈判成功的促进剂400

3．认真对待白纸黑字402

4．公关专题活动计究操作技巧404

第3节 良好的人际协调是成功公关的开始413

1．做一个成功的交谈者413

2．沟通中的“同情心”415

4．成功公关需要良好的人际协调416

5．重视口才的培养，认真对待白纸黑字420

6．有意识的暴露自己的特点434

7．外表公关：注意分寸和场合438

第4节 全方位打造现代经理人的公关技巧443

1．注意公关技巧中的公平原则443

2．注意表示尊重449

3．管理者的“听力”456

4．领导魅力的自我修养460