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第1章 危机系统及其演化理论1

1.1 异常状态的系统分析1

1.1.1 系统异常定义2

1.1.2 系统异常的性质5

1.1.3 系统异常成因7

1.1.4 系统异常认知7

1.1.5 系统异常的后果和影响8

1.1.6 异常与危机10

1.2 系统易损性12

1.2.1 易损性12

1.2.2 易损性与危机损失13

1.2.3 易损性分析13

1.3 危机系统及其演化14

1.3.1 危机过程的分析15

1.3.2 不同阶段危机管理的任务17

1.3.3 基于危机系统演化的对策思路18

第2章 危机管理动态组织设计理论19

2.1 系统异常状态管理的策划19

2.1.1 异常状态管理的战略与策略20

2.1.2 体制设计22

2.1.3 机制与规则设计22

2.2 应急组织的三层组织设计思路23

2.2.1 对组织的存在目标和发展理念的设计24

2.2.2 对组织运行方式的设计24

2.2.3 对组织部门和结构的搭建和设计26

2.2.4 传统组织面对危机的弱势26

2.3 处于危机威胁下的理想组织形式——应急组织29

2.3.1 组织面临危机、组织需要危机管理29

2.3.2 理想的组织形式——应急组织29

2.3.3 应急组织定义和特性31

2.4 应急组织中的应急决策模块36

2.4.1 应急组织中的应急决策模块36

2.4.2 应急决策单元的分离以及应急决策单元的组织形式39

2.5 通过“9·11”事件透视美国的危机管理组织41

2.5.1 美国“9·11”危机事件41

2.5.2 美国“9·11”事件危机管理45

2.5.3 美国的危机管理组织46

第3章 应急决策理论49

3.1 危机的调控与决策49

3.1.1 决策机制50

3.1.2 信息机制50

3.1.3 激励机制50

3.1.4 危机管理的调控和决策是应急决策51

3.2 应急决策的特征与界定53

3.2.1 应急决策特征53

3.2.2 应急决策的界定56

3.3 应急决策的方法分析57

3.3.1 危机事前与事中决策模式58

3.3.2 快速决策分析59

3.3.3 专家紧急咨询法60

3.3.4 RPD-PP决策模型61

3.4 基于危机信息的应急决策63

3.4.1 危机系统与危机信息63

3.4.2 应急决策：危机信息的函数与过程64

第4章 应急决策系统与决策支持平台68

4.1 应急决策系统构成68

4.1.1 危机信息系统69

4.1.2 应急方案系统70

4.1.3 组织调度系统71

4.2 危机管理信息收集、处理和发布71

4.3 危机管理组织决策程序74

4.3.1 危机管理应急决策RPD-PP模型74

4.3.2 应急组织决策程序75

4.4 基于危机案例推理的应急决策支持系统77

4.4.1 应急决策与危机预案77

4.4.2 CEDSS的体系结构79

4.4.3 基于危机案例的推理机制80

第5章 轨道交通运营安全与应急管理84

5.1 上海地铁的基本概况84

5.1.1 上海地铁的发展规模现状85

5.1.2 地铁的运营管理体系86

5.1.3 上海地铁的运营监控系统87

5.2 上海地铁运营安全风险分析88

5.2.1 城市地铁火灾风险分析90

5.2.2 城市地铁水淹风险分析96

5.2.3 城市地铁爆炸风险分析99

5.2.4 城市地铁生化袭击风险分析103

5.3 上海地铁应急管理方案研究105

5.3.1 上海地铁系统应对火灾的方案105

5.3.2 上海地铁系统应对水淹的方案115

5.3.3 上海地铁系统应对爆炸的方案117

5.3.4 上海地铁系统应对生化袭击的方案120

5.4 应急系统与应急平台121

5.4.1 应急任务121

5.4.2 应急体系122

第6章 城市电力易损性快速评估系统初探126

6.1 城市电力危机及管理126

6.1.1 危机管理127

6.1.2 城市的危机管理128

6.2 易损性概念解析130

6.2.1 易损性130

6.2.2 易损性与脆弱性的关系132

6.2.3 易损性的构成和内涵132

6.3 易损性分析与评估133

6.3.1 易损性评估的概念和方法133

6.3.2 易损性评估国内外研究情况133

6.3.3 城市的易损性分析与评估138

6.4 城市电力系统的易损性分析与评估141

6.4.1 城市电力系统易损性分析141

6.4.2 生命线系统对电力事故的易损性分析评估144

6.4.3 易损性评估过程147

6.5 易损性评估后的应急154

6.5.1 应急预案库的建立及设计154

6.5.2 现场决策的RPD-PP模型155

第7章 企业危机管理研究157

7.1 企业危机特征及成因157

7.2 危机管理准备现状分析159

7.2.1 我国企业危机的发生现状160

7.2.2 我国企业的危机认识及准备情况169

7.2.3 当前国内企业对危机的管理状况177

7.3 危机状态下影响决策质量的因素分析182

7.3.1 危机决策质量183

7.3.2 危机状态下影响决策质量的因素分析184

7.3.3 用因子分析法对各影响因素进行分析186

7.3.4 各因子对决策影响的重要程度分析191

第8章 大型食品制造企业食品安全危机管理机制和对策探讨194

8.1 引言194

8.2 案例分析197

8.2.1 违规添加剂——双汇“瘦肉精”丑闻198

8.2.2 产品质量问题——光明乳业“回炉奶事件”200

8.2.3 食品标准问题——王老吉“夏枯草”风波202

8.2.4 公关危机——康师傅“水源门”204

8.2.5 案例企业食品安全危机管理现状总结206

8.3 食品安全危机类型和成因208

8.3.1 食品安全危机分类208

8.3.2 食品安全危机特征209

8.3.3 食品安全危机产生的原因211

8.4 食品安全危机管理“新五力模型”215

8.4.1 新“企业危机管理五力模型”的提出216

8.4.2 “企业危机管理新五力模型”的应用217

8.5 企业食品安全危机管理机制和对策研究221

8.5.1 企业食品安全危机常态化管理机制221

8.5.2 食品安全危机创新型管理对策231

第9章 新思考236

9.1 危机管理需要理论上的新思路236

9.1.1 危机及危机管理236

9.1.2 危机管理需要更有效的应急组织239

9.1.3 应急决策研究的源流与方法论241

9.1.4 应急决策需要新技术支撑243

9.2 城市公共安全与危机管理245

9.2.1 城市公共安全特征245

9.2.2 城市公共安全与危机管理要素246

9.3 企业危机管理248

9.3.1 企业危机产生的原因248

9.3.2 有效的企业危机管理249

9.4 管理危机就是管理我们的未来250

第10章 新案例254

10.1 案例1——钢贸商：转型还是“跑路”254

10.1.1 困惑中的老孙254

10.1.2 钢贸商：回眸来时路255

10.1.3 风光无限的日子256

10.1.4 怎么一切都变了257

10.2 案例2——2014马航“迷航”258

10.2.1 马来西亚航空公司259

10.2.2 MH370到底去了何方259

10.2.3 MH17是谁击落的262

10.2.4 特殊的2014，马航如何走出困境264

附录1 危机管理研究建议268

附录2 人才培养与论文题目288

附录3 公共安全与危机管理相关法律法规索引289

致谢290