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第1章　导论3

1.1　研究背景和意义3

1.1.1 研究背景3

1.1.2　本书研究的理论与现实意义9

1.2 国内外旅游危机研究现状11

1.2.1 国外旅游危机研究现状11

1.2.2　国内旅游危机研究现状19

1.2.3 国内外旅游危机研究述评21

1.3　研究的主要内容和技术路线22

1.3.1　研究的主要内容22

1.3.2　研究的技术路线23

1.4　研究的理论基础和研究方法24

1.4.1　研究的理论基础24

1.4.2　研究方法28

第2章　旅游危机研究的若干基本概念28

2.1　突发事件和危机31

2.1.1 突发事件31

2.1.2　危机含义33

2.1.3　突发事件和危机概念辨析36

2.2　危机和旅游危机37

2.2.1　旅游危机37

2.2.2　危机和旅游危机概念辨析39

2.2.3　危机和旅游危机特征40

2.3　旅游危机分类及生命周期47

2.3.1 国内外典型的危机分类48

2.3.2　旅游危机分类49

2.3.3　旅游危机生命周期57

2.4　旅游危机管理61

第3章　旅游危机形成机理和影响路径3.1　旅游危机形成机理63

3.1.1 危机背景下旅游者行为分析64

3.1.2　旅游危机感知模型69

3.1.3　旅游危机形成机理模型84

3.1.4 四川“5·12”地震的旅游风险感知实证研究86

3.2　旅游危机影响分类、角色分配和影响路径97

3.2.1　旅游危机影响分类98

3.2.2　旅游危机影响中的角色分配104

3.2.3　旅游危机影响路径108

第4章　旅游危机预警机制及模型111

4.1　旅游危机预警原理及预警类型111

4.1.1　危机预警原理111

4.1.2　旅游危机预警类型112

4.2　旅游危机预警系统作用机制117

4.2.1 旅游危机预警系统设计的原则118

4.2.2　旅游危机预警系统的组成119

4.2.3　旅游危机预警机制流程121

4.2.4　旅游危机预警管理具体措施121

4.3　基于指标的旅游危机预警模型125

4.3.1 旅游危机预警指标体系构建125

4.3.2　指标值的获取和处理132

4.3.3　确定评价基因素的向量评价集V135

4.3.4　评价要素权重子集的确立135

4.3.5　评判实施136

第5章　旅游危机评估与分析140

5.1　旅游危机评估体系140

5.1.1　旅游危机评估系统141

5.1.2　旅游危机评估内容142

5.2　旅游危机管理能力评估144

5.2.1　评估指标体系的建立144

5.2.2　旅游危机管理能力评估模型148

5.3　旅游危机后影响评估理论方法152

5.3.1 旅游本底趋势线理论含义154

5.3.2　旅游本底趋势线模型建立方法154

5.4　中国4次旅游危机影响评估与对比分析156

5.4.1 1978—2006年间每月本底方程模型156

5.4.2 四次危机事件影响评估159

5.4.3 四次危机事件影响对比分析177

第6章　旅游危机静态管理180

6.1　旅游危机管理特征180

6.2　旅游危机管理框架构建183

6.2.1　旅游危机管理系统183

6.2.2　旅游危机管理“7R”模式187

6.2.3　旅游危机管理框架（SSTCM）192

6.3　旅游危机防控规划与措施199

6.3.1 旅游危机易发原因分析199

6.3.2　旅游危机防控对策207

6.3.3　旅游危机预控准备系统212

6.4　旅游危机组织管理220

6.4.1 旅游危机管理组织设立的意义220

6.4.2　旅游危机管理组织结构模式222

6.5　旅游危机计划管理232

6.5.1 旅游危机管理计划的分类234

6.5.2　旅游危机管理计划内容构成236

6.5.3 各旅游组织不同阶段工作重点236

6.5.4　旅游危机管理计划书247

第7章　旅游危机信息沟通管理253

7.1　旅游危机信息特征和信息管理原则253

7.1.1　旅游危机信息特征253

7.1.2　旅游危机信息管理原则254

7.2　旅游危机不同阶段信息活动内容255

7.2.1 旅游危机前信息活动内容257

7.2.2　旅游危机中信息活动内容258

7.2.3　旅游危机后信息活动内容258

7.3　旅游危机信息传播过程及博弈259

7.3.1 危机信息传播模式259

7.3.2　旅游危机中的信息流动途径261

7.3.3　旅游危机信息传递博弈263

7.4　旅游危机信息沟通机制265

7.4.1 我国旅游危机信息沟通管理现状265

7.4.2　旅游危机信息沟通机制模型266

7.5　旅游危机媒体管理269

7.5.1 媒体在旅游危机管理沟通中的作用270

7.5.2　危机中媒体运用的基本法则274

7.6　旅游危机管理中的沟通策略275

7.6.1　危机沟通管理的保障措施275

7.6.2　旅游危机沟通对象及方式277

7.6.3　旅游危机不同阶段沟通策略279

第8章　旅游危机后恢复管理289

8.1　旅游危机后恢复作用机制289

8.2　旅游危机后恢复阶段划分290

8.3　旅游危机恢复管理系统模型292

8.4　危机后目的地旅游恢复管理294

8.4.1　旅游危机后评估294

8.4.2　制定旅游恢复规划305

8.4.3　政府做出政策反应306

8.4.4　基础设施的重建和资源的二次开发310

8.4.5　进行心理干预，重塑旅游者信心311

8.4.6　重新树立目的地形象313

8.4.7　加强多边合作和国际合作314

8.4.8 总结经验，完善及改进旅游危机管理方案316

8.4.9　供需调整，重新激活旅游市场316

第9章　总结和展望319

9.1　研究总结319

9.2　研究展望321

参考文献323

附录339

后记343