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第1章 电信企业生产运作管理总论1

1.1 电信生产的概念和对电信生产特征的新认识1

1.2 电信生产系统和现代电信生产系统的新概念2

1.3 电信企业生产运作管理的概念和基本职能3

1.4 电信企业生产运作管理面临的形势和发展趋势4

第2章 电信企业生产运作战略管理11

2.1 企业战略的概念和组成11

2.2 企业战略管理及其特点12

2.3 电信企业生产运作战略的组成13

2.4 生产运作战略的制定和实施14

2.5 企业生产运作战略家15

案例 谋略在商战中的运用与发展17

第3章 电信企业市场营销服务20

3.1 电信企业市场营销服务的概念20

3.2 服务是电信企业市场营销和生产运作管理永恒的主题20

3.3 电信市场营销服务观念21

3.4 电信企业市场营销服务策略22

3.5 电信企业服务文化24

3.6 电信服务质量管理26

3.7 国外电信企业怎样改进用户服务26

案例一 福州电信局服务工作的经验31

案例二 香港电讯的经营管理及客户服务33

第4章 电信企业网络运行维护管理37

4.1 电信网的概念37

4.2 网络运动维护的基本要求38

4.3 网络运行维护组织和基本制度39

4.4 电信管理网40

案例 网路维护体制改革及湖南省邮电管理局推进网络维护体制改革的基本做法和经验47

第5章 电信企业工程建设管理53

5.1 基本建设程序53

5.2 工程勘测设计56

5.3 施工管理59

5.4 统筹法在施工管理中的应用61

5.5 竣工验收67

5.6 竣工决算审计68

5.7 施工组织和承包方式及施工中应建立的有关制度69

案例一 镇江邮电局在通信工程建设中的几点经验教训70

案例二 严格工程审计，加强工程管理--太原市电信局的做法72

第6章 电信企业人力资源管理73

6.1 人力资源管理概述73

6.2 电信企业人力资源管理75

6.3 人力资源管理中的几个战略问题91

案例 福建泉州市电信局人力资源开发与管理的现状和对策93

7.1 资金运作管理概述96

第7章 电信企业资金运作管理96

7.2 企业资金运行过程97

7.3 电信企业资金运行过程中存在的主要问题99

7.4 电信企业资金紧张的原因分析100

7.5 进一步加强电信企业资金运作管理的措施101

案例一 南京电信局内控外拓“双赢”发展之路103

案例二 大连电信局降低成本增强竞争力的启示105

第8章 电信企业信息管理107

8.1 概述107

8.2 信息资源及信息管理108

8.3 企业信息管理的对象110

8.4 企业信息工作的组织和管理111

8.5 管理信息系统112

8.6 电信企业的信息管理116

案例 信息管理在电信生产中的应用117

第9章 电信企业生产系统的设计119

9.1 局(厂)址选择119

9.2 企业总平面布置120

9.3 车间布置126

第10章 电信企业生产组织和劳动组织127

10.1 生产组织的概念127

10.2 合理组织生产过程的基本要求127

10.4 生产过程组织的系统理论129

10.3 生产过程组织的基本内容129

10.5 电信生产组织系统的优化131

10.6 电信企业劳动组织134

10.7 电信企业生产组织和劳动组织的现状及改进措施137

第11章 电信企业生产现场管理和电信指挥调度139

11.1 生产现场管理概述139

11.2 生产现场管理方法143

11.3 电信生产指挥调度制度147

第12章 电信企业生产运作管理诊断148

12.1 电信企业生产运作管理诊断概述148

12.2 电信企业生产运作管理诊断的程序151

12.3 电信企业生产运作管理诊断的内容154

第13章 电信企业新业务的开发155

13.1 电信新业务的概念和分类155

13.2 开发电信新业务的必要性156

13.3 开发电信新业务的策略158

13.4 开发电信新业务的原则及方式160

13.5 开发电信新业务的程序161

案例 国外电信新业务发展的概况、现状及趋势163

附录一 中国电信向何处去？169

附录二 对于美国电信普遍服务政策的回顾与反思178