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第一篇 完美团队——企业发展的基石2

第一章 团队重要性2

21世纪是一个团队至上的时代2

善于合作，树立全局观念3

摒弃个人主义，树立团队意识5

企业的核心竞争力离不开团队7

让“我们”代替“我”和“他们”8

完美团队离不开有价值的信息11

集合众智，才能无往不利12

第二章 管理者的定位14

管理者的角色扮演14

管理与管理活动16

管理者的三类角色20

第二篇 管理团队——要有良好的素养24

第一章 管理者需要良好的心态24

成大事者的气质与风范24

坦率地承认自己的错误25

快乐是人生成功的阳光和空气26

坚忍的信心和意志是成功的基础27

抱怨是弱者惯用的伎俩28

意志坚强，绝不被挫折所压倒30

充分自信，下手不怯31

做一个情绪健康的人33

第二章 培养阳光心态36

自信是力量的源泉36

激情造就成功37

乐观看待自己的梦想38

培养良好的自控能力40

管理者健康情绪的培养42

改变不了工作状态，就努力改变心态44

敢于直面恐惧45

第三章 调节负面情绪47

消除对未知恐惧的方法47

别让自己的不良情绪“冒”出来48

领导要学会消除怒气49

领导切莫有嫉妒之心51

不要为琐事而烦恼53

切忌恃才傲物54

嫉贤妒能是自我毁灭之道55

处理负面情绪的方法56

情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为58

要勇于冒险，也要勇于创新59

第三篇 管理团队——要有人格魅力62

第一章 谨言慎行，成熟低调62

谦恭自律，争强好胜不可取62

树大招风，保持低调64

说话趾高气扬的领导招人厌恶64

领导应淡泊名利，不求奢华65

领导不要不可一世66

管理者一定要容忍犯错及批评67

管理者要拥有一颗宽容之心70

第二章 公私一定要分明71

处理事务要公私分明71

避免安置心腹的做法72

做一个正直的领导73

剔除有失公平的用人心理74

第三章 信守承诺77

人格是人最有折服力的魅力77

管理者要重视诚信的力量78

用心维护自己的信誉79

不要轻易许下你的承诺80

以信义树立权威82

第四章 勇于探索，奋力开拓86

与时俱进，开拓创新打破传统，紧跟时代86

不惧危机，险中获胜87

要有敢于创新的精神88

勇于推陈出新89

用新思路实现变革91

第五章 真心待人，不虚情假意93

真诚地对待每一位下属93

有亲和力的领导更富有魅力95

管理者要敢于做第一个吃螃蟹的人97

付出感情，员工才会回报热情99

情感温柔似水，但却无坚不摧99

随时随地向别人传递积极和热情101

第四篇 管理团队——要树立领导威信104

第一章 以公立威104

“偏心”不配当领导104

公平是最基本的要求105

做管理者，最重要的就是公正无私106

管理者要树立公正形象107

第二章 以能添威110

样样胜人一筹110

苦练内功，博学多才111

做到精益求精，才能成为领导111

工作卓越，以成就树立权威113

果断地处理各种问题114

第三章 以德服人116

用道德感召下属116

坚持正直的信念117

宽大的胸怀118

同心同德，以情感树立权威122

将“爱心”变成一种激励123

第五篇 管理团队——要运用好权力126

第一章 掌权不等于专制126

成大事离不开众人126

恩威并重，巧妙控制权力127

善用手中的权杖，让它生出力量128

不要抓住权力不放129

为什么要授权130

妥善分配才不必亲力亲为131

第二章 掌握授权的潜在规则133

授权应具体而且正式133

学会授权，以权统人135

选择合适的授权人选136

信任才是有效的授权之道137

授权需要因人而异，重在人尽其才139

掌握授权的技巧140

合理授权应注意的问题141

第三章 有效分权142

管理者要放权任人142

权力不宜过分集中143

掌握授权后的遥控艺术144

分配你的权力145

别让授权对象架空了自己146

给下属一定的发挥空间147

当好“场外”主教练148

第四章 适度用权150

正确用权的六个要求150

决定集权与分权的七个因素151

用权不当，会毁了权力本身152

运权的最高境界153

第六篇 管理团队——要会说会听156

第一章 批评的讲话艺术156

“赞美”式批评的语言技巧156

批评下属要看场合和对象156

打罐说罐儿，打盆说盆儿157

学会三明治式批评法158

对犯错误者应该立即责备159

如何让你的批评软着陆160

批评者要具有“绅士风度”162

把批评融入轻松的谈话中163

批评贵在到位、及时164

第二章 表扬的讲话艺术166

赞扬是对下属最好的鼓励166

实事求是，措辞恰当168

表扬下属时的注意事项169

赞美要反用170

赞美要独到171

从细小处赞美你的下属172

第三章 说服的讲话艺术174

说服下级执行命令有诀窍174

说服比强迫好175

循循善诱，以正当的理由说服他人176

如何做好说服工作178

迂回诱导，打开缺口181

做好说服工作的五种技巧182

第四章 聆听下属的意见184

学会倾听是有效沟通的关键184

员工的意见是金矿185

倾听更能使下属感到你的尊重187

好领导善于听取下属意见188

不要独断专行190

兼听百家，决断自主191

第五章 做与下属沟通心理的专家193

管理者切莫偏听偏信193

悉心倾听下属的唠叨195

管理者如何让实干者舒心196

沟通是刺激员工干劲的法宝198

与员工顺畅沟通的步骤199

正确对待并妥善处理抱怨201

提高组织沟通的四种方法203

第七篇 管理团队——要识才用才206

第一章 掌握识才的方法206

用职务分析确定人才对象206

作出正确的录用决定208

观察其朋友以识人209

通过比照识别人才209

通过询问谋略选择人才211

不能重用的18种人212

在赛马中识别好马213

