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第一章 物业与物业管理概说1

第一节 物业的涵义与特点略述1

第二节 物业管理的内涵与特征分析5

第三节 物业管理的性质、类型和原则11

第四节 物业管理的内容17

第五节 物业管理的基本环节24

第二章 物业管理的产生与发展28

第一节 物业管理的起源与发展28

第二节 物业管理在我国城市经济与管理中的意义41

第三节 物业管理的发展趋势分析46

第三章 物业管理机构的设置54

第一节 物业管理公司54

第二节 业主管理委员会与业主(代表)大会79

第四章 物业管理的制度建设86

第一节 物业管理公司外部管理制度86

第二节 物业管理公司内部管理制度123

第五章 物业管理的招标与投标143

第一节 物业管理招投标的积极效应与特点分析143

第二节 物业管理招投标的原则与程序148

第三节 物业管理招投标文件的内容153

第四节 物业管理合同158

第六章 物业维修管理168

第一节 物业维修管理的涵义与特点168

第二节 物业维修管理的意义和原则172

第三节 物业维修管理的内容176

第四节 物业维修工程的分类与考核194

第五节 物业的日常养护200

第七章 物业设备管理215

第一节 物业设备的构成215

第二节 物业设备的管理、维修和养护223

第三节 物业设备管理的基本制度250

第八章 环境、绿化与保洁管理259

第一节 物业环境管理概论259

第二节 绿化建设、养护与管理267

第三节 保洁工作的实施与管理282

第九章 保安、消防与车辆管理297

第一节 保安管理297

第二节 消防安全及其管理312

第三节 车辆的停放与管理321

第十章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理326

第一节 住宅小区管理326

第二节 服务性公寓管理342

第三节 高层写字楼的管理347

附录1 物业管理企业资质管理试行办法355

附录2 国家康居示范工程实施大纲359

附录3 城市新建住宅小区管理办法362

附录4 建设部《全国优秀管理住宅小区标准》372

附录5 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法376

附录6 公有住宅售后维修养护管理暂行办法381

附录7 房屋建筑工程质量保修办法384

附录8 关于推进住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见387

附录9 民用建筑节能管理规定393

附录10 大连市城市公有房屋管理规定397

附录11 大连市城市住宅小区物业管理办法407

附录12 大连市物业管理企业管理规定415

参考文献418

写在后面的话——关于丛书出版的说明420