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第一章 旅游合同管理案例1

案例一 合同主体不合法履行欠妥应受罚1

案例二 履行合同应诚信违约遭罚自受损3

案例三 合同标的要合法内容违法害自家4

案例四 要约邀请非要约两者概念有区别5

案例五 格式条款应公平法律责任定分明7

案例六 恶意串通害他人合同无效法无情9

案例七 丢失托捎钱款责任公平承担10

案例八 双务合同同时履行行使抗辩切实可行12

案例九 双务合同先后履行后履行者抗辩合情13

案例十 依法使用不安抗辩维护权益称心如愿15

案例十一 债务人故意逃债债权人依法讨还16

案例十二 已交定金作担保自己违约难再要18

案例十三 定金有别预付款解决纠纷需辨别19

案例十四 连带担保有规定是非责任分得清22

案例十五 合同允许变更法律责任分明23

案例十六 合同变更要明确协商未果不变约24

案例十七 出游前机票涨价视情形游客补加25

案例十八 合同转让程序严履行过程要周全27

案例十九 主债权转让他人从债权一并转移29

案例二十 合同履行善始善终附随义务也要践行30

案例二十一 债权人拒收订货债务人有权提存32

案例二十二 债权债务归一人合同混同即终止33

案例二十三 理解合同有分歧当以诚信辨是非34

案例二十四 约定条款不确定通常习惯解释清36

案例二十五 拒绝入境因“非典”违约责任视情免37

案例二十六 自然灾害虽无情合同义务应履行38

案例二十七 第三者致当事人违约损失也应由其来承担40

第二章 旅行社管理案例42

案例二十八 股东责任有限债务公司承担42

案例二十九 公司名称有章法勿要侵权惹麻烦44

案例三十 公司合并有规定相关事宜应弄清45

案例三十一 股份公司未设成连带债务应偿清47

案例三十二 经营范围有规定超越界限法难容48

案例三十三 申请设立旅行社条件一定要合格49

案例三十四 分社并非独立法人权利义务总社担任51

案例三十五 合资协议虽达成报批手续需履行52

案例三十六 申办总社带分社违反法规不通过53

案例三十七 不按规章来办事违法经营必受罚54

案例三十八 地接社无证经营组团社自食其果55

案例三十九 违规出资转让两者均属无效57

案例四十 违约责任不可免甭拿“非典”来遮掩59

案例四十一 服务标准已下降赔偿差额理应当60

案例四十二 游程途中出意外应视缘由来对待61

案例四十三 同意免费加景点视为赔偿理应当63

案例四十四 越权经营出境游境外代办被查处64

案例四十五 误机责任有着落全陪地陪及游客65

案例四十六 擅自经营无法可依违规操作处罚无情67

案例四十七 因食品变质游客受损旅行社先赔再行追尝68

案例四十八 恶意串通垄断价格法律不容自食其果69

案例四十九 商业秘密被侵犯依法维权挽损失70

案例五十 广告宣传不实有奖竞销违法72

案例五十一 毁损名誉违法竞争公开道歉赔偿损失73

第三章 导游人员管理案例75

案例五十二 要想考取导游证学历要求有规定75

案例五十三 只因患有传染病通过考试不发证76

案例五十四 资格证满三年失效导游证吊销不再发78

案例五十五 不可只顾把钱赚证件失效赶紧换78

案例五十六 导游工作不尽职合法身份被怀疑80

案例五十七 导游言行应注意爱国意识要增强81

案例五十八 解友之急去导游私揽业务受处罚82

案例五十九 增加景点游人疲惫只顾赚钱实不应该84

案例六十 诱导游客逛商店如此旅游让人烦85

案例六十一 导游讲解虽精彩兜售物品实不该86

案例六十二 尊老爱幼莫欺小职业道德应提高88

案例六十三 游客途中遇险导游有权应变89

案例六十四 游客无理取闹不该导游委曲求全欠妥90

案例六十五 费尽心机谋小费道德法规双违背92

案例六十六 精神文明应倡导低级趣味不可搞93

案例六十七 讲解庸俗惹众怨中止导游更不该94

案例六十八 串通欺骗旅游者贪得回扣法不容96