整体识人：科学的识人之法215

第二章 做下属的伯乐216

不识人，就找不到可用之人216

如何赏识你的千里马217

助才成长，敢于提拔218

发自内心的真诚219

善于发挥人才的长处221

每个人都值得欣赏222

如何用好有较大缺点的人223

第三章 用合适的人做合适的事225

区别对待，要对下属进行合理的分工225

用人如用药，讲的是搭配227

因事用人，避免浪费228

垃圾只是放错位的宝贝230

第四章 不拘小节，任人唯贤232

管理者应任人唯才232

敢任用比自己能力强的下属232

管理者要敢于用有瑕疵的人234

选拔人才，不拘一格236

要不计前嫌任用人才237

第五章 掌握知人善用的方法239

充分发挥左膀右臂的作用239

先看其长，后看其短240

合理用人，充分发挥个人的聪明才智241

深入了解用人对象，做到权变用人242

管理者用人所长的五大要诀243

用人要宽严相济244

第六章 通过激励法用人246

人人都需要激励，激励有利于成长246

最有效的激励方式247

为下属做个远期规划248

竞争可以让下属动起来249

在激励中加点儿情感调料250

第七章 用人不疑253

既要用人，切莫疑人253

激发下属潜能的手段256

给下属一个富有挑战性的工作257

管理者一定要铸造忠诚257

信任能增强领导的亲和力259

让下属知道你始终都在支持他260

第八章 对症下药：正确管理有缺点的员工262

如何管理固执己见的员工262

如何管理自私自利的员工263

如何管理争强好胜的员工265

如何管理性情急躁的员工266

如何管理优柔寡断的员工267

如何对待平庸的员工269

如何对待好好先生型员工271

如何管理懒散员工272

如何管理倚老卖老的员工273

如何对待有个性的员工275

如何正确对待犯过错误的员工277

第八篇 管理团队——要懂得管理的精髓280

第一章 制度管理：无规矩不成方圆280

管人要用制度说话280

制定有效的规章制度282

严明的纪律是不容忽视的283

把员工的行为统一在制度的约束下286

良好的公司风气要靠纪律来树立287

不要容忍办公秩序的破坏288

违反纪律的人都要受到惩罚290

不可行的规章制度没有存在的必要290

及时察觉损害公司利益的行为291

对违反制度的不合理要求坚决说“不”293

找到制度和感情之间的平衡点295

第二章 管理要有目标有计划297

成功的企业要有合适的计划297

有目标才能有的放矢298

管理者要善于指明方向298

制订计划前的调查300

拆解目标，让员工更快地看到实惠302

给员工制定“跳起来够得着”的目标304

预测未来与确定领导目标306

第三章 管理要落实307

为什么会执行不佳307

百分百执行308

没有执行力，哪有竞争力310

抓紧落实，把领导工作落到实处311

化整为零地落实目标313

执行计划时的有效控制314

第四章 管理要检查317

坚持不懈才会有结果317

学会对各项工作进行检查318

没有监督就没有落实319

管理者工作检查与总结的艺术320

及时有力跟进，适时有效督促322

领导团队抓落实的高效机制323

第五章 管理要做好每天的日常工作325

善于给下属下达执行指令325

“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术326

“反弹琵琶”的日常工作管理艺术327

日常工作管理效能的目标管理328

第六章 以情管人：人性化管理最有效331

感情投资是管人的最佳选择331

互相尊重，以心换心333

对员工露出真诚的微笑336

让员工感受到你的关爱337

关爱体现在一点一滴中339

关注下属的情绪变化340

雪中送炭，温暖人心342

把温暖带到员工的家里343

第九篇 管理团队——要懂得协调346

第一章 善于解决工作中的各种矛盾346

领导协调人际关系的原则、形式与基本要求346

处理下属矛盾要一视同仁350

处理下属抱怨的十三个建议354

管理者任人要注意协调355

第二章 大事化小，小事化了的技巧357

善于解决部门间矛盾357

“说服”是化解冲突的良好途径358

解决矛盾采用正确的技巧才是真理360

尽可能与反对者找到共同点361

冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾362

诚恳的道歉是消除矛盾的良方363

管理者应学会适当让步364

第三章 协调的艺术366

平衡协调，学会“弹钢琴”366

“冷处理”与“热处理”368

注意整体与局部的关系369

正确地使用疏导与堵塞的方法370

掌握好紧迫与松弛的界限370

正确对待并妥善处理抱怨371

领导团队一般成员的协调373

第十篇 管理团队——要有应变能力376

第一章 改变自己适应变化376

有所变通，才能有所坚持376

剧变的世界呼唤随时应变的领导377

不惧危机，险中获胜379

采用灵活的弹性管理策略381

第二章 危机处理的方法383

处理突发事件的机智手段383

危机处理的原则384

主动解脱的危机处理艺术387

危机沟通十步骤388

危机中的实用应变术390

第三章 集思广益应对变化393

学会借用他人的智慧393

多商量，让下属参与决策394

巧用决策智囊团395

第十一篇 管理团队——要发挥团队力量398

第一章 让每个人的才能都得以施展398

注重人才的互补性398

让团队中的“短板”变长399

根据下属的性情分配工作400

群策群力，让所有人发挥作用402

第二章 打造一支卓越的团队406

重视团队建设406

企业如何塑造团队精神406

团队精神和团队文化409

重视团队的情感互动411

为团队制定有挑战性的目标412

淡化成员的个人英雄主义413

让团队时刻保持危机意识414

让团队成为永不知足的学习机415

用五个苹果换五种不同的水果417

融洽的组织气氛可以提升士气418

团队构建的技巧419