产品质量竞争力的培育【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

产品质量竞争力的培育PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 质量竞争力概论1

第一节 质量竞争力的内涵1

一、企业竞争力1

二、质量竞争力2

三、质量竞争力的分类3

第二节 经济全球化凸现质量竞争力的价值5

一、经济全球化竞争的态势5

二、WTO贸易规则和贸易技术壁垒对产品质量的要求7

第三节 我国企业产品质量竞争力概况8

第二章 产品质量竞争力的构成因素与评价指标12

第一节 产品质量竞争力的形成12

一、产品质量竞争力的三层要素12

二、从产品质量竞争力的实现过程来分析三要素之间的联系16

第二节 产品质量竞争力的评价指标16

一、根源层要素的评价指标17

二、支持层要素的评价指标17

三、表现层要素的评价指标18

第三节 产品质量竞争力的评价方法18

一、层次分析评价模型18

二、模糊综合评价模型28

三、评价模型实例34

第三章 产品质量竞争力的培育（1）43

第一节 市场营销——发掘产品质量竞争力43

一、如何理解市场营销43

二、市场营销的四个环节44

三、通过市场营销来促进产品质量竞争力的生长46

第二节 设计与开发——确定产品质量竞争力47

一、如何理解产品设计与开发47

二、设计与开发是产品质量竞争力形成的关键环节48

三、通过设计与开发来塑造产品质量竞争力51

第三节 物资采购——确保产品质量竞争力55

一、供应商选择55

二、供应商审核59

三、供应商的质量控制61

四、供应商的业绩评定65

五、供应商的动态管理70

第四节 产品制造——形成产品质量竞争力72

一、产品质量的形成过程72

二、制造过程质量控制的特征74

三、制造过程质量控制的着力点75

第五节 产品销售——彰显产品质量竞争力76

一、把隐藏的产品质量竞争力彰显出来76

二、顾客如何认识产品质量竞争力78

第六节 顾客服务——补强产品质量竞争力83

一、产品存在质量问题的可能性83

二、售后服务解除顾客后顾之忧84

三、如何开展售后服务86

第四章 产品质量竞争力的培育（2）88

第一节 质量方针——确定质量竞争力的方向88

一、质量方针与企业经营战略88

二、如何制定质量方针91

三、关于质量方针的执行93

第二节 质量教育——奠定质量竞争力的基础97

一、质量管理始于质量教育终于质量教育97

二、质量教育的两个重点100

第三节 质量文化——丰厚质量竞争力的土壤103

一、质量文化是质量竞争力的灵魂103

二、ISO 9000与中华管理文化107

三、质量文化对员工的“软管理”109

第四节 质量管理体系——确保质量竞争力的手段111

一、质量管理体系方法111

二、质量管理体系的构成114

三、质量管理体系的建立与运行115

第五节 持续改进——增强质量竞争力的方法116

一、持续改进是企业生命力所在116

二、质量改进的对象、主体和过程118

三、创造持续改进的环境120

四、克服质量改进的阻力125

第五章 企业质量竞争力的实现131

第一节 质量环境——质量竞争力实现的外部条件131

一、社会质量需求与质量竞争力的实现131

二、市场竞争状况与质量竞争力的实现134

三、市场竞争秩序与质量竞争力的实现137

第二节 质量信誉——质量竞争力在市场的确立139

一、质量信誉是质量竞争力的外在表现140

二、质量信誉的建立、扩展、发展和消亡141

第三节 名牌效应——扩大质量竞争力的影响146

一、名牌的创立依赖于较高的质量竞争力146

二、名牌效应扩大质量竞争力的影响149

第四节 顾客满意——质量竞争力的最终体现153

一、顾客满意是一种新的质量观154

二、顾客满意如何体现质量竞争力156

第六章 质量竞争力的发展163

第一节 质量经营——如何经营质量竞争力163

一、质量经营对质量竞争力发展的意义163

二、质量经营对质量管理的影响166

三、质量经营的基本要求168

四、质量经营——经营的质量（过程质量）——产品质量170

第二节 做大做强——扩张和提升质量竞争力170

一、在增长中扩张质量竞争力的影响范围170

二、在竞争中提升质量竞争力的层次173

第三节 质量创新——给质量竞争力注入新的活力177

一、从全面质量管理到全面质量创新177

二、质量创新原则180

三、质量创新为质量竞争力注入活力184

第四节 形象竞争——企业竞争力的新发展185

一、企业形象与顾客评价185

二、从价格和质量竞争到形象竞争186

三、影响企业形象的主要因素187

四、顾客形成印象的心理机制189

五、企业怎样管理自己的形象190

主要参考文献192