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一、你能胜任人事主管——人事主管的资格与职责1

（一）明确你的管理对象1

1．关于“X理论”与“Y理论”1

2．人事管事的原则4

（二）做一个成功的人事主管7

1．建立起合理的知识结构9

2．树立起良好的主管形象10

（三）找准你的位置15

1．了解你所在公司的组织结构16

2．与上司、同事和下属相处的技巧23

二、众里寻他千百度——人员招聘与选拔27

（一）人员招聘与选拔的要求27

1．保证录用到符合标准的人员29

2．录用必须公正30

3．保持较高效益32

（二）人员招聘与选拔的程序34

1．人员招聘与选拔的总程序34

2．招聘面试与评价程序35

3．人员挑选与辞退程序41

（三）招募人员的策略42

1．委托各种劳动就业机构42

2．自行招聘录用44

（四）人员招聘与选拔的方法47

1．笔试48

2．面试48

3．心理测试55

4．情景模拟58

三、把员工放到最合适的地方——人员使用61

（一）公司用人三要诀61

1．任人唯贤，知人善任63

2．用人不疑，疑人不用65

3．知事识人，因事择人69

（二）掌握人员晋升之道71

1．熟悉晋升的种类与路线71

2．为人员晋升做好储备72

3．掌握晋升的程序和方法73

4．把握对晋升人员的批准和任命76

5．对晋升结果进行评价77

（三）把人才留住78

1．公司人才的类型78

2．人才流失的原因80

3．留住和吸引人才的对策82

4．当员工提出辞职时87

四、因事设人的方法与技巧——职务分析91

（一）准确掌握公司中每一个职务的价值91

1．职务分析的功能92

2．职务分析的程序94

（二）熟练掌握职务信息的收集方法99

1．工作实践法99

2．典型事例法100

3．观察法100

4．座谈法101

5．写实法102

五、注重为员工“充电”——人员培训120

（一）人员培训就是人力资本投资120

1．员工培训可带来较高的投资回报率122

2．员工培训发展的新趋势124

（二）人员培训中的组织与管理方法125

1．根据公司实际情况设计培训操作程序125

2．调查掌握公司目前在哪些方面有培训需求126

3．明确培训所应遵循的原则128

（三）培训公司各类人员的计划、种类、课程与方法130

1．人员培训计划130

2．人员培训种类135

3．人员培训课程136

4．人员培训方法143

六、随风潜入夜，润物细无声——人员激励150

（一）管理功用的精髓在于激励员工150

1．有效的激励有利于调动员工的积极性151

2．有效的激励将使个人目标与组织目标相吻合152

3．有效的激励将吸引和留住人才154

（二）寻找影响员工干劲的刺激素154

1．需要和动机是人们行为的原因，也是激励的起点和基础154

2．人的行为与外部环境有着密不可分的关系，激励就是创造和改变条件157

（三）常用的激励形式和方法159

1．注重工作设计161

2．为每一位员工明确目标163

3．建立合理的制度体系165

七、要让员工劳有所得——人员薪酬管理173

（一）了解一下薪酬的经济学解释173

1．谁来决定工资水平174

2．为什么会有工资差别176

（二）常见的薪资制度确定法180

1．岗位技能薪资制180

2．职务职能薪资制198

（三）员工薪酬体系的设计200

1．员工薪酬的构成201

2．员工薪酬体系的设计202

八、为各项人事决策提供依据——人事考核206

（一）对员工应当考核什么206

1．德207

2．能208

3．勤209

4．个性209

5．绩210

（二）怎样设计考核表211

1．划分考核层次和类别213

2．员工绩与勤考核表的设计214

3．员工能力考核表的设计218

4．能力开发表的设计220

5．个性调查表的设计223

（三）常见的几种考核与评定方法224

1．评级量表法225

2．等级择一法227

3．减点评价法227

4．排序法228

5．配对比较法228

6．强制分配法229

（四）把握考核步骤中的技巧231

1．建立一个开放式的人事考核制度233

2．注重多方收集信息，实行立体考核体系233

3．关注考核中的信度和效度问题234

4．使这项工作定期化234

5．对考评结果进行反馈234

九、运筹帷幄，决胜千里——人力资源规划237

（一）人力资源规划是一种战略规划237

1．一项重要的人事管理活动237

2．需要做哪些规划240

（二）怎样对公司人力资源进行供求预测242

1．人员需求预测244

2．人员供给预测250

3．需求与供给的综合分析258

（三）拥有一个人力资源管理信息系统261

1．系统所具有的功能目标262

2．建立系统应遵循的原则266

十、你是处理劳动纠纷的高手——劳动争议及其处理269

（一）当发生劳动纠纷的时候269

1．常见的劳动争议270

2．劳动争议的处理程序274

3．调解委员会调解的特点和原则276

4．仲裁制度的特点和基本原则280

（二）公司能否解除与他的合同283

1．劳动合同应具备的内容284

2．劳动合同的变更、续延和解除290

参考书目293