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理论篇1

第一章 什么是会议1

第一节 会议的概念和类型2

第二节 会议的功能4

第三节 会议的要素8

第四节 一般会议流程12

本章小结15

习题16

第二章 如何使会议富有成效19

第一节 什么是有效会议20

第二节 无效会议有什么危害23

第三节 为什么存在无效会议27

本章小结32

习题36

组织篇39

第三章 会前准备39

第一节 文件准备40

第二节 会议室准备49

第三节 设备准备53

本章小结58

习题60

第四章 会中工作65

第一节 会议开始67

第二节 会议进行71

第三节 会议收尾76

本章小结79

习题83

第五章 会议结束89

第一节 整理会议文件91

第二节 督办会议决议94

第三节 会议评估96

本章小结100

习题102

服务篇106

第六章 什么是会议服务106

第一节 会议服务的概念和类型107

第二节 会议服务的作用与要求109

本章小结110

习题113

第七章 会议文书服务116

第一节 会议名称与会议议题117

第二节 会议议程119

第三节 会议日程120

第四节 会议通知122

第五节 会议证票服务128

第六节 会议记录132

第七节 会议简报135

第八节 会议纪要139

第九节 会议总结141

本章小结143

习题144

第八章 会场布置服务147

第一节 会场座位格局安排148

第二节 会场环境布置153

本章小结158

习题160

第九章 会议接待服务163

第一节 会议入场服务164

第二节 安排会后与会代表的返离工作167

本章小结168

习题170

第十章 会议生活服务172

第一节 与会者住宿安排173

第二节 会议餐饮服务174

第三节 会议旅游娱乐活动服务177

第四节 会议医疗卫生与车辆服务179

本章小结181

习题183

第十一章 会议保障服务187

第一节 会议值班188

第二节 会议安保服务189

第三节 会议设备使用与维护服务191

本章小结197

习题200

礼仪篇203

第十二章 会议礼仪概述203

第一节 礼仪的内涵204

第二节 会议礼仪205

本章小结208

习题209

第十三章 会务人员形象礼仪212

第一节 仪容礼仪213

第二节 仪表礼仪218

第三节 仪态礼仪226

本章小结234

习题237

第十四章 沟通礼仪241

第一节 见面礼仪242

第二节 交谈礼仪251

第三节 电话礼仪257

本章小结261

习题265

第十五章 会议礼仪270

第一节 会前准备礼仪271

第二节 会中服务礼仪275

第三节 参会礼仪281

第四节 会后礼仪284

本章小结287

习题292

参考文献296