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前言1

第一章 管理基础能力展开第一节 现代化的管理基础分析3

一、众说纷纭说管理3

二、管理者的三种角色6

三、管理的四大层面和管理者的四大管理技巧9

四、管理者的五项功能12

五、管理者的六项能力13

六、管理的七大对象15

七、管理者的八项心态15

八、工作管理自我检讨表17

第二节 组织经营的原则24

一、组织的运行原则24

二、影响组织有效性的四种因素26

三、组织的基本形态及其特点27

四、组织经营的四项原则31

五、组织工作的检讨36

六、工作管理自我检讨表37

第三节 管理与标准化42

一、标准的意义和类别42

二、新作业标准制定流程44

三、标准化实施的内容45

四、标准化无法执行的原因与对策47

第二章 业务工作执行管理第一节 计划55

一、计划的四要素55

二、计划的类别56

三、计划制定的程序与要领57

四、工作计划的5W1H58

第二节 命令63

一、工作分配的方式和重点63

二、工作执行的标准65

三、下达命令的注意要点66

四、命令方式和命令口气68

五、理想的命令方式71

六、状况共有的沟通72

第三节 控制76

一、控制的阶段流程76

二、控制工具的分析77

三、控制的原则和要点78

四、控制幅度的掌控80

五、工作控制自我检讨表82

第四节 协调85

一、协调的原则85

二、协调步骤的掌控87

三、管理者的协调任务88

四、协调过程的五个注意事项90

五、协调时的沟通92

六、通过整合进行协调96

第五节 会议100

一、会议的类型100

二、会议策划与准备101

三、主持会议的程序103

四、会议三要项的表里107

五、会议主持人的发问方式109

六、主持会议的要诀110

七、会议运作的要点115

八、主持会议的反省与自我评估表117

第三章 朝向变革的管理第一节 问题意识和创造力125

一、问题及其类别125

二、问题的发现与发生模式127

三、PSP问题解决五阶段128

四、下属问题意识的培养136

五、发挥下属创造力138

第二节 组织的评价与改善153

一、组织体系的分析方法153

二、组织图的绘制方法154

三、组织状况查核表156

四、组织体系再检讨的着眼点157

第三节 职务分配的改善161

一、职务分配表的制作161

二、职务分配表实例162

三、作业表的范例及其制定法164

四、职务分配表的制定方法与改善要点165

第四节 工作方法的改善173

一、选择工作改善的着眼点173

二、合理化的工作改善方法175

三、特性要因图及其制作方法176

四、改善的顺序及其障碍的排除177

第四章 下属的培育与启发第一节 个人能力培育185

一、培育下属的真谛185

二、培育下属的三大方法188

三、培育下属的四大步骤190

四、因材施教的启发要览190

五、企业培训的类别192

六、管理能力的培育方法197

第二节 团队能力培育200

一、辅助学习的原则200

二、创造启发性的环境201

三、培育下属的自我检讨表205

第五章 信赖关系的形成第一节 如何理解下属行为211

一、人与组织211

二、容易陷入的错觉211

三、行为的图解与下属的需求分析213

四、马斯洛需求理论215

五、针对需求不满的管理218

第二节 如何培育良好的态度222

一、态度的分类222

二、态度的特征222

三、良好态度的培育223

四、管理者的反省224

五、积极倾听的要领225

第三节 与人有关问题的处理228

一、管理者面对人事问题的处理准则228

二、管理者面对人事问题的处理步骤与技巧228

三、人事问题处理表230

第四节 团体建设232

一、团队及其影响力232

二、如何组建一个工作团队233

三、如何带动一个绩效卓越的团队234

四、团队管理与活用要点234

第六章 实现良好管理第一节 领导力241

一、领导行为与特质模型241

二、有效领导的要件244

三、领导的四种风格和四种类型247

四、下属的成熟度及领导上的应对技巧253

五、权威与领导255

六、领导的权变模型257

七、变革型领导262

八、领导工作日常检查表265

第二节 管理的展开268