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上篇 理论篇3

第一章 导论：公共关系和公共关系学3

第一节 作为现代社会传播活动的公共关系3

一、公共关系的种种定义4

二、公共关系的基本涵义8

第二节 作为一门学科的公共关系学10

一、公共关系学的研究对象和内容11

二、公共关系学的学科性质14

三、我国公关实践与学科发展16

第三节 研究公共关系学的现实意义19

一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展20

二、新经济为公关发展带来机遇22

三、公共关系学研究和制度、观念、手段创新24

第二章 公共关系的渊源、兴起与发展29

第一节 现代社会以前的公共关系29

一、公共关系概念的时代性29

二、古人对类公共关系的认识30

三、古代在类公共关系活动方面的实践33

第二节 公共关系在美国的兴起36

一、公共关系形成的历史条件36

二、公共关系在美国的肇始38

三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯40

第三节 公共关系在现代社会的发展42

一、公共关系在世界范围内的发展及其特点42

二、公共关系在中国的兴起与发展44

三、公共关系在现代社会的发展基础47

四、对现代社会公共关系的哲学思考49

第三章 社会关系和公共关系52

第一节 社会关系的一般属性和形态52

一、社会关系的一般属性52

二、社会关系的形态57

第二节 社会关系的调节机制和调节 手段63

一、社会关系的调节机制63

二、社会关系的调节手段65

第三节 公共关系的形态特征和调节 法则68

一、公共关系的形态特征69

二、公共关系的调节法则71

第一节 公共关系的主体——社会组织75

第四章 公共关系的构成要素75

一、社会组织的运行及其关系因素76

二、社会组织的形象78

三、社会组织的工作目标79

四、社会组织的新形态：社会性个人82

第二节 公共关系的客体—公众84

一、公众及其特点85

二、公众的分类88

第二节 公共关系的过程—信息传播93

一、信息和信息方法93

二、信息载体——传播媒介95

三、信息传播在公共关系中的作用98

四、公共关系主体与客体的角色互换100

一、采集信息的职能104

第五章 公共关系的职能和作用104

第一节 公共关系的职能104

二、咨询建议的职能106

三、参与决策的职能108

四、协调沟通的职能110

五、渗透组织日常事务的职能113

六、策划专题活动的职能115

第二节 公共关系的作用115

一、监测作用116

二、凝聚作用118

三、调节 作用119

四、应变作用121

一、企业公共关系123

第一节 主体或部门公共关系123

第六章 公共关系的类型123

二、商业服务业公共关系124

三、金融业公共关系125

四、政府公共关系127

五、事业团体公共关系128

六、社会性个人公共关系129

第二节 对象公共关系131

一、员工关系131

二、消费者关系132

三、政府关系133

四、媒介关系134

五、社区关系135

六、股东关系136

七、竞争对手关系138

八、国际公共关系139

第三节 功能型公共关系141

一、日常事务型公共关系141

二、宣传型公共关系142

三、征询型公共关系144

四、矫正型公共关系145

第七章 公共关系的其本原则和规范148

第一节 公共关系必须以事实为基础148

一、先有事实，后有公共关系148

二、尽可能全面客观地掌握事实150

三、实事求是地传播信息152

一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和154

第二节 公共关系必须以社会效益为依据154

二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责156

第三节 公共关系以满足公众需求为出发点159

一、满足人们的知晓心理需求160

二、满足人们的独立自主的人格需求161

三、满足人们不断转移、升华的精神需求162

第四节 公共关系以不断创新为灵魂164

一、观念的创新是决定性的创新165

二、方法创新是提高工作效率的保证165

三、内容项目创新乃公共关系活力所在166

一、传播学及其同公共关系的关系171

第一节 公共关系与现代传播171

第八章 公共关系实务方法论171

下篇实务篇171

二、传播观念在公共关系中的应用174

三、现代传播在公共关系中的作用180

第二节 公共关系与形象管理183

一、组织形象和组织形象管理183

二、形象管理的重要方法：实施CIS战略190

第三节 公共关系与公众协调198

一、公众协调的形态和内容198

二、公众协调的主要方法201

三、公众协调在公共关系中的作用206

第一节 公共关系调查概述208

第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划208

一、公共关系调查的内容209

二、公共关系调查的科学性213

三、公共关系调查的指导原则215

四、公共关系调查的过程216

第二节 公共关系策划概述228

一、公共关系策划及其基本原则228

二、公共关系策划与创造性231

三、公共关系策划过程分析235

第十章 公共关系实务操作之二：言语传播239

第一节 言语传播概述239

一、言语传播的特点240

二、言语传播的技巧242

一、日常接待249

第二节 言语传播在公共关系中的作用249

二、新闻发布251

三、沟通性会议253

四、公务谈判255

五、游说策动257

第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播259

第一节 文字传播的特点和技巧259

一、文字和文字传播的特点260

二、文字传播的技巧263

第二节 文字传播在公共关系实务中的运用267

一、新闻稿撰写267

二、广告文词设计269

三、宣传资料制作271

四、内部报刊编辑272

第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播279

第一节 实像传播的特点和技巧279

一、实像传播的特点280

二、实像传播的技巧282

第二节 实像传播在公共关系实务中的运用287

一、推销活动287

二、样品展鉴和示范表演289

三、橱窗陈列291

四、作业场所布置293

五、实用饰品设计配套295

第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播297

第一节 整合传播的特点和技巧297

一、整合传播的特点298

二、整合传播的技巧300

第二节 整合传播在公共关系中的运用305

一、广告运动305

二、媒介事件309

三、社会公益事业资助313

四、主题活动316

第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播318

第一节 网络传播的特点和技巧318

一、网络传播的优势和特点318

二、网络传播的原则和技巧328

第二节 网络传播在公共关系中的运用334

一、电子邮件（E-mail）335

二、网上论坛（BBS）339

三、万维网（WWW）信息浏览344

四、信息的个人化348

第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理353

第一节 危机与危机管理353

一、危机定义、特点及类型353

二、危机管理内涵356

三、加强危机管理的意义357

第二节 危机管理的组织落实358

一、危机管理组织架构的设置358

二、“发言人”制度的确定360

三、第一时间快速反应通道的建立361

四、危机形态的预测361

五、潜在危机的评估362

第三节 危机处理的基本程序364

一、深入现场，了解事实365

二、分析情况，确立对策365

三、安抚受众，缓和对抗365

四、联络媒介，主志舆论366

五、多方沟通，加速化解366

六、有效行动，转危为机366

第四节 危机处理的原则371

一、著名的三“T”371

二、公众至上原则372

三、维护声誉原则374

第一节 作为一种专门职业的公共关系376

第十六章 公共关系专职机构和专业人员376

一、公共关系职业与市场经济377

二、公共关系职业的两种类型378

第二节 公共关系专职机构380

一、组织内设置公共关系机构的必要性381

二、组织内公共关系机构的设置模式382

三、组织内公共关系机构的人员配置和预算386

四、组织内公共关系机构的工作388

第三节 公共关系专业人员390

一、公共关系专业人员的素质391

二、公共关系专业人员的培养399

一版序401

一版作者前言404