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目录1

第一章 商务调研导论1

第一节 商务调研的概念和作用1

第二节 商务调研业9

第三节 商务调研的理论和方法13

第四节 商务调研课题的确定20

第二章 探索性调研和描述性调研29

第一节 调研设计——调研项目的蓝图29

第二节 探索性调研32

第三节 描述性调研38

第三章 因果性调研50

第一节 因果关系的概念50

第二节 实验53

第三节 实验设计59

第四章 次级资料与桌案调研72

第一节 次级资料的概念和功能72

第二节 各种类别的次级资料及相应的采集途径78

第一节 初级资料与实地调查方法的基本类别91

第五章 初级资料与实地调查方法91

第二节 询问法95

第三节 观察法102

第六章 测量107

第一节 测量的涵义107

第二节 量表112

第三节 测量的信度和效度125

第七章 调查工具的设计134

第一节 问卷设计的基本要求和步骤134

第二节 问题及答案的设计138

第三节 问卷整体的设计152

第四节 观察记录表的设计159

第八章 抽样设计163

第一节 抽样设计的一般概念和非随机抽样163

第二节 随机抽样171

第三节 样本容量的确定183

第一节 非抽样误差概述189

第九章 资料的实地采集189

第二节 非观察偏误的对策191

第三节 访员培训和现场管理195

第十章 资料的整理和表列206

第一节 资料的整理206

第二节 单向表列218

第三节 交叉表列228

第十一章 定量分析243

第一节 选择适当的资料分析方法243

第二节 总量指标的推断248

第三节 差异性检定256

第四节 关联性检定265

第五节 多变量分析287

第十二章 理论分析301

第一节 理论分析的一般意义和一般方法301

第二节 比较法306

第三节 溯因分析311

第四节 要素一结构一功能分析318

第五节 模式分析324

第十三章 研究成果的提供329

第一节 调研报告的重要性和基本要求329

第二节 调研报告的写作标准331

第三节 调研报告的格式333

第四节 调研成果的口头提供340

第十四章 商务调研中的若干管理问题343

第一节 商务调研的项目管理343

第二节 商务调研中当事者的权利和义务353

第三节 跨文化商务调研358

附录一 商品咨询公司市场调研部业务简介367

附录二 哲森公司兰琳啤酒中国市场调查项目调研策划书371

附录三 中国制鞋机械市场调研报告377

附录四 宝洁公司家庭生活拍摄470

附录五 市场调查引发诉讼，崇威龙都孰败孰胜？——从一起商业泄密案看市场调查业务双方的权利和义务472

附录六 国际商会欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则485

参考书目494