图书介绍

收银员岗位技能【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

于家臻主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040226607
出版时间：2008
标注页数：111页
文件大小：10MB
文件页数：118页
主题词：商业服务－专业学校－教材

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图书目录

模块一收取现金3

第1章收银机操作技能3

1.1 收银机运行操作3

1.2 收银机键盘操作6

1.3 收银机常见故障处理9

思考练习题11

第2章票款结算技能12

2.1 条码扫描技能12

2.2 现金收款技能14

2.3 POS刷卡技能19

2.4 发票开具技能24

思考练习题28

第3章现金识别技能29

3.1 人民币识别技能29

3.2 支票识别技能32

3.3 银行卡识别技能34

思考练习题37

模块二资金管理41

第4章票款管理技能41

4.1 现金管理技能41

4.2 发票管理技能44

4.3 支票管理技能49

思考练习题53

第5章兑零与缴款技能54

5.1 领取备用金技能54

5.2 兑换零钱技能56

5.3 上缴营业款技能58

思考练习题62

模块三顾客服务65

第6章顾客接待技能65

6.1 服务言行技能65

6.2 接待顾客技能70

6.3 常用英语会话73

思考练习题78

第7章商品包装与消磁技能82

7.1 商品包装技能82

7.2 商品消磁技能85

思考练习题89

第8章处理纠纷与投诉技能90

8.1 处理顾客纠纷技能90

8.2 处理顾客投诉技能94

思考练习题101

附录：收银员国家职业标准105

参考书目111