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第一章 现代物业之理念1

第一节 物业4

第二节 物业产业4

第三节 物业价格的二元论9

第四节 物业供求论13

第五节 物业区位论15

第六节 物业周期论16

第二章 商务写字楼模式19

第一节 酒店式管理19

第二节 酒店式物业管理23

第三节 商务写字楼管理模式25

第四节 商务写字楼硬件模式27

第三章 项目开发战略31

第一节 立地模式31

第二节 物业定位34

第三节 物业定量37

第四节 项目实施方案39

第四章 项目开发实务45

第一节 项目开发的五大要点45

第二节 工程进度控制61

第三节 中国特色的项目筹建68

第五章 写字间—工作站—人性73

第一节 写字间的时代性73

第二节 写字间的科学性77

第三节 写字间的人性83

第六章 商务写字楼营销实务87

第一节 时间策略87

第二节 产品策略91

第三节 价格策略94

第四节 服务策略97

第五节 广告策略97

第六节 发售策略102

第七章 商务写字楼租赁实务105

第一节 租赁的经济实质105

第二节 租约内容106

第三节 租赁管理107

第一节 组织理念119

第八章 商务写字楼组织实务119

第二节 组织图与组织形态模式122

第三节 组织制度124

第四节 组织与授权130

第五节 组织与协调131

第六节 组织的存续131

第九章 以服务为核心的运行实务133

第一节 服务经济时代133

第二节 服务产品135

第三节 以服务为核心的运行实务136

第四节 服务品质控制139

第五节 服务审计142

第六节 提高服务品质的五大要点145

第一节 人力资源的四个控制链条149

第十章 人力资源再生产149

第二节 人事经理与人力资源经理150

第三节 吸引人才151

第四节 善用人才153

第五节 发展人才161

第六节 激励制度167

第十一章 商务写字楼管理实务171

第一节 管理工作的技巧171

第二节 全面质量管理174

第三节 现场管理176

第四节 管理手册180

第五节 目标管理181

第六节 时间管理183

第十二章 管理费的核定及收缴187

第一节 服务经济论187

第二节 启动资金来源189

第三节 标准服务收费190

第四节 特约服务收费191

第五节 租售代理收费192

第六节 多种经营收费194

第七节 酬金197

第八节 管理费的收缴198

第十三章 团膳199

第一节 商务写字楼与团膳199

第二节 餐单设计原则204

第三节 团膳设计布局的技术要点211

第四节 团膳的加工制作214

第十四章 物业保值论217

第一节 产业意义的价值论217

第二节 周期性维护保养制度218

第三节 运行管理制度221

第四节 岗位责任制度224

第五节 资产管理制度227

第十五章 物业资产经营论231

第一节 物业环境增值231

第二节 物业无形资产增值233

第三节 物业有形资产增值238

第四节 物业资产运作增值244

第一节 物业与保险249

第十六章 物业保险249

第二节 保险理念251

第三节 物业投保险种类别255

第四节 保险实务261

第五节 保险条款265

第十七章 物业管理公司连锁279

第一节 物业管理公司的特点279

第二节 物业管理公司的优势280

第三节 连锁经营与规模效益284

第十八章 香港新加坡物业管理的启示287

第一节 香港物业管理的启示288

第二节 新加坡物业管理的启示291

名人物语295