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第一章 导论1

第一节 问题的提出1

第二节 本书结构3

第三节 研究方法及创新点5

第二章 分销渠道研究的理论演进7

第一节 渠道结构理论7

第二节 渠道行为理论9

第三节 渠道关系理论19

第四节 对已有研究的评价25

第三章 产品危机的相关研究回顾27

第一节 企业危机的概念及其类型划分27

第二节 产品危机的相关研究33

第三节 关于产品危机已有研究的评价45

第四章 中国市场上的产品危机特征及危机响应方式47

第一节 问题的提出47

第二节 基于危机情境理论的假设及验证48

第三节 中国市场上企业对产品危机响应的路径特征72

第四节 研究结论与讨论75

第五章 中国市场上产品危机对分销商反应及分销渠道关系影响的案例分析79

第一节SK- Ⅱ产品危机事件对分销商反应及分销渠道关系的影响79

第二节 苏泊尔特富龙产品危机事件对分销商反应及分销渠道关系的影响84

第三节 基于SK-Ⅱ 和苏泊尔产品危机案例的总体分析与评价86

第六章 产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围影响的假设与模型90

第一节 相关概念界定90

第二节 研究假设提出93

第三节 研究模型100

第七章 产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围影响的实证设计103

第一节 样本来源103

第二节 问卷结构及变量测量104

第三节 调研方法108

第八章 数据分析与假设检验111

第一节 样本特征111

第二节 潜变量测量的信度与效度112

第三节 假设检验及结果121

第九章 研究的理论贡献、实践含义及进一步研究的建议127

第一节 研究的理论贡献127

第二节 研究的实践含义129

第三节 研究的局限及进一步研究的建议131

参考文献134

附录一 问卷146

附录二 中国市场上的产品危机特征及响应方式研究中的产品危机案例149