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第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的概念和特征2

一、公共关系的概念2

二、公共关系工作的对象、任务和内容7

三、公共关系的构成要素12

四、公共关系的特征14

第二节 公共关系学的研究对象、方法和意义15

一、公共关系学的研究对象15

二、公共关系学的研究方法18

三、学习和研究公共关系的意义19

第三节 公共关系（学）与相关范畴或学科辨析20

一、公共关系与宣传20

二、公共关系与庸俗关系21

三、公共关系学与管理学22

四、公共关系学与传播学23

五、公共关系与广告23

六、公共关系与人际交往25

七、公共关系与市场营销26

小结27

第二章 公共关系的历史31

第一节 公共关系的发展阶段32

一、公共关系史前史32

二、公共关系的职业化阶段34

三、公共关系的学科化阶段36

第二节 公共关系产生的条件36

一、经济条件：市场经济取代小农经济36

二、政治条件：民主政治取代专制政治37

三、文化条件：由“理性”转向“人性”38

四、技术条件：大众传播超越个体传播39

第三节 当代公共关系的发展40

一、公共关系在国外的兴起与发展40

二、公共关系在中国的发展42

三、现代公共关系发展的基本趋势46

小结53

第三章 公共关系的职能与原则58

第一节 公共关系的职能59

一、收集信息59

二、咨询建议62

三、沟通协调65

四、塑造形象70

五、教育引导73

第二节 公共关系活动的原则75

一、诚实守信75

二、互利互惠77

三、双向沟通78

四、全员PR80

五、开拓创新80

六、长期坚持81

小结81

第四章 公共关系的主体87

第一节 社会组织88

一、概念和特征88

二、类型90

第二节 公共关系的组织机构92

一、公共关系部92

二、公共关系公司98

三、公共关系社团104

第三节 公共关系人员108

一、公共关系人员的基本素质108

二、公共关系人员的培养116

三、公共关系人员的考核118

小结120

第五章 公共关系的客体126

第一节 公众及其分类127

一、公众的概念和特征127

二、公众的分类129

第二节 内部公共关系的协调132

一、员工关系的协调132

二、股东关系的协调135

第三节 外部公共关系的协调138

一、顾客关系的协调138

二、政府关系的协调142

三、社区关系的协调145

四、媒介关系的协调146

五、竞争者关系的协调148

六、名流关系的协调149

七、国际公众的协调150

小结151

第六章 公共关系的传播155

第一节 传播概述156

一、传播的含义156

二、传播的特点157

三、传播的模式157

四、传播效果的层次159

五、传播的类型160

六、传播的原则161

第二节 人际传播163

一、人际传播的类型163

二、人际传播的特点163

三、影响人际传播的因素164

第三节 大众传播165

一、大众传播的特点165

二、大众传播的功能166

三、大众传播的种类与优缺点166

四、选择大众传播媒介的原则176

小结186

第七章 公共关系的工作程序192

第一节 公共关系调查194

一、公共关系调查的意义194

二、公共关系调查内容196

三、公共关系调查方法198

第二节 公共关系策划201

一、含义201

二、原则202

三、基本要素204

四、创意技法207

五、策划文案的基本格式210

第三节 公共关系方案实施211

一、意义211

二、特点212

三、方案的有效实施214

第四节 公共关系效果评估219

一、效果评估概述219

二、效果评估的内容221

三、效果评估的方法222

小结225

第八章 公共关系实务230

第一节 主体型公共关系231

一、生产型企业公共关系231

二、商业企业公共关系232

三、旅游酒店业公共关系234

四、运输企业公共关系235

五、金融企业公共关系236

六、政府公共关系237

七、教育部门公共关系238

八、卫生部门公共关系239

九、新闻单位公共关系240

十、公用事业公共关系241

第二节 功能型公共关系242

一、开拓型公共关系242

二、预防型公共关系243

三、矫正型公共关系243

四、社会型公共关系245

五、服务型公共关系246

六、征询型公共关系246

七、建设型公共关系248

八、宣传型公共关系248

第三节 危机事件251

一、概念、发展阶段、特点、类型与成因252

二、处理256

第四节 谈判258

一、含义和特征258

二、原则259

三、准备260

四、议程262

小结264

第九章 公共关系专题活动269

第一节 记者招待会272

一、特点272

二、前期的准备工作273

三、注意事项275

四、程序275

五、后期工作276

第二节 展览会278

一、特点278

二、类型279

三、组织281

四、实施282

五、展览会举办效果评估282

第三节 赞助活动283

一、目的283

二、类型284

三、应遵循的原则287

四、步骤288

第四节 典礼与仪式290

一、类别290

二、组织工作290

三、剪彩仪式292

四、签字仪式294

第五节 联谊活动295

一、参观活动295

二、文艺演出297

三、宴请活动298

四、舞会302

五、联欢活动303

小结304

第十章 公共关系社交礼仪309

第一节 社交与社交礼仪310

一、社交的概念310

二、社交礼仪312

第二节 公共关系社交316

一、特征317

二、作用318

三、要求319

第三节 公共关系礼仪320

一、见面时的礼仪321

二、拜会时的礼仪324

三、通信时的礼仪325

四、男女交往的礼仪328

五、庆贺礼仪330

六、吊唁礼仪331

七、涉外礼仪331

小结335

第十一章 公共关系语言艺术338

第一节 公共关系语言艺术的一般原则340

一、准确340

二、真诚340

三、切境342

四、得体345

五、有效346

第二节 公共关系语言艺术的主要方法346

一、接近347

二、说服351

三、应急353

四、拒绝355

五、批评357

第三节 公共关系活动中的非自然语言358

一、公共关系活动中非自然语言的意义358

二、非自然语言和自然语言的关系361

三、公共关系活动中的非自然语言361

四、公共关系活动中运用非自然语言应注意的问题365

第四节 跨文化沟通中的语言367

一、跨文化对语言沟通的制约367

二、跨文化沟通中的语言运用370

三、跨文化沟通中的语言禁忌372

小结375

参考文献380