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Part 1第一章 秘书概述2

秘书的含义及其分类2

秘书工作介绍4

秘书工作的特点5

秘书工作的作用7

秘书的职责范围9

秘书应具备的职业道德12

秘书应具备的知识结构15

秘书应具备的意识16

秘书应具备的能力18

国外秘书工作22

Part 2第二章 秘书礼仪26

秘书应有的仪容仪表26

秘书应有的言谈举止28

秘书的室外迎接礼仪30

秘书的办公室接待礼仪32

秘书的拜访、赴会礼仪35

秘书酒宴礼仪38

安排菜单的礼仪41

桌次和座位的礼仪42

秘书的西餐礼仪44

接听电话的礼仪48

秘书的办公室日常礼仪50

Part 3第三章 秘书的接待工作56

接待工作的基本原则56

新形势下如何做好接待工作57

几种常见的接待形式60

意外情况的紧急处理61

秘书送客的方法64

如何接待外国客人65

信访工作的任务69

掌握信访工作的原则70

如何进行信访接待工作73

Part 4第四章 秘书的印信、值班和保密工作78

印章概述78

印章的颁发、启用与缴销81

印章的管理与使用83

信证的管理与使用84

秘书部门值班工作86

秘书部门保密工作概述90

秘书保密工作的基本要求93

文件保密和通信保密工作96

会议保密和宣传保密工作98

科学技术保密和情报保密工作101

计算机的保密工作103

Part 5第五章 秘书的实用文书写作106

文书概说106

写作常识108

常用行政公文写作110

事务文书写作116

会议文书写作121

经济文书的写作128

礼仪文书的写作131

书信的写作139

Part 6第六章 秘书的会议管理工作154

会议概述154

秘书与会务工作156

会务工作的指导原则158

会前安排工作161

签到工作164

会场服务工作166

做好会议记录工作168

会后扫尾工作172

如何安排电话会议175

会议中的生活管理177

Part 7第七章 秘书的文书、档案管理工作184

文书管理概述184

秘书的收文处理工作188

秘书的发文处理工作194

档案概述201

如何做好立卷归档203

如何进行档案分类205

如何进行档案检索207

如何进行档案保管208

电子文件的整理与归档210

Part 8第八章 秘书的人际关系216

处理好人际关系的意义216

处理人际关系的基本原则217

正确认识秘书与领导的关系219

善于领会领导意图221

巧于向领导劝谏222

善于与性格不同特点的领导相处226

秘书应积极主动对待新来的领导233

切不可冷淡在逆境中的领导234

要把握好与同事之间的关系236

要学会同不同性格的同事交往237

与同事相处的禁忌239

秘书如何与下属相处240

部门关系的协调技巧242

Part 9第九章 秘书的信息工作246

秘书与信息工作246

收集信息的基本原则248

秘书的信息工作程序249

信息的主要来源254

收集信息的技巧256

Part 10第十章 秘书的上司日程安排工作260

安排上司日程的原则260

制订上司日程表的方法261

制订上司日程表的注意事项263

做好出差的具体准备工作265

上司出差期间的工作268

与上司一起出差应注意什么269

办理出国手续常识270

Part 11第十一章秘书办公自动化及办公用品的管理274

办公自动化的重大意义274

办公自动化的基本功能276

互联网常识278

办公自动化的主要设备管理和应用284

参考文献308