案例六十九 遇大雪虽属意外旅行社难辞其咎98

案例七十 导游失职未警示游客冻伤谁负责100

案例七十一 有权申请复议无证带团没理101

案例七十二 导游购买游客物品亦属违规当受处罚102

案例七十三 未经委派私自带团虽属邀请法不可原104

案例七十四 导游漏接旅游团计分制度管理严105

第四章 旅游饭店管理案例107

案例七十五 保障游客安全酒店责无旁贷107

案例七十六 无论何人来住店旅客身份须查验109

案例七十七 夜赶火车摔重伤饭店有责先赔偿110

案例七十八 旅客损坏物品单方定价无效112

案例七十九 外国游客来入住先验证件再留宿112

案例八十 代转物品有手续照章处理没问题114

案例八十一 饭店工作做得好客人巨款不缺少115

案例八十二 旅游住宿有要求须按登记来入住117

案例八十三 客人粗心遗忘物品宾馆及时登记收存118

案例八十四 服务小姐收贿赂查明之后被开除119

案例八十五 以貌取人认贼为客查验证件谨防上当120

案例八十六 保安懈怠未擒贼饭店有错应偿赔122

案例八十七 预定雅间被人占先来后到有规范123

案例八十八 酒店不慎游客中毒应按规定及时上报124

案例八十九 坑顾客缺斤短两有权利明察暗访125

案例九十 饭店卫生不过关执法规定遵守严127

案例九十一 饭店违规搞赌博法网恢恢难逃脱128

案例九十二 娱乐场所有规矩违法乱纪毁自己129

案例九十三 歌厅歧视残疾女同等对待消费者131

第五章 旅游交通管理案例133

案例九十四 客运合同自购票生效乘客财产应保障安全133

案例九十五 变更运输合同需有相关凭证134

案例九十六 安全运输人为本火车伤客应负责136

案例九十七 飞机颠簸致死亡航空公司来赔偿137

案例九十八 丢失托运贵重品赔偿额度有规则138

案例九十九 突遇大雾难起飞丧失商机谁应赔139

案例一○○ 行李超重需补费遵守规则理当先140

案例一○一 带刀登机被滞留误机损失自取咎142

案例一○二 车票能否退还取决退票时限143

案例一○三 旅客有票不能行铁路依法来解决144

案例一○四 刹车不稳陶器毁依法赔偿有限额145

案例一○五 游客坠车死因不明铁路无据应负赔偿146

案例一○六 卫生间年久失修客被困铁路有责148

案例一○七 火车空调出故障承运部门应赔偿149

案例一○八 发车不准游客漏乘多支费用车站负责150

案例一○九 索赔有时效逾期难再要151

第六章 旅游安全与保险管理案例153

案例一一○ 旅游要有大发展安全问题为首要153

案例——一 安全设施不完善事故责任要承担154

案例一一二 违规作业有隐患保障安全再挣钱156

案例一一三 车行险路应警示安全要有责任制157

案例一一四 自行退出旅行团伤害事故责自担158

案例一一五 隐瞒病情玩蹦极责任自负自就医159

案例一一六 钱塘观潮掉下江不听劝告苦自尝160

案例一一七 乘火车途遇意外索赔偿两家共担161

案例一一八 托运行李丢失该向哪家索赔162

案例一一九 车上混进拎包贼导游失职社里赔163

案例一二○ 项目之外骑马不听劝阻死亡164

案例一二一 疲劳驾驶出错规范处理车祸166

案例一二二 外国游客酒后猝死依照程序处理后事167

案例一二三 游客猝死酒店责任视情承担169

案例一二四 未投责任险可罚两万元170

案例一二五 不为游客办保险事发再补时已晚171

案例一二六 盗贼驾车出车祸保险公司视情陪173

案例一二七 护照有误依法定罪旅行社赔偿损失费175

第七章 旅游出入境管理条例175

案例一二八 无证欺诈经营必受法律严惩177

案例一二九 民事案件未了不能出境旅游178

案例一三○ 境外购物引祸端相关法律应明白179

案例一三一 出境换汇有规定有法不依责难逃181

案例一三二 到非开放区旅游游宿证件须办清182

案例一三三 老外欠缴税款有权阻止出境184

案例一三四 入境游客理应受检带虫水果依法销毁185

第八章 旅游业财税管理案例187

