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第一章 讲话艺术凸显领导者的语言智慧2

一、讲话艺术：领导者综合素质的直接体现1．讲话是一门充满着智慧和魅力的艺术2

2．“言可以兴邦，亦可以丧国”4

3．“一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪”6

4．讲话艺术，绝非可有可无的雕虫小技8

5．讲话水平直接体现着领导者的魅力10

6．领导者讲话具有鲜明的语言特征13

二、练就讲话才能的根本在于提高修养16

1．文化修养是领导者讲话水平的根基16

2．读书是提高领导者素养的主要途径19

3．善学者善言，学习是一项终身任务21

4．在细观察、多体验中提升观察力24

5．在生活实践中不断锤炼讲话才能26

三、领导者要向伟人和名人学习讲话的艺术1．大凡杰出人士都拥有超凡的语言才能28

2．周恩来：一位富有智慧的语言大师30

3．基辛格：妙用语言化解危机的高手32

4．丘吉尔：颇具演说魔力的政治领袖33

5．纪晓岚：卓尔不群的口才成就一代风流35

第二章 领导者讲话如何体现出高水平38

一、领导者高水平讲话的基本要诀38

1．以诚为本，讲话不可虚伪38

2．有条不紊，话语条理清晰40

3．真情实意，以情感打动人心41

4．简洁明了，避免冗词赘语43

5．精心遣词，注意用字的魅力44

6．驾驭语气，使语言千姿百态45

二、领导者讲话需要严谨、讲究分寸47

1．因人择言，讲话要先看对象47

2．适时适境，把握讲话的分寸49

3．注重严谨，切不可口不择言51

4．善用沉默，以无声之言胜有声53

三、领导者讲话要具有幽默感55

1．幽默的语言闪现着领导者的智慧55

2．幽默展示着领导者的气质58

3．领导者语言幽默的神奇功效60

4．用幽默的语言隐藏思想的锋芒62

四、领导者要妙用身体语言64

1．姿态语言可以表达一个人的心声64

2．灵活地运用自己的肢体语言66

3．首语的运用大有讲究68

4．让手势增强自己的说服力69

5．用面部表情表达自己的丰富情感71

6．善用眼神表达自己的心声74

7．巧妙地运用自己的服饰语言77

五、领导者要做最佳聆听者78

1．倾听是领导者的基本功78

2．领导者应是一位良好的倾听者80

3．耐心倾听，远胜过喋喋不休81

4．融洽人际关系的倾听技巧82

5．倾听中也可以互动交流84

6．领导者倾听也需要讲究技巧86

第三章 领导者会议中的讲话艺术90

一、领导者主持会议的语言艺术90

1．以精彩的开场白吸引与会者90

2．承上启下，巧妙地使用连接语91

3．随机择言，灵活应变地驾驭会议92

4．曲直自如，恰当地使用引导语95

5．紧凑议程，控制会议的节奏97

6．全面准确，对会议进行精当的总结99

二、领导者做工作报告的语言艺术102

1．先声夺人，拥有一个精彩的开头语102

2．内容充实，论述深刻且材料丰富105

3．把握中心，突出报告的重点内容106

4．逻辑性强，使报告的内容层次分明108

5．精辟概括，运用准确、精炼的语言109

6．精悍有力，做好报告的结束语111

三、领导者即席讲话的语言艺术113

1．选择话题，做好即席讲话的准备113

2．迅速构思，打好即席讲话的腹稿115

3．入情入理，即席讲话需要语言生动117

4．通俗易懂，生动活泼地表达心意119

5．态度诚挚，以真情实意感动听众121

第四章 领导者发表演讲的艺术124

一、领导者演讲需要立意创新124

1．精心准备，周密设计演讲计划124

2．演讲主题应当鲜明、正确、新颖和深刻126

3．攻心为上，演讲一定要打动人心128

4．演讲的标题要富有吸引力130

5．巧妙地提升与渲染演讲的主题132

6．表述的观点要力求新颖、独特137

二、领导者演讲要善于谋局布篇140

1．演讲的开头需要巧妙设计140

