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第一章 语言的内涵与种类1

一、语言的内涵1

二、人际交流语言的种类2

第二章 医院工作语言概述7

一、语言与健康的关系7

二、语言在医院工作中的作用9

三、医院工作语言的学习13

四、医院工作语言的规范15

第三章 医学语言学的内涵17

一、医学语言学的概念17

二、医学语言学的内涵18

三、医学语言的本质特点19

第四章 临床医学语言概论21

一、临床医学语言的特性21

二、临床医学语言的规范22

三、临床医学语言的运用原则24

第五章 医学口头语言27

一、医学口头语言的特征27

二、医学口头语言的构成要素28

第六章 医学体态语言30

一、医学体态语言的类别30

二、医学体态语言的特性31

三、医学体态语言的应用原则32

四、医学体态语言的诊疗模式33

第七章 医学书面语言34

一、医学书面语言的类型和内容34

二、医学书面语言存在的问题37

第八章 医学语言艺术38

一、医学语言艺术的作用3

二、医学语言艺术的特性39

三、医学口头语言艺术40

四、医学体态语言艺术41

五、医学语言艺术的修炼43

第九章 医疗服务语言45

一、医疗服务语言的特征45

二、医疗服务场所的语言特点47

三、医疗服务语言的语境50

四、医疗人文服务语言的认识52

五、医学人文精神与人文管理56

六、医疗服务语言的应用要求58

第十章 医务人员语言63

一、医务人员的语言心理63

二、医务人员的执业特征64

三、医务人员的语言要求65

四、医务人员的不良语言67

五、医务人员的用语特征68

六、医务人员的用语原则69

七、医务人员的语言教育71

八、医务人员的人格魅力73

第十一章 护理语言76

一、护理语言的分类76

二、护理语言的交流对象77

三、护理语言的特点78

四、护理语言的应用79

五、护士语言交流的技巧82

第十二章 患者语言88

一、患者语言的特点88

二、患者的心理特点92

三、患者满意度的调查与提高95

第十三章 病历语言101

一、门（急）诊病历的书写101

二、住院病历的书写102

三、病历书写的常见问题111

四、病历书写的注意事项112

第十四章 医患沟通语言114

一、医患关系的特点114

二、医患沟通的意义115

三、医患和谐的影响因素117

四、医患沟通语言的方式118

五、医患沟通的策略124

第十五章 医院管理语言129

一、公文写作知识129

二、医院公文写作的要求139

三、医院常用应用文的写作143

四、医院礼仪文书的写作147

第十六章 新闻语言写作149

一、新闻的共同特性149

二、常用新闻体裁的写作150

三、医院新闻的写作153

四、医院新闻语言的应用155

五、医院新闻报道的原则156

第十七章 医院信息写作158

一、医院信息的特点及作用158

二、医院信息的收集整理159

三、医院信息的写作技巧160

四、医院信息的管理措施161

第十八章 医学科普写作163

一、医学科普的基本特征163

二、医学科普写作的基本形式164

三、医学科普写作的基本要求165

四、医学科普写作的方法程序166

第十九章 医学论文写作169

一、学术论文的含义169

二、医学学术论文的基本要求170

三、医学学术论文的基本格式171

四、医学学术论文的写作172

第二十章 医院数字语言176

一、医院数字化建设的意义176

二、医院数字化建设的管理177

三、医院数字语言的作用179

第二十一章 医院形象营销182

一、医院形象的构成要素182

二、医院形象的建设与管理183

三、医院品牌建设189

四、医院信用的作用191

五、医疗服务营销192

第二十二章 医院档案管理195

一、医院档案管理存在的问题195

二、医疗纠纷处理的档案证据196

三、医院档案管理的基本要求197

四、医院档案管理的有效途径198

第二十三章 健康教育基础201

一、健康与疾病201

二、健康教育概论206

三、健康教育技能210

附录 主要参考文献216