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Ⅰ 总报告1

B.1 2016年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告1

一 2016年城市基本公共服务满意度的评价指标体系4

二 2016年城市基本公共服务满意度评价基本情况6

三 基于评估工具的深入分析16

四 研究结论22

五 政策建议35

Ⅱ 评价报告40

B.2 2016年主要城市公共服务满意度评价报告40

一 38个主要城市基本公共服务满意度评估概要41

二 城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析85

B.3 2016年公共服务基本要素满意度单项评价报告116

一 公共交通篇116

二 公共安全篇124

三 公共住房篇133

四 基础教育篇141

五 社保就业篇148

六 医疗卫生篇156

七 城市环境篇164

八 文化体育篇172

九 公职服务篇180

Ⅲ 调查报告189

B.4 城市基本公共服务热点问题调查报告189

热点问题一 交通拥堵190

热点问题二 网络预约打车196

热点问题三 食品安全监管202

热点问题四 房价调控208

热点问题五 中小学生课业减负213

热点问题六 大众创业政策的社会评价218

热点问题七 雾霾治理226

热点问题八 户籍制度的社会评价231

热点问题九 延迟退休政策237

热点问题十 拆除小区围墙政策242

热点问题十一 简政放权246

Ⅳ 深度调研252

B.5 基本公共服务优秀城市深度调研252

珠海市公共服务调研报告253

银川市公共服务调研报告261

Ⅴ 专题研究275

B.6 基本公共服务专题研究275

专题一 湖南省推进基本公共服务清单制的实践与成效275

专题二 宁海县推进事业单位公共服务清单制的经验与启示285

专题三 玉屏县域基本公共服务与治理创新研究293

Ⅵ 附录308

B.7 附录308

一 城市基本公共服务力评价指标体系308

二 满意度计算方法314

三 样本数量及分布315

四 参评城市分类一览表318

五 2016年城市基本公共服务满意度调查问卷319

六 “公共服务蓝皮书”媒体影响力329

Abstract334

Contents336