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前言1

第一部分　企业环境与趋势2

第1章　什么是企业2

1.1　企业和企业家精神4

1.2　企业环境9

1.3　市场经济和经济指标12

1.4　企业组织形式21

1.5　公司治理、商业伦理和社会责任26

第1章附录　中国现代企业：历史和今天33

第2章　全球化与电子商务：现代企业的新生活38

2.1　全球市场上的中国企业40

2.2　国际贸易的历史和观点41

2.3　进入全球市场的战略46

2.4　企业国际经营的全球环境47

2.5　什么是电子商务？51

2.6　电子商务的商业模式56

第3章　小企业、创业和特许经营60

3.1　小企业的重要性63

3.2　创业的时代65

3.3　小企业的经营和管理67

3.4　小企业的竞争力70

3.5　特许经营75

第二部分　管理、组织与人力资源第4章　管理和领导84

4.1 当代管理的挑战86

4.2　计划与决策89

4.3　资源、能力与核心竞争力93

4.4　组织97

4.5　领导99

4.6　控制104

4.7　什么是有效的管理者106

第5章　创建灵活的组织结构112

5.1　组织工作115

5.2　组织构建过程中的问题116

5.3　职位间的报告关系118

5.4　委派和分权120

5.5　组织结构的模式122

5.6　组织变革127

第6章　生产世界级的产品与服务134

6.1　什么是运营管理？136

6.2　运营规划与控制138

6.3　质量的改进142

6.4　服务部门的运营管理147

6.5　制造部门的运营管理148

6.6　现代生产技术150

6.7　供应链管理151

第7章　员工激励与团队建设156

7.1　为什么激励很重要？158

7.2　激励的历史观点160

7.3　激励的当代观点165

7.4　主要的激励技术168

7.5　组织中的沟通173

7.6　团队和团队工作175

第8章　发现并留住最好的员工182

8.1　人力资源管理184

8.2　人力资源规划187

8.3　招聘、挑选和入职培训190

8.4　薪酬和福利193

8.5　培训和发展195

8.6　绩效评估198

8.7　人力资源管理的法律问题201

第三部分　市场营销204

第9章　通过有效的营销建立客户关系204

9.1　什么是营销206

9.2　营销战略210

9.3　营销计划214

9.4　购买者的行为类型217

9.5　客户关系管理219

第10章　产品与服务的开发和定价224

10.1　产品的分类226

10.2　产品开发和产品组合228

10.3　产品生命周期232

10.4　品牌、包装和标识234

10.5　产品定价、定价目标、定价方法、定价战略237

10.6　定价战略240

第11章　高效率的产品分销：批发、零售与分销246

11.1　分销渠道248

11.2　营销中介：批发251

11.3　营销中介：零售253

11.4　物流管理256

第12章　整合营销传播与促销262

12.1　什么是整合营销传播264

12.2　广告265

12.3　人员销售269

12.4　销售促销272

12.5　公共关系275

12.6　规划促销行动277

第四部分　信息管理282

第13章　信息的收集和使用282

13.1　企业中的信息284

13.2　利用企业研究获得信息286

13.3　信息系统的重要性288

13.4　管理信息系统的应用290

13.5　利用计算机和互联网获取和管理信息291

13.6　利用计算机和技术提高生产力293

13.7　商业应用软件及其发展295

第14章　企业的会计信息302

14.1　会计信息的重要性304

14.2　会计过程307

14.3　资产负债表309

14.4　利润表313

14.5　现金流量表316

14.6　财务报表分析318

第五部分　财务管理与投资328

第15章　货币、银行和信贷328

15.1　什么是货币330

15.2　中央银行333

15.3　金融机构提供的服务337

15.4　有效的信用管理341

第16章　财务管理346

16.1　什么是财务管理？348

16.2　财务计划和控制——财务管理的具体职能351

16.3　短期债务融资355

16.4　权益融资357

16.5　长期债务融资360

第17章　证券与投资市场364

17.1　证券市场366

17.2　如何投资有价证券367

17.3　传统投资选择372

17.4　高风险的投资377

第六部分　国际环境下的企业管理第18章　跨国企业管理382

18.1　跨国企业的定义、特征和演变385

18.2　跨国企业的战略挑战388

18.3　跨国企业的组织挑战390

18.4　跨国企业跨文化沟通的挑战393

18.5　国际人力资源管理的挑战397

第1章　满足本地顾客的需要：海尔公司如何打开美国市场6

网络革命中的企业家精神　　8

机会成本12

看不见的手14

用互联网服务照亮没有光明的世界30

第1章附录 中国为什么没有世界级的企业34

第2章　中央情报局网站的商业用途48

首钢秘铁的罢工难题50

电子商务的趋势58

第3章　从新生活方式中找到机会72

美国肯德基店里的中国餐具75

第4章　SWOT分析法90

可口可乐公司历史上最从容的决策93

李荣融领导中央企业实行大变革102

第5章　5种改进委派效果的方法121

惠普公司植入创业企业的文化129

第6章　诺基亚的生产柔性138

提前期的利润贡献140

青啤的“洋沙子”143

中兴通讯的六西格玛实践145

中国移动绿色包装146

航空业的收入管理148

第7章 小企业特别需要激励166

第8章　如何让求职申请吸引人192

McJob，麦当劳的烦恼196

第9章　定位213

运用GIS帮助选址217

85℃在选址时分析顾客的消费行为218

第11章 沃尔玛的新包装：准备好从方形容器里倒出牛奶257

第12章　广告投资回报（ROI）269

顾问式销售271

电子优惠券274

消费者客户资料的来源275

社会化媒体营销276

“10元钱看电影”：平安信用卡促销279

第13章　埃森哲公司的知识管理289

云计算描述的未来296

植脂奶油专家的ERP299

第14章　税收常识315

会计准则318

第15章　复利334

财政政策的作用336

外汇储备337

支付宝：成长中的第三方支付平台340

不用抵押的贷款343

第16章 提高营运资本效率354

第17章　创业板市场369

市盈率371

第1章 新东方的精神3

第2章 阿里巴巴：让客户赚钱是第一等的生意39

第3章 如家的快捷之路61

第4章 万科：追求专业化、规范、透明85

第5章 海尔集团组织结构的演变113

第6章 ZARA：速度制胜135

第7章 海底捞火锅店：燃起服务的激情157

第8章 华为公司的人力资源管理183

第9章 贝因美：中国宝宝的育婴专家205

第10章 Google的产品开发：把专业做到极致225

第11章 “凡是女人路过的地方，都要有百丽”247

第12章 必胜客：引领快乐餐饮的生活时尚263

第13章 移动管理：企业信息化的新方向283

第14章 中国移动的会计信息集中303

第15章 中国人民银行的货币政策329

第16章 为亚信公司理财347

第17章 雅戈尔公司：投资过度？365

第18章 全球联发：宝洁公司推倒实验室的围墙383