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第Ⅰ篇 市场中的消费者3

第1章 消费者行为学导论3

消费者行为学：市场中的人们4

什么是消费者行为学？5

消费者对营销策略的影响6

营销对消费者的影响9

营销道德与公共政策13

研究领域的消费行为17

案例1—1 你喜欢《江南Style》吗？23

案例1—2 信任危机下的消费者对策24

第Ⅱ篇 作为个体的消费者29

第2章 知觉29

感觉系统29

暴露35

注意39

解释43

案例2—1 天猫来了！49

案例2—2 舌尖上的中国51

第3章 学习和记忆53

学习54

工具性条件反射原理的营销应用60

记忆62

案例3—1 南航明珠俱乐部74

案例3—2 你有化身吗？75

第4章 动机与价值观77

动机过程：为什么要问为什么？78

消费者介入84

价值观89

跨文化价值观97

案例4—1 同守恩宁路的人们105

案例4—2 中国消费者的奢侈品情结106

第5章 自我108

什么是自我？108

性别角色116

身体形象122

案例5—1 微博被“围观”了！131

第6章 个性与心理图式132

个性132

品牌个性138

心理图式141

案例6—1 机场跑道上愤怒的乘客147

案例6—2 Zipcar创造租车文化151

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者155

第7章 态度与劝说155

态度的影响力156

态度如何形成？158

如何使消费者改变态度？168

案例7—1 达美乐公司困境185

案例7—2 加多宝与王老吉的广告战185

第8章 个体决策187

我们是问题解决者188

消费者决策过程192

案例8—1 L先生的路虎情结212

第9章 购买与处置215

情境对消费者行为的影响215

净收益218

购物体验222

购后满意度230

产品处理233

案例9—1 给予与接受：免费循环利用网站237

案例9—2 垃圾分类，我们准备好了吗？238

第10章 组织决策与家庭决策241

组织决策241

家庭245

作为决策者的孩子：培养中的消费者252

案例10—1 旅行中的小小少年260

案例10—2 玩具还是工具：iPad引发的困境261

第Ⅳ篇 消费者和亚文化265

第11章 群体影响和社会化媒体265

参照群体266

意见领袖273

口碑278

社会化媒体革命282

案例11—1 《失恋33天》成功的秘密287

案例11—2 《人再囧途之泰囧》289

第12章 社会阶层和生活方式291

消费者支出和经济行为292

社会阶层结构295

社会阶层和消费者行为300

生活方式311

案例12—1 城市白领的农耕生活316

案例12—2 不再令人发愁的旧物处理317

第13章 亚文化320

亚文化、微型文化与消费者身份321

种族和民族亚文化321

宗教亚文化325

年龄亚文化326

案例13—1 《转山》的大学生340

案例13—2 《黄帝内经》的养生智慧342

第14章 文化343

什么是文化？343

文化故事与仪式346

神圣消费与世俗消费354

流行文化357

创新的传播364

案例14—1 中国人的礼俗生活374

案例14—2 贫民窟的百万富翁：时髦还是流行？376

术语表377