2．抓住演讲中入题与破题的关键144

3．演讲不可冗长，应当简洁精炼147

4．长短相宜，控制好演讲的时间148

5．结尾完美，让听众感到回味无穷149

三、领导者演讲要注意语言技巧151

1．让哲理名言为演讲锦上添花151

2．巧用幽默来烘托演讲气氛154

3．善用修辞手法增强演讲感染力157

4．活灵活现地运用有关数据160

5．善用音调语气，做到抑扬顿挫162

四、演讲中要巧用表情与肢体语言163

1．演讲需要十分注重“演”的艺术163

2．让面部表情丰富而真诚165

3．巧妙地利用眼神来表情达意167

4．注意手势的正确运用170

5．善用服饰塑造良好的形象173

第五章 领导者致辞的语言艺术176

一、领导者致欢迎辞、欢送辞等的语言艺术1．致欢迎辞：热烈真挚，轻松愉快176

2．致欢送辞：激情洋溢，真诚祝福179

3．致告别辞：情真意切，回味无穷180

4．致慰问辞：鼓舞人心，表达期望181

5．致答谢辞：言辞恳挚，庄重得体182

二、领导者致开幕辞、闭幕辞等的语言艺术1．致开幕辞：庄重热烈，简洁明快184

2．致闭幕辞：归纳总结，寄予厚望187

3．就职致辞：实事求是，不落俗套189

第六章 领导者与下属谈话的艺术194

一、领导者与下属谈话的基本要求194

1．充满情感，温暖下属的心194

2．亲切自然地与下属交谈197

3．注意与下属多多地沟通198

4．与下属说话也要留有余地200

5．倾听并处理下属的意见202

6．有效说服下属的方法与技巧204

7．拒绝下属需要讲究技巧207

8．安慰下属也要讲究语言艺术209

二、领导者表扬下属的语言艺术211

1．表扬是鼓励下属的最好方式211

2．领导者表扬下属的基本要求213

3．表扬要具体，要用事实说话217

4．表扬下属也可以借口于人218

5．表扬下属要注意适度219

三、领导者批评下属的语言艺术221

1．注意把握批评下属的原则221

2．因人而异，采取不同的批评方式223

3．批评要以事论事，不揭老伤疤226

4．把批评夹在表扬之中227

5．批评他人时，不妨旁敲侧击229

6．领导者批评下属的六个忌讳231

第七章 领导者使用电话的语言艺术236

一、给人打电话的语言要求236

1．选择时间，根据实际巧把握236

2．恰当称呼，因人而异须得当236

3．讲究礼仪，待人客气有礼貌238

4．准确用语，简洁明了不啰唆241

二、接听电话的语言要求243

1．及时接听，分清缓急243

2．态度和蔼，文明有礼244

3．文明应答，恰当回话245

第八章 领导者说服他人与化解纠纷的语言艺术一、领导者说服他人的语言艺术1．说服之前需要首先了解对方248

2．说服他人的关健是理由充足250

3．说服他人需要有耐心，循序渐进252

4．发挥权威效应，以威信说服他人254

5．让他人轻松地接受自己的忠告255

6．最有效的说服是动之以情256

7．借鉴古人的劝说技巧258

8．理义怒言：说服他人的秘密武器261

二、领导者调解纠纷的语言艺术263

1．尊重双方的面子，让忠告也顺耳263

2．先表“赞同”，然后分析双方的歧异264

3．妙用口才，调解双方的对立情绪266

4．以柔克刚，巧妙地平息双方的怨气268

5．化解冲突，需要十分重视方法269

6．妙提难题，机智地平息干戈271

第九章 领导者在非工作场合的语言艺术274

一、领导者在社交场合的语言艺术274

1．沟通伊始，恰当地称呼他人274

2．寒暄问候，人际交往的起点275

3．边“看”边说，边说边“看”277

4．善于提问，打开对方的心扉279

5．巧于回答，讲究回答的策略281

二、领导者在宴席中的语言艺术283

1．迎来送往，语言需要周详283

2．宴会中需要注重祝酒的礼仪285

3．出席结婚宴会时的祝词艺术286

4．敬酒有序，主次分明289

5．宴席劝酒的艺术大有讲究290