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第一篇 商务文书礼仪1

第一章 商务常用文书绪论2

第一节 文书概述及分类2

一、文书概述2

二、通用公务文书的分类3

三、商务专用文书6

第二节 公文格式7

一、公文格式的含义及要素7

二、公文用纸及排版印装格式7

三、公文格式诸要素的写法要求8

四、公文格式样例11

复习思考题12

第二章 商务管理常用文书的拟写13

第一节 通知、函13

一、通知13

二、函18

第二节 报告、请示、批复20

一、报告20

二、请示22

三、批复26

第三节 计划、总结28

一、计划28

二、总结31

第四节 会议记录和会议纪要36

一、会议记录36

二、会议纪要38

复习思考题40

第三章 商务常用经济文书的拟写41

第一节 经济活动分析报告41

第二节 市场调查报告与市场预测报告46

第三节 合同书与意向书52

一、合同书52

二、意向书56

复习思考题57

第四章 商务常用礼仪文书的拟写58

第一节 邀请信、感谢信、慰问信58

一、邀请信58

二、感谢信61

三、慰问信63

第二节 贺信、祝词65

一、贺信65

二、祝词68

第三节 欢迎词、欢送词与答谢词70

一、欢迎词70

二、欢送词72

三、答谢词73

第四节 请柬、聘书74

一、请柬74

二、聘书76

复习思考题77

第二篇 商务公关礼仪78

第五章 商务个人礼仪79

第一节 仪容79

一、面部的修饰79

二、手臂部分的修饰81

三、腿部的修饰81

第二节 仪态82

一、站姿82

二、坐姿84

三、行姿86

四、蹲姿87

五、其他一些动作的仪态87

六、常见的不良仪态88

第三节 色彩搭配89

一、色彩与心理89

二、四季色彩理论90

三、不同季节型人的色彩搭配原则92

第四节 得体的妆容93

一、皮肤基础护理94

二、彩妆96

第五节 得体的着装96

一、着装的TOP原则96

二、女士着装技巧97

三、男士着装技巧99

四、便装101

复习思考题102

第六章 商务公关礼仪103

第一节 沟通礼仪103

一、见面与问候礼仪103

二、握手礼仪107

三、名片的使用礼仪108

四、电话礼仪109

第二节 涉外日常商务礼仪112

一、衣着礼仪112

二、食的礼仪114

三、住的礼仪116

四、行的礼仪118

五、访的礼仪122

六、馈赠礼仪125

七、其他礼仪126

第三节 西餐礼仪131

一、西餐的餐具131

二、进餐礼仪132

复习思考题135

第七章 礼仪与禁忌136

第一节 国内的礼仪与禁忌136

一、汉族的礼仪与禁忌136

二、藏族的礼仪与禁忌138

三、满族和蒙古族的礼仪与禁忌141

四、回族、朝鲜族的礼仪与禁忌143

第二节 英国的礼仪与禁忌145

第三节 澳大利亚联邦的礼仪与禁忌148

第四节 德国与法国的礼仪与禁忌151

一、德国的礼仪与禁忌151

二、法国的礼仪与禁忌152

第五节 日本、韩国的礼仪与禁忌153

一、日本的礼仪与禁忌153

二、韩国的礼仪与禁忌154

第六节 美国、巴西、南非、墨西哥的礼仪与禁忌156

一、美国的礼仪与禁忌156

二、巴西的礼仪与禁忌157

三、南非的礼仪与禁忌157

四、墨西哥的礼仪与禁忌158

复习思考题160

第八章 商务活动中的会务工作161

第一节 制订会议方案161

第二节 会务工作的办理164

一、发送会议通知164

二、撰写和印制会议文件165

三、制订会议日程165

四、制发会议证件166

五、完成会场准备166

第三节 新闻发布会的会务工作167

一、发布会的筹备168

二、邀请媒体169

三、新闻发布会的程序169

四、做好善后事宜170

第四节 展览会的会务工作171

一、展览会的种类171

二、展览会的组织工作172

第五节 赞助活动的会议安排174

一、对赞助项目的分析评估会174

二、赞助意向商谈会175

三、赞助活动签约会175

四、举行赞助活动项目正式启动仪式集会175

第六节 茶话会的会务工作176

一、明确会议的主题177

二、确定茶话会的时间、地点177

三、茶话会的布置178

四、拟订会议程序178

复习思考题179

第九章 商务接待礼仪180

第一节 来访接待180

一、接待前的准备工作180

二、接待来访的基本程序181

第二节 涉外接待182

一、涉外接待计划的制订182

二、涉外接待活动礼宾次序的安排183

三、涉外接待的方法183

四、工作人员涉外接待时的基本要求185

第三节 参观接待185

一、参观对象的邀请185

二、参观内容的安排186

三、参观活动的准备186

复习思考题187

第三篇 求职应试礼仪188

第十章 求职准备189

第一节 成功履历表189

一、履历表的内容及格式189

二、履历表的使用190

三、履历表的编写技巧191

四、编写履历表需要注意的问题192

第二节 求职自荐信194

一、求职信的内容195

二、求职信的结构196

三、求职信的表达技巧196

四、求职信样例198

第三节 面试准备199

一、面试前资料的准备199

二、面试问题的准备200

三、心理准备200

四、仪容仪表的准备（生理准备）202

复习思考题202

第十一章 求职应试203

第一节 求职自荐与笔试203

一、求职自荐203

二、笔试207

第二节 面试的形式、种类208

一、面试的形式208

二、面试的种类209

三、面试的成功原则210

第三节 面试问题及面试注意事项211

一、回答面试问题的策略和技巧211

二、面试的提问方式215

三、面试应注意的问题215

第四节 初入职场216

一、试用期216

二、办公室为人处世219

复习思考题221

附录一 面试潜规则222

附录二 职场潜规则242

参考文献245