图书介绍

旅游心理概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

谢苏等编著（武汉职业技术学院旅游与航空服务学院）著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：7563709312
出版时间：2001
标注页数：265页
文件大小：12MB
文件页数：278页
主题词：旅游心理学(学科: 高等教育) 旅游心理学

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图书目录

第一编旅游消费心理3

第一章旅游消费行为与心理3

第一节旅游消费行为3

一、旅游者为什么要旅游3

二、旅游消费心理的形成5

三、旅游决策过程和影响因素10

第二节心理与旅游消费行为14

一、个性心理与旅游消费14

二、群体心理与旅游消费17

思考题20

第二章旅游知觉心理21

第一节知觉的基本原理21

一、旅游知觉的体验性22

二、旅游知觉的选择性23

三、旅游知觉的持久性26

四、旅游知觉的解释性27

第二节知觉的心理定势28

一、微观心理定势29

二、宏观心理定势32

三、流行心理定势34

四、知觉与旅游消费行为36

思考题41

第三章旅游需要与动机42

第一节旅游需要42

一、人的需要及其特征42

二、马斯洛的需要层次论47

三、需要与旅游消费50

第二节旅游动机52

一、旅游目标与诱因52

二、旅游动机的形成54

三、旅游动机的激发59

思考题60

第四章态度、人格与旅游消费61

第一节旅游态度61

一、态度的特征61

二、旅游偏好64

三、旅游态度与行为改变69

一、旅游人格特质75

第二节旅游人格75

二、旅游人格类型80

三、旅游人格结构83

四、旅游人格核心85

思考题87

第一节旅游学习88

一、旅游学习的概念88

第五章旅游学习与旅游社会88

二、旅游学习的内容91

三、旅游学习的方法93

第二节旅游社会96

一、经济因素和闲暇时间97

二、家庭群体97

三、社会阶层101

四、社会文化103

思考题107

一、服务态度的心理功能111

第一节服务态度111

第二编旅游服务心理111

第六章旅游服务过程心理111

二、确立良好的服务态度112

第二节服务语言114

一、服务语言的心理功能114

二、提高服务语言的表达技巧115

第三节服务技术118

一、服务技术的心理功能118

二、服务技术提高的途径与策略119

第四节服务时机121

一、服务时机的心理功能121

二、服务时机策略121

第五节个性服务122

一、个性服务的心理功能122

二、有的放矢的个性服务123

思考题127

一、旅游者的一般心理特征128

第七章旅游服务阶段心理128

第一节旅游服务初始阶段128

二、塑造良好的第一印象130

第二节旅游服务中间阶段133

一、旅游者的一般心理特征133

二、微笑服务、细致服务135

三、个性服务、针对服务137

四、融洽情成、积极诱导139

五、正确处理投诉141

一、旅游者的一般心理特征146

第三节旅游服务终结阶段146

二、留下良好的印象147

三、善后与留有余味148

思考题149

第八章旅游企业服务心理150

第一节旅游饭店150

一、前厅接待心理150

二、餐厅服务心理154

三、客房服务心理157

四、总机、旅游商品服务心理161

第二节旅行社166

一、导游服务心理166

二、导游公关心理172

三、旅行社经营管理心理174

思考题176

第一节旅游从业人员的职业意识178

一、角色意识178

第九章旅游从业人员职业心理178

二、质量意识179

三、形象意识180

四、信誉意识181

五、服务意识182

第二节旅游从业人员的心理素质183

一、气质与性格183

二、情感与意志187

三、知识与能力191

四、自信、热情、开放194

思考题196

第三编旅游企业管理与公关心理199

第十章旅游企业管理心理199

第一节人的个性心理199

一、个性、气质、性格、能力200

二、需要、期望与挫折206

三、人性管理211

一、人群关系与劳动者心理212

第二节人群心理212

二、团体心理与行为216

三、非正式团体218

第三节管理行为220

一、激励行为221

二、领导行为222

三、决策行为227

四、组织行为229

思考题233

第一节公众心理认知234

第十一章旅游企业公关心理234

一、公众心理特征举要235

二、公众心理倾向与心理定势238

三、对公众心理的认知243

第二节公众心理沟通与公众心理影响247

一、信息沟通247

二、意见沟通249

三、感情沟通249

四、特殊公众与意见领袖250

五、对公众心理的影响252

第三节企业形象与公众心理257

一、企业形象和公众印象257

二、企业形象和公众态度259

三、企业形象和公众舆论260

四、旅游企业的心理氛围261

思考题263

主要参考书目264