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第一章 知识经济时代的企业管理1

第一节 21世纪：知识经济的时代1

一、迎接知识经济时代1

二、知识4

三、知识经济8

四、知识经济时代的特征14

第二节 知识经济与管理变革20

一、知识经济对现代企业管理的影响20

二、企业管理发展的新趋势24

第三节 新经济时代的新管理方法28

一、知识型企业28

二、知识型企业的特征31

三、新经济时代的新管理方法32

附录一 知识经济中的知识型组织展望40

附录二 知识经济与知识管理43

第二章 知识管理：第五代管理的中心45

第一节 什么是知识管理45

一、第五代管理45

二、知识管理的基本历史回顾47

三、知识管理的基本内涵49

第二节 新管理模式：知识管理新在哪51

一、知识管理的基本特征51

二、知识管理的主要内容59

三、人力资源管理是知识管理的核心62

四、知识管理技术66

第三节 知识管理的实施和评估68

一、知识管理的客观必然性68

二、知识管理的目标与作用71

三、知识管理的实施76

四、知识管理的评估80

五、知识管理战略85

附录一 知识管理：企业竞争力之源88

附录二 知识管理与知识企业的管理92

第三章 信息化：知识管理的基石106

第一节 知识管理与信息管理106

一、知识管理是信息管理的高档标签吗？106

二、CIO与CKO之争109

附录一 信息管理与知识管理114

附录二 知识主管的职责和作用116

第二节 企业信息化118

一、企业的信息119

二、为什么要信息化121

三、企业信息化是什么：泡沫还是救命草？123

四、企业信息化要“化”什么124

五、十大要点：信息化成功的关键130

六、四大经验：企业信息化的启示135

附录一 安然破产事件的“信息化”泡沫149

附录二 企业如何通过信息化获得知识竞争优势151

第四章 知识管理的实践155

第一节 知识管理的实践原则及项目155

一、知识管理实践中的相互作用因素155

二、知识管理的实践方法161

三、知识管理的实践指导原则165

四、知识管理实践中的项目166

五、成功知识管理项目的特征和促使因素168

六、知识管理项目的实施过程169

附录一 知识管理实践的成功者和失败者172

附录二 知识管理最佳实践的标准174

第二节 实践中的知识管理175

一、电子商务与知识管理175

二、知识管理的网络实用操作180

附录一 房地产企业的知识管理与网络应用187

附录二 未来军队的知识管理193

附录三 个人知识管理的原则195

第五章 知识创新与国家创新系统201

第一节 知识创新202

一、知识创新是什么202

二、知识创新的特征206

三、知识转化与创新的模式207

四、知识创新的实施212

五、知识创新为企业带来什么215

六、企业知识创新的主要内容217

附录 知识创新的本质221

第二节 国家创新系统231

一、国家创新系统概念的形成232

二、国家层次上的知识管理235

三、国家创新系统的特征与组成237

四、我国国家创新系统的现状与问题238

五、我国国家创新系统的发展趋势244

附录一 创新与国家创新体系248

附录二 国家创新体系有三大突破252

第六章 知识网络与知识型组织261

第一节 知识共享与知识网络261

一、硅谷为什么不能复制261

二、个人学习与组织学习262

三、知识整合、知识联盟和知识联网267

四、建立企业知识网络270

五、企业内部知识管理的原则与实施273

附录一 知识共享——从个人到集体276

附录二 知识管理中的人际关系279

第二节 知识型组织的管理287

一、商业生态系统——E式组织结构的兴起287

二、信息企业的组织结构289

三、知识管理的组织构架与知识型组织模型291

四、学习型组织295

附录一 学习型组织的内涵与构建298

附录二 企业的生命在于学习301

第七章 知识经济时代的管理新思维与新模式303

第一节 新时代的管理新思维303

一、传统管理的七大错误303

二、管理是一门艺术308

三、市场份额思维已经过时311

四、资源决定一切312

附录 影响企业家的管理新理念313

第二节 企业的新管理模式319

一、虚拟组织319

二、知识营销325

三、复杂性管理模式328

四、超常规组织330

五、个性化公司331

附录 高科技时代来临与西方管理模式的蜕变332

第八章 知识管理技术与工具340

第一节 知识管理工具简介340

一、人工智能与专家系统340

二、神经网络和模糊系统342

三、知识仓库344

四、知识管理技术的人性化349

附录 知识共享工具帮助提高电信公司新产品开发效率350

第二节 知识管理软件及解决方案简介353

一、知识管理平台软件KMP1.0353

二、Knowledge Center简介356

三、东方之星EOL系统361

四、个人知识管理软件工具367

五、Lotus公司的知识管理解决方案368

六、ASL信息与知识管理解决方案371

第九章 社会热点与知识管理374

第一节 9.11事件与知识管理374

一、数据备份相当重要，知识管理不容忽视374

二、Oracle称数据库不健全导致9.11事件377

三、统一编码的ID制度377

四、以硬件保护数据378

五、企业信息安全何时真正解决379

第二节 中国“入世”与知识管理383

一、入世的权力与义务383

二、入世与知识产权保护384

三、入世与企业竞争力387

第十章 进入知识经济时代的中国企业管理391

第一节 中国企业管理面临的挑战391

一、中国企业面临的机会391

二、中国企业面临的挑战393

三、中国企业管理需要学习与创新395

第二节 影响中国企业的十大管理实践408

一、核心竞争力408

二、战略联盟409

三、收购和兼并411

四、创新412

五、业务流程重组413

六、信息技术改变管理414

七、品牌415

八、渠道建设416

九，顾客满意度417

十、全面质量管理418

第三节 影响中国企业未来的十大管理理念419

一、走向全球化419

二、驾驭电子商务422

三、客户关系管理424

四、供应链管理426

五、知识管理430

六、精益企业432

七、开发服务业务435

八、公司治理结构438

九、发展领导力440

十、管理变革443

主要参考文献447