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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系基本概念1

第二节 公共关系的研究对象与研究范围9

第三节 公共关系的起源与发展11

第四节 公共关系产生的历史条件20

第五节 公共关系的界定23

第二章 公共关系的职能30

第一节 采集信息30

第二节 传播沟通34

第三节 协调关系44

第四节 咨询建议48

第三章 公共关系的基本原则52

第一节 以事实为基础52

第二节 以公众研究为依据54

第三节 以科学理论为指导56

第四节 以公众利益为出发点57

第五节 以全员PR为保证59

第六节 以上层领导支持为动力61

第一节 组织内部的公共关系部64

第四章 公共关系组织机构与人员64

第二节 公共关系公司76

第三节 公共关系社团85

第四节 公共关系人员88

第五节 公共关系人员的培养95

第五章 公共关系工作的一般程序103

第一节 调查研究103

第二节 制定计划110

第三节 策动传播118

第四节 评价结果122

第六章 公共关系应用技术——写作132

第一节 新闻稿132

第二节 公关公文150

第三节 企业刊物164

第四节 宣传资料168

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动173

第一节 记者招待会173

第二节 展览会176

第三节 赞助180

第四节 对外开放参加183

第五节 宴会、自助餐和酒会185

第六节 庆典活动192

第八章 公共关系应用技术——演讲196

第一节 公共演讲的应用196

第二节 演讲的基本要素196

第三节 准备演讲内容时考虑的因素197

第四节 演讲开场白的语言艺术199

第五节 演讲结束语的艺术200

第六节 演讲的语言艺术202

第七节 演讲态势语言的艺术204

第八节 即席发言207

第九节 培养演说才能的方法208

第九章 公共关系应用技术——广告215

第一节 广告的概念及特点215

第二节 广告的演变过程216

第三节 公共关系广告220

第四节 公共关系广告的写作225

第五节 公共关系广告效益的测算228

第十章 公共关系应用技术——谈判236

第一节 谈判的概念及原则236

第二节 谈判的过程239

第三节 谈判的策略与技巧245

第十一章 公共关系应用技术——专门活动260

第一节 危机公关——如何应付意外事件260

第二节 组织如何制造新闻268

第十二章 公共关系礼仪281

第一节 日常交往礼仪281

第二节 见面时的礼仪285

第三节 交谈时的礼仪290

第四节 作客与待客的礼仪292

第五节 其他礼仪293

第六节 对外交往礼仪301

第七节 中外民间节日308

第十三章 公共关系案例317

案例一 名震京华的m m's317

案例二 美国最差公关案例之一——埃克森公司原油泄露事件320

案例三 美国最佳公关案例之一——“泰莱诺尔”药物中毒事件323

案例四 世妇会外商战酣328

案例五 情感公关架金桥330

案例六 e公关来了332

案例七 不经历风雨，怎能见彩虹——从爱立信的危机公关引出危机管理课题336