案例一三五 企业兼营业务依法分别纳税187

案例一三六 盈利不入账受罚没商量188

案例一三七 欠款先还谁时间是关键189

案例一三八 出租账号套现单位个人挨罚191

案例一三九 做假重开税票偷税依法惩处193

案例一四○ 公私挂靠经营经济风险共担194

案例一四一 管理费代资产偷漏税罪不免196

案例一四二 空开发票造假偷税双方受罚197

案例一四三 依法缴纳营业税不应多占管理费198

案例一四四 财务制度应把严会计管理更规范199

案例一四五 企业所得应纳税免缴条件把握对201

案例一四六 个人免税有条件积极缴纳依法算202

案例一四七 先纳税后断是非严遵守执法程序204

案例一四八 执法机关严守法违反法规也该罚206

案例一四九 处罚决定虽正确程序违法应撤销208

案例一五○ 企业形式选得好合理避税效益高209

案例一五一 为总社交费不该单独缴税款合法211

案例一五二 强收开瓶费违法索精神赔偿无据212

案例一五三 非法设立账外账偷税受罚不冤枉213

案例一五四 偷税又打征税人抗税违法责难逃215

案例一五五 违规私设“小金库”财政监督依法查216

案例一五六 外方经理要守法个人所得须纳税217

案例一五七 依法利用税率差距合理避税实现双赢218

案例一五八 资产折旧不可随意依法操作符合规矩220

第九章 旅游资源与环境保护管理案例221

案例一五九 旅游、环保协调发展保护资源刻不容缓221

案例一六○ 非法倒卖穿山甲国家法律不容他223

案例一六一 非法毒害野生动物情节严重依法论处224

案例一六二 百年古树被盗卖生态环境应珍爱225

案例一六三 滥用职权盗林木单位犯罪也担责227

案例一六四 滥挖发菜沙暴成灾治理草原造福后代228

案例一六五 珍贵物种要保护非法挖售应惩处230

案例一六六 海洋生态缺监管珊瑚资源被破坏231

案例一六七 “圈湖大战”显危机开发渔业应有序233

案例一六八 开山取石山体被毁破坏资源决不可为234

案例一六九 天池大气被污染防治措施要严管236

案例一七○ 飞雪岩瀑布水质恶化风景区污染防治依法238

案例一七一 乱扔烟蒂林被烧保护责任须记牢239

案例一七二 噪声污染环境景区依法索赔240

案例一七三 “卧龙书院”引发争端古建遗存应归国有241

案例一七四 乱坟侵袭风景区保护名胜应注意243

案例一七五 风景区内搞建设首要问题重环保244

案例一七六 图赚钱假冒世界遗产讨公道投诉东方佛都246

案例一七七 景区经济要开发豪宅别墅远离它247

案例一七八 恐龙化石烧成砖渎职责任应承担249

案例一七九 农民私挖古遗址文物出土应上交251

案例一八○ 盗挖古墓贪钱财触犯刑法悔不该252

案例一八一 折枝采花景区禁止文明游客从我做起254

案例一八二 保护文物有法依毁坏文物应担责255

第十章 旅游消费者权益保护案例257

案例一八三 承租人售假出租者赔付257

案例一八四 警示不明了责任难脱逃258

案例一八五 强行搜身违法尊严不容践踏259

案例一八六 欺诈游客无理双倍赔付有据261

案例一八七 租借执照违规责任不能推诿262

案例一八八 员工发布假广告公司首先来担责263

案例一八九 免责声明归无效保障安全最重要264

案例一九○ 司机鲁莽惹灾祸赔偿索向旅行社265

案例一九一 依法收取车位费租赁关系不需赔267

案例一九二 酒店违规收话费依法赔偿应加倍268

案例一九三 做虚假广告骗游客旅行社有责受处罚269

案例一九四 超市奶粉过期变质店堂告示免责无效270

第十一章 旅游投诉管理案例272

案例一九五 受理投诉应依法裁决之前须调查272

案例一九六 文盲不会写诉状口诉亦应被受理274

案例一九七 案件管辖分地域投诉对象须明晰275

案例一九八 申请复议已过期应按裁决来执行277

案例一九九 购物不仔细投诉乏证据279

案例二○○ 旅游投诉未超时效游客受骗终获补偿280

参考书目282

后记283