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第1章 “科技兴业”——兴业银行科技发展纪实1

1.1 兴业银行：“中国最大股份制银行之一”2

1.1.1 兴业银行发展历程2

1.1.2 兴业银行主要业务5

1.1.3 兴业银行主要成就6

1.2 兴业科技：“中国最大的金融同业科技输出者之一”8

1.2.1 兴业信息科技发展历程8

1.2.2 兴业信息科技部介绍12

1.2.3 兴业同业科技输出介绍13

1.2.4 兴业科技主要成就15

1.2.5 兴业银行数据中心介绍16

第2章 “四地七中心”——兴业银行一体化运营建设历程21

2.1 商业银行IT运维发展历程、现状和趋势22

2.1.1 商业银行IT运维发展历程22

2.1.2 商业银行IT运维发展现状和发展趋势23

2.2 兴业一体化运营建设历程25

2.2.1 1995—2000年：从兼职走向专职26

2.2.2 2001—2005年：从区域走向全国27

2.2.3 2006—2010年：从分散走向集中29

2.2.4 2011—2015年：从被动走向主动30

2.2.5 2016—2020年：从运维走向运营33

第3章 运营管理：基本理论、标准和方法37

3.1 一体化运营参考标准及理论38

3.1.1 银行信息科技风险管理指引38

3.1.2 信息安全等级保护体系40

3.1.3 ITIL43

3.1.4 COBIT47

3.1.5 ISO/IEC 2000049

3.1.6 ISO/IEC 2700151

3.1.7 ISO 2230154

3.1.8 GB/T 28827.156

3.1.9 GB/T 3313658

3.1.10 平衡计分卡59

3.2 兴业银行的选择和实践61

3.2.1 相关标准选择61

3.2.2 兴业银行实践64

第4章 一体化运营——兴业银行模式综述67

4.1 兴业一体化运营的总体目标和思路68

4.1.1 夯实基础：加强基础设施建设保障业务稳定有序发展69

4.1.2 人员一体：强调自主能力培养、定期轮岗机制、文化塑造72

4.1.3 流程一体：跨区域流程协同、人员考核与流程考核匹配，驱动流程落地74

4.1.4 平台一体：打通多平台数据流，实现闭环管理76

4.1.5 资源一体：实现资源共享，按需弹性扩展78

4.1.6 共享共赢：开展利润化改革，以利润化运营促进运营成本降低80

4.2 兴业“四地七中心”总体运行架构81

4.2.1 数据中心运行模式演进81

4.2.2 兴业银行数据中心逻辑架构83

4.2.3 兴业银行数据中心物理架构84

4.2.4 兴业银行数据中心管理架构84

4.3 兴业银行模式特点和价值87

4.3.1 特点分析87

4.3.2 价值分析89

第5章 组织体系架构和能力建设91

5.1 目标和策略92

5.2 常见数据中心的组织模式93

5.2.1 常见组织模式93

5.2.2 各组织结构比较94

5.3 兴业银行数据中心的多维组织架构和角色职能设计95

5.3.1 多维组织架构95

5.3.2 角色职能设计97

5.3.3 架构特点98

5.3.4 行政组织架构和职能99

5.4 组织绩效考核和能力激励100

5.5 个人纵深化能力建设102

5.6 团队梯队化能力建设105

5.7 组织一体化能力建设106

5.8 数据中心岗位设计110

5.8.1 管理类岗位110

5.8.2 技术类岗位111

第6章 流程体系构建和能力建设113

6.1 目标和策略114

6.2 职能中心流程规划114

6.3 IT服务管理流程介绍115

6.3.1 事件管理115

6.3.2 问题管理120

6.3.3 变更管理124

6.3.4 发布管理129

6.3.5 配置管理133

6.3.6 服务级别管理137

6.3.7 业务关系管理141

6.3.8 能力管理144

6.3.9 服务连续性管理148

6.3.10 服务可用性管理154

6.3.11 服务预算与核算管理156

6.3.12 信息安全管理160

6.3.13 供应商管理163

6.3.14 合同管理166

6.3.15 服务报告管理168

6.4 流程责任定位171

6.5 流程设计特点171

第7章 技术体系架构和能力建设173

7.1 目标和策略174

7.2 平台工具介绍174

7.2.1 平台架构设计174

7.2.2 平台管理工具179

7.3 网络架构介绍209

7.3.1 网络要求210

7.3.2 网络设计212

7.3.3 网络建设217

7.3.4 兴业银行新一代环形网介绍222

第8章 资源体系构建和能力建设225

8.1 目标和策略226

8.2 资源池规划和建设227

8.2.1 资源池建设的必要性229

8.2.2 存储资源池建设230

8.2.3 计算资源池建设235

8.2.4 备份资源池建设239

8.2.5 网络资源池建设241

8.2.6 基础设施资源池244

8.3 资源池管理和使用247

8.3.1 资源使用申请与分配247

8.3.2 资源计量249

8.3.3 资源池监控250

8.3.4 资源使用后评价252

8.3.5 资源池调度252

8.3.6 资源动态优化255

第9章 运营体系构建和能力建设257

9.1 从运维到运营：“开放、品质、共享”的共享服务中心规划258

9.1.1 体系目标258

9.1.2 体系要求258

9.2 从运维到运营的转变260

9.3 服务设计与开发262

9.3.1 服务设计与开发要点262

9.3.2 服务产品设计与开发262

9.3.3 服务目录设计与开发269

9.3.4 创新型服务271

9.4 服务预算与核算275

9.4.1 服务预算与核算设计要点275

9.4.2 预算与核算目标275

9.4.3 关键活动与流程276

9.5 服务定价279

9.5.1 服务定价方式279

9.5.2 服务定价实践示例280

9.6 服务计费与报告284

9.6.1 服务计费管理284

9.6.2 服务报告管理287

9.7 IT服务目录289

9.8 持续服务改进293

第10章 指标考核与能力评价295

10.1 指标考核296

10.1.1 评估方法296

10.1.2 指标维度296

10.1.3 指标设计与分布297

10.1.4 设计特点307

10.2 能力评价308

10.2.1 能力的评价308

10.2.2 能力要素视图311

10.2.3 要素选择策略314

10.2.4 局部能力的全局关系314

10.2.5 能力的全局优化方法316

第11章 “两能”体系建设319

11.1 “两能”驱动的兴业银行数据中心运营保障320

11.1.1 “两能”体系概述320

11.1.2 “两能”体系方法论320

11.1.3 “两能”体系框架介绍320

11.2 预警能力建设323

11.2.1 监控预警工作内容323

11.2.2 监控预警平台设计324

11.3 应急能力建设326

11.3.1 应急管理326

11.3.2 应急预案338

第12章 “三位一体”信息安全体系建设341

12.1 三位一体的数据中心信息安全342

12.1.1 CSA云安全管理模型342

12.1.2 ENISA云安全模型342

12.1.3 ISO 27001标准343

12.1.4 “三位一体”的共享数据中心安全框架343

12.2 安全策略管理344

12.2.1 信息安全风险管理344

12.2.2 信息安全管理策略345

12.2.3 安全合规及审计345

12.3 安全技术管理346

12.3.1 架构安全346

12.3.2 资源安全347

12.3.3 应用安全349

12.3.4 操作安全350

12.4 安全组织及流程351

12.4.1 信息安全组织351

12.4.2 信息安全管理流程352

12.4.3 业务连续性和灾难恢复352

12.5 信息安全管控353

参考文献355

